{"id":1002,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T11:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/shoptimizer.local\/?page_id=824"},"modified":"2025-10-31T09:05:33","modified_gmt":"2025-10-31T16:05:33","slug":"customer-help","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/buycigsonline.co\/fr\/customer-help\/","title":{"rendered":"Centre d'aide \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

Aide \u00e0 la client\u00e8le<\/h1>\n

Chez Buy Cigs Online, votre satisfaction et votre tranquillit\u00e9 d'esprit sont nos principales priorit\u00e9s. Que vous ayez des questions sur votre commande, l'exp\u00e9dition, les paiements ou les produits, notre \u00e9quipe de soutien d\u00e9vou\u00e9e est pr\u00eate \u00e0 vous aider. Consultez notre FAQ utile ci-dessous ou communiquez directement avec nous \u00e0 l'aide du formulaire de contact au bas de cette page. Nous’nous engageons \u00e0 fournir un soutien rapide, amical et fiable pour assurer que votre exp\u00e9rience d’achat de tabac en ligne soit transparente et sans souci.
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Votre tabac livr\u00e9 discr\u00e8tement et rapidement<\/h6>\n

Commandes et exp\u00e9dition<\/h2>\n

Passer une commande aupr\u00e8s de Buy Cigs Online est rapide et facile. Une fois votre achat termin\u00e9, attendez-vous \u00e0 un courriel de confirmation dans l'heure qui suit. Nous traitons votre commande rapidement, en l'exp\u00e9diant g\u00e9n\u00e9ralement le jour m\u00eame si le paiement est re\u00e7u avant 9 h, heure du Pacifique. La livraison est assur\u00e9e par Postes Canada Courrier acc\u00e9l\u00e9r\u00e9, qui atteint la plupart des destinations canadiennes dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 5 jours ouvrables. Pour les r\u00e9gions rurales ou \u00e9loign\u00e9es, la livraison peut prendre de 3 \u00e0 8 jours ouvrables. Les commandes de plus de 99 $ sont admissibles \u00e0 la livraison gratuite; sinon, un tarif forfaitaire s'applique.<\/p>\n

Nous exp\u00e9dions discr\u00e8tement pour prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e. Tous les colis sont simples et non marqu\u00e9s avec un emballage herm\u00e9tique et s\u00e9curis\u00e9 pour maintenir la fra\u00eecheur du produit. La signature d'un adulte et la v\u00e9rification de l'\u00e2ge (19 ans et plus ou 18 ans et plus selon votre province) sont requises \u00e0 la livraison.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?<\/a><\/p>\n

R : Les commandes pass\u00e9es avant 9 h, heure du Pacifique, et pay\u00e9es avec succ\u00e8s sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Les commandes pass\u00e9es apr\u00e8s 9 h, heure du Pacifique, ou en attente de paiement sont trait\u00e9es le jour ouvrable suivant.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : Quelles sont les options d'exp\u00e9dition offertes?<\/a><\/p>\n

R : Nous offrons l'exp\u00e9dition \u00e0 l'\u00e9chelle du Canada par l'interm\u00e9diaire de Postes Canada Courrier acc\u00e9l\u00e9r\u00e9. Les commandes de plus de 99 $ sont admissibles \u00e0 la livraison gratuite, tandis que les commandes de moins de 99 $ sont assujetties \u00e0 des frais d'exp\u00e9dition forfaitaires de 15 $.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : Combien de temps prendra la livraison?<\/a><\/p>\n

R : La livraison prend g\u00e9n\u00e9ralement de 2 \u00e0 5 jours ouvrables pour la plupart des destinations canadiennes. Les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es peuvent n\u00e9cessiter de 3 \u00e0 8 jours ouvrables. Postes Canada n'est ouvert que du lundi au vendredi, de sorte que des retards peuvent survenir la fin de semaine.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : Puis-je faire le suivi de ma commande une fois qu'elle’est exp\u00e9di\u00e9e?<\/a><\/p>\n

R : Oui, vous recevrez un num\u00e9ro de suivi par courriel une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e. Vous pouvez faire le suivi de votre colis sur le site Web ou l'application de Postes Canada.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : Exp\u00e9diez-vous \u00e0 des cases postales ou \u00e0 des adresses rurales?<\/a><\/p>\n

R : Oui. Nous pouvons exp\u00e9dier \u00e0 des cases postales par l'interm\u00e9diaire de Postes Canada. Pour les clients ruraux sans livraison \u00e0 domicile, les colis peuvent \u00eatre envoy\u00e9s au point de vente de Postes Canada le plus proche pour \u00eatre ramass\u00e9s.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : La v\u00e9rification de l'\u00e2ge est-elle requise pour la livraison?<\/a><\/p>\n

R : Oui. Une signature d'adulte et une pi\u00e8ce d'identit\u00e9 avec photo valide \u00e9mise par le gouvernement (19 ans et plus ou 18 ans et plus selon votre province) sont requises \u00e0 la livraison pour se conformer aux lois canadiennes sur le tabac.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : Que faire si l'\u00e9tat de mon suivi n'a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour?<\/a><\/p>\n

R : Parfois, Postes Canada manque des num\u00e9risations. Veuillez attendre 24 \u00e0 48 heures pour les mises \u00e0 jour. Si aucune mise \u00e0 jour n'a lieu apr\u00e8s 48 heures, communiquez avec le service \u00e0 la client\u00e8le pour obtenir de l'aide.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : Que dois-je faire si mon colis est perdu ou non livr\u00e9?<\/a><\/p>\n

R : Communiquez avec nous imm\u00e9diatement. Nous entamerons une recherche aupr\u00e8s de Postes Canada et assurerons un suivi jusqu'\u00e0 ce que le probl\u00e8me soit r\u00e9solu. Si la perte du colis est confirm\u00e9e, nous fournissons un remplacement ou un cr\u00e9dit conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de remplacement garanti.<\/p>\n

Comprendre notre politique sur les retours<\/h6>\n

Retours et \u00e9changes<\/h2>\n

En raison de la nature des produits du tabac et des r\u00e8glements stricts en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, toutes les ventes de produits du tabac, y compris les cigarettes, sont finales. Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les \u00e9changes une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ : Puis-je retourner ou \u00e9changer des produits du tabac apr\u00e8s l'achat?<\/a><\/p>\n

A\u00a0: En raison des r\u00e8glements de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, les produits du tabac ne sont ni retournables ni \u00e9changeables une fois exp\u00e9di\u00e9s. Nous accordons la priorit\u00e9 \u00e0 votre s\u00e9curit\u00e9 et nous nous conformons pleinement aux normes l\u00e9gales. Par cons\u00e9quent, les retours ne sont malheureusement pas accept\u00e9s.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ\u00a0: Que dois-je faire si je re\u00e7ois une commande endommag\u00e9e ou incorrecte\u00a0?<\/a><\/p>\n

A\u00a0: Si votre commande arrive endommag\u00e9e ou incorrecte, veuillez contacter notre service \u00e0 la client\u00e8le dans les 2\u00a0jours ouvrables. Envoyez-nous votre num\u00e9ro de commande ainsi que des photos du probl\u00e8me, et nous travaillerons rapidement pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me avec un remplacement ou un cr\u00e9dit en magasin.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ\u00a0: Pourquoi ne puis-je pas retourner les cigarettes si je change d\u2019avis\u00a0?<\/a><\/p>\n

A\u00a0: Les produits du tabac sont strictement r\u00e9glement\u00e9s, et les lois sur la sant\u00e9 interdisent la revente d\u2019articles ouverts ou utilis\u00e9s pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9. Nous vous remercions de votre compr\u00e9hension et vous encourageons \u00e0 examiner attentivement votre commande avant de l\u2019acheter.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ\u00a0: Que faire si j\u2019ai re\u00e7u un produit d\u00e9fectueux\u00a0?<\/a><\/p>\n

A\u00a0: En cas de produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s, avisez-nous rapidement dans les 2\u00a0jours ouvrables suivant la r\u00e9ception. Nous \u00e9valuerons votre r\u00e9clamation et, si elle est approuv\u00e9e, nous vous fournirons un remplacement ou un cr\u00e9dit en vertu de notre politique de remplacement garanti.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQ\u00a0: Puis-je annuler ma commande apr\u00e8s qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e\u00a0?<\/a><\/p>\n

A\u00a0: Les commandes peuvent \u00eatre annul\u00e9es dans les 2\u00a0heures suivant leur placement si elles n\u2019ont pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9es. Communiquez imm\u00e9diatement avec le service \u00e0 la client\u00e8le pour annuler. Une fois le traitement commenc\u00e9, les annulations ne sont plus possibles.<\/p>\n

Aide \u00e0 la client\u00e8le<\/h1>\n

Si vous avez besoin d\u2019aide suppl\u00e9mentaire, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et notre \u00e9quipe vous r\u00e9pondra rapidement.<\/p>\n

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