Vous effectuez le paiement, l'e-mail de confirmation arrive, puis vous remarquez le probl\u00e8me : la mauvaise variante, un num\u00e9ro d'unit\u00e9 manquant, un carton que vous ne vouliez pas acheter, ou un deuxi\u00e8me onglet o\u00f9 vous avez d\u00e9j\u00e0 finalis\u00e9 votre achat. La plupart de cela est corrigeable. Certains ne le sont pas. Ce que vous devez faire d\u00e9pend enti\u00e8rement de l'avancement de votre commande dans le syst\u00e8me, et cette fen\u00eatre est plus courte que la plupart des acheteurs ne le pensent.<\/p>\n\n\n\n
Ce guide couvre ce qui peut encore \u00eatre modifi\u00e9 apr\u00e8s le paiement, ce qui ne peut pas l'\u00eatre, exactement ce qu'il faut envoyer lorsque vous contactez le support, et le bref examen de la commande qui emp\u00eache la plupart de ces demandes d\u00e8s le d\u00e9part. Il s'applique \u00e0 toute commande provenant de paquet myst\u00e8re<\/a> jusqu'\u00e0 un achat multi-cartons.<\/p>\n\n\n\n Trois r\u00e8gles d\u00e9terminent presque tous les cas :<\/p>\n\n\n\n Mises ensemble, les choses sont simples en pratique. Si vous commandez par carte ou en cryptomonnaie \u00e0 8 h 45 HE, votre fen\u00eatre r\u00e9aliste est de quelques minutes. Si vous commandez \u00e0 21 h et payez par Interac e-Transfer, la commande reste en attente de paiement jusqu'\u00e0 ce que votre virement soit appari\u00e9, ce qui vous laisse g\u00e9n\u00e9ralement toute la soir\u00e9e pour corriger l'erreur. La m\u00eame commande pass\u00e9e par carte \u00e0 21 h sera presque certainement pr\u00e9par\u00e9e avant votre r\u00e9veil.<\/p>\n\n\n\n Paiement en attente<\/strong> c'est la fen\u00eatre la plus large que vous obtiendrez. La commande existe, le stock est r\u00e9serv\u00e9, mais rien n'a encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 ou pr\u00e9par\u00e9, donc la variante, la quantit\u00e9, l'adresse, le niveau de livraison et m\u00eame une annulation compl\u00e8te sont encore possibles. C'est l\u00e0 que les commandes par Interac e-Transfer passent leurs premi\u00e8res heures.<\/p>\n\n\n\n En attente<\/strong> signifie g\u00e9n\u00e9ralement qu'un virement ou un paiement est en cours d'appariement ou d'examen manuel. La commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e, donc les m\u00eames modifications sont g\u00e9n\u00e9ralement possibles, ainsi que toute question de paiement qui a provoqu\u00e9 cette mise en attente.<\/p>\n\n\n\n En cours de traitement<\/strong> c'est la zone de danger. Le paiement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u, la commande a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e pour la pr\u00e9paration et l'emballage, et aucune modification ne peut \u00eatre assum\u00e9e en toute s\u00e9curit\u00e9. Si vous devez l'arr\u00eater, demandez imm\u00e9diatement et acceptez qu'il soit peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 trop tard.<\/p>\n\n\n\n Compl\u00e9t\u00e9e<\/strong> signifie que le colis est parti. Il n'y a plus rien \u00e0 modifier sur la commande elle-m\u00eame. \u00c0 partir de l\u00e0, la question ne concerne plus votre commande mais votre livraison, qui est un processus diff\u00e9rent avec ses propres d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n Ne devinez pas de m\u00e9moire. V\u00e9rifiez, car la r\u00e9ponse d\u00e9termine ce que vous pouvez demander.<\/p>\n\n\n\n Un pi\u00e8ge sp\u00e9cifique : une commande Interac e-Transfer qui indique toujours paiement en attente ne signifie pas que la commande a \u00e9chou\u00e9. Cela signifie que le virement n'a pas encore \u00e9t\u00e9 appari\u00e9. Envoyez un virement pour un num\u00e9ro de commande, puis v\u00e9rifiez votre compte<\/a> plut\u00f4t que d'envoyer un deuxi\u00e8me virement par s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n C'est l'erreur la plus courante, et elle vient g\u00e9n\u00e9ralement du fait de lire un nom de marque et de s'arr\u00eater l\u00e0. Chaque variante nomm\u00e9e est un produit distinct avec sa propre fiche. Cigarettes Classics Lights<\/a> et Cigarettes Classics Extra Lights<\/a> se ressemblent dans les r\u00e9sultats de recherche mais se trouvent dans des cat\u00e9gories de force diff\u00e9rentes, de la m\u00eame mani\u00e8re Time Blue<\/a> est un produit diff\u00e9rent de Cigarettes Time Pleine saveur<\/a>, et Cigarettes Playfare Ultra Light<\/a> n'est pas interchangeable avec Cigarettes Playfare Full Flavour<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La couleur de l'emballage est un raccourci de navigation uniquement. Le nom \u00e9crit du produit est ce que vous achetez, c'est pourquoi notre guide sur la lecture d'une fiche de cigarette<\/a> commence par le titre complet. Si vous rep\u00e9rez la mauvaise variante pendant que la commande est encore en attente, le support peut la remplacer. Si elle est d\u00e9j\u00e0 en cours de traitement, la solution pratique est une commande de remplacement pour la bonne variante plut\u00f4t qu'une modification.<\/p>\n\n\n\n Les changements d'unit\u00e9 sont une affaire diff\u00e9rente des changements de produit, car le paquet et le carton sont deux fiches du m\u00eame produit \u00e0 deux points de prix diff\u00e9rents. Les fiches de paquet unique se situent entre 5,00 $ et 6,00 $, tandis que les fiches de carton vont de 29,00 $ \u00e0 38,99 $ selon la marque et la variante. Changer d'unit\u00e9 dans la commande modifie les articles, pas seulement la quantit\u00e9, donc la voie la plus simple est une annulation dans le d\u00e9lai suivie d'une commande corrig\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Si vous n'\u00eates pas s\u00fbr de l'unit\u00e9 qui vous convient, faites d'abord les calculs. Notre guide de calcul des cigarettes<\/a> et comparaison des prix des cartons<\/a> montre comment le prix au paquet et le prix au carton \u00e9voluent sur un mois, et ce guide sur le carton<\/a> explique quand l'achat en vrac est vraiment rentable.<\/p>\n\n\n\n Les erreurs d'adresse sont celles qu'il faut traiter en priorit\u00e9, car elles ne peuvent pas \u00eatre corrig\u00e9es apr\u00e8s l'exp\u00e9dition. Envoyez au support le num\u00e9ro de commande et l'adresse corrig\u00e9e compl\u00e8te : rue, num\u00e9ro d'unit\u00e9 ou d'appartement, ville, province et code postal, ainsi que toute instruction de sonnette ou de hall permettant au courrier de vous joindre. Un colis qui ne peut pas \u00eatre remis devient un probl\u00e8me de livraison plut\u00f4t qu'une modification de commande, et ce processus<\/a> est plus lent qu'un message de deux lignes envoy\u00e9 avant l'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 retenir lorsque vous corrigez l'adresse : une signature d'adulte et une pi\u00e8ce d'identit\u00e9 avec photo du gouvernement sont requises \u00e0 la livraison selon la politique publi\u00e9e, donc l'adresse corrig\u00e9e doit comporter quelqu'un qui peut r\u00e9ellement recevoir le colis.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifiez l'historique des commandes avant de faire quoi que ce soit. Deux commandes peuvent exister pour une seule intention, et la bonne d\u00e9marche est d'annuler le doublon dans la fen\u00eatre de deux heures plut\u00f4t que de payer deux fois. Si vous avez pay\u00e9 par Interac e-Transfer, envoyez un seul virement et indiquez au support \u00e0 quel num\u00e9ro de commande il appartient, afin que le paiement soit associ\u00e9 \u00e0 la commande que vous gardez.<\/p>\n\n\n\n Les promotions d'articles gratuits dans ce catalogue sont bas\u00e9es sur le total des marchandises dans votre panier, c'est pourquoi tant de demandes de modification viennent d'une commande qui a termin\u00e9 quelques dollars en dessous d'un palier. Les trois paliers actuellement actifs sont d\u00e9pensez 80 $ et recevez un paquet gratuit<\/a>, d\u00e9pensez 240 $ et recevez un carton gratuit<\/a>, et d\u00e9pensez 480 $ et recevez deux cartons gratuits<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Si vous le rep\u00e9rez pendant que la commande est en attente, le support peut l'ajuster. Si vous le rep\u00e9rez apr\u00e8s l'exp\u00e9dition, la r\u00e9ponse honn\u00eate est que vous devrez reconstruire la commande correctement la prochaine fois, c'est exactement \u00e0 quoi servent nos guide des offres group\u00e9es<\/a> et guide de planification de la livraison gratuite<\/a> si vous commandez en partie pour essayer quelque chose de nouveau, un paquet myst\u00e8re<\/a> ou carton myst\u00e8re<\/a> peut faire ce travail en une seule ligne au lieu de cinq.<\/p>\n\n\n\n Les options actuelles au moment du paiement sont : livraison acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e \u00e0 tarif fixe \u00e0 15 $ (1 \u00e0 5 jours ouvrables), Xpresspost \u00e0 tarif fixe \u00e0 20 $ (1 \u00e0 3 jours ouvrables), Xpresspost gratuit pour les commandes de plus de 99 $ calcul\u00e9 avant les rabais, Xpresspost gratuit pour les commandes de plus de 149 $ calcul\u00e9 apr\u00e8s les rabais, priorit\u00e9 \u00e0 tarif fixe \u00e0 45 $ pour le jour ouvrable suivant, et livraison garantie avec signature requise pour les commandes de plus de 99 $. Changer de cat\u00e9gorie apr\u00e8s la commande est une modification avant l'exp\u00e9dition, donc elle suit le m\u00eame d\u00e9lai que tout le reste dans ce guide.<\/p>\n\n\n\n Une cons\u00e9quence que les gens manquent : si une modification fait descendre votre sous-total de marchandises en dessous de 99 $, la m\u00e9thode Xpresspost gratuite ne s'applique plus et un tarif fixe prend le relais. Notre guide des options de livraison<\/a> d\u00e9taille la hi\u00e9rarchie en profondeur.<\/p>\n\n\n\n Un probl\u00e8me de paiement n'est pas automatiquement un probl\u00e8me de commande : la commande peut rester en attente de paiement sans qu'aucun montant n'ait \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9. V\u00e9rifiez d'abord le statut, puis envoyez un seul message avec le num\u00e9ro de commande et le mode de paiement utilis\u00e9, afin que le support puisse vous dire s'il faut envoyer un virement, attendre un nouvel essai par carte, ou annuler et recommencer. Nos guides sur le paiement d'une commande de cigarettes<\/a> et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes de paiement<\/a> couvrent les trois voies de paiement et les d\u00e9faillances que chacune peut produire.<\/p>\n\n\n\n Le support peut agir plus vite que vous ne le pensez si le premier message contient tout. Incluez :<\/p>\n\n\n\n Envoyez-le via le formulaire sur le page d'aide \u00e0 la client\u00e8le<\/a> ou le page de contact<\/a>. Le clavardage est disponible du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h HE, en cliquant sur l'ic\u00f4ne en bas \u00e0 droite du site. En dehors de ces heures, un message complet vaut mieux que trois messages partiels.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s l'exp\u00e9dition, la commande est verrouill\u00e9e, et la politique publi\u00e9e est que les produits du tabac sont des ventes finales. Ce que vous pouvez encore faire d\u00e9pend de ce qui a mal tourn\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n Nos guide des probl\u00e8mes de livraison<\/a> prend chacune de ces situations et explique quoi v\u00e9rifier avant d'\u00e9crire, afin que le premier message contienne d\u00e9j\u00e0 les preuves dont le service client a besoin.<\/p>\n\n\n\n Presque toutes les demandes de modification remontent \u00e0 une ligne dans le panier qui a \u00e9t\u00e9 lue trop vite. Ex\u00e9cutez ceci avant de payer :<\/p>\n\n\n\n Nos guide des erreurs au paiement<\/a> dresse la liste des douze erreurs qui apparaissent le plus souvent, et cela vaut deux minutes si vous commandez une marque que vous n'avez jamais achet\u00e9e dans ce catalogue auparavant.<\/p>\n\n\n\n Si la solution est une nouvelle commande, commencez par le rayon que vous fumez r\u00e9ellement plut\u00f4t que de d\u00e9filer l'ensemble du cat\u00e9gorie cigarettes<\/a>. Le catalogue actuel se divise clairement en quatre niveaux de force plus la ligne de sachets.<\/p>\n\n\n\n Si vous pensez en familles de marques plut\u00f4t qu'en niveaux, les archives sont la voie la plus rapide : Cigarettes canadiennes<\/a>, Classiques canadiens<\/a>, Classiques<\/a>, Playfare<\/a>, BB<\/a>, Rabais<\/a>, Rolled Gold<\/a>, Nexus<\/a>, Putters<\/a>, DK's<\/a>, dM<\/a>, Time<\/a>, Prime canadienne<\/a> et Canadian Goose<\/a>. Le cat\u00e9gorie des sachets de nicotine<\/a> couvre le c\u00f4t\u00e9 sans fum\u00e9e du catalogue, et le cartographie compl\u00e8te du catalogue par force<\/a> place chaque variante en stock sur une seule page.<\/p>\n\n\n\n La politique publi\u00e9e permet l'annulation dans les deux heures suivant la commande, \u00e0 condition que celle-ci n'ait pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Une fois le traitement commenc\u00e9, les annulations ne sont plus possibles, c'est pourquoi le message le plus rapide vous donne la meilleure chance.<\/p>\n\n\n\n Uniquement avant l'exp\u00e9dition. Envoyez au service client le num\u00e9ro de commande ainsi que l'adresse corrig\u00e9e compl\u00e8te, y compris le num\u00e9ro d'unit\u00e9 et les d\u00e9tails de l'interphone. Apr\u00e8s l'exp\u00e9dition, un probl\u00e8me d'adresse devient un probl\u00e8me de livraison plut\u00f4t qu'une modification de commande.<\/p>\n\n\n\n Pas n\u00e9cessairement. Les commandes par Interac e-Transfer restent en attente de paiement jusqu'\u00e0 ce que le virement soit re\u00e7u et appari\u00e9. V\u00e9rifiez votre compte<\/a> et envoyez un seul virement par commande. Si le statut n'a pas chang\u00e9 apr\u00e8s quelques heures, contactez le service client avec le num\u00e9ro de commande plut\u00f4t que d'envoyer un deuxi\u00e8me paiement.<\/p>\n\n\n\n Avant l'exp\u00e9dition, oui, si vous contactez le service client \u00e0 temps. Apr\u00e8s l'exp\u00e9dition, la commande est d\u00e9finitive, donc la solution pratique est de passer une commande de remplacement dans la bonne cat\u00e9gorie. Le comparaison des cigarettes l\u00e9g\u00e8res<\/a>, guide des niveaux de force<\/a> et guide du menthol<\/a> tableau couvre toutes les cat\u00e9gories \u00e0 travers les marques, et ce tour d'horizon des saveurs intenses<\/a> couvre l'autre extr\u00e9mit\u00e9 de l'\u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n Cela est possible. La m\u00e9thode de livraison gratuite \u00e0 99 $ est calcul\u00e9e sur le sous-total des marchandises avant rabais, donc si une modification vous fait descendre sous 99 $, un tarif forfaitaire s'applique. La m\u00e9thode \u00e0 149 $ est calcul\u00e9e apr\u00e8s rabais. Les paliers d'articles gratuits \u00e0 80 $, 240 $ et 480 $ sont \u00e9galement bas\u00e9s sur le total du panier, donc une modification peut vous faire entrer ou sortir d'un palier.<\/p>\n\n\n\n Contactez le service client dans les deux jours ouvrables suivant la r\u00e9ception, en fournissant le num\u00e9ro de commande et des photos du probl\u00e8me. Conservez l'emballage jusqu'\u00e0 ce que la r\u00e9clamation soit r\u00e9solue. La politique publi\u00e9e pr\u00e9voit un remplacement ou un cr\u00e9dit en magasin une fois la r\u00e9clamation examin\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s le paiement, vous disposez d'une courte fen\u00eatre, et ce que vous pouvez modifier \u00e0 l'int\u00e9rieur d\u00e9pend de si la commande est toujours en attente de paiement ou d\u00e9j\u00e0 en cours de traitement. Les commandes par Interac e-Transfer vous offrent le plus de latitude car rien ne bouge avant que le virement soit appari\u00e9 ; les commandes par carte et crypto-monnaie \u00e9voluent le plus vite, elles vous offrent donc le moins de temps. Demandez t\u00f4t, envoyez le num\u00e9ro de commande, le courriel de facturation et le nom exact du produit, et d\u00e9crivez un r\u00e9sultat clair.<\/p>\n\n\n\n Puis faites ce qui vous fait gagner le plus de temps : lisez le nom complet du produit, v\u00e9rifiez l'unit\u00e9 et l'adresse, et confirmez le palier d'exp\u00e9dition avant de payer. Commencez par le boutique<\/a> ou le cat\u00e9gorie cigarettes<\/a> lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 commander, et gardez le page d'aide \u00e0 la client\u00e8le<\/a> et le guide de 25 questions<\/a> pratique pour tout ce qui suit.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" You hit pay, the confirmation email lands, and then you notice the problem: the wrong variant, a missing unit number, a carton you did not mean to buy, or a second browser tab where you already checked out. Most of that is fixable. Some of it is not. Which one you are dealing with depends […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":12606,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"categories":[120],"tags":[],"class_list":["post-12605","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-buying-cigarettes-online-canada"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tR\u00e9ponse rapide : combien de temps vous avez r\u00e9ellement<\/h2>\n\n\n\n
\n
Les cinq \u00e9tapes travers\u00e9es par une commande, et ce que chacune permet<\/h2>\n\n\n\n
\u00c9tat | Ce qui se passe | Encore modifiable\n-------------------+-------------------------+------------------\n Paiement en attente | Paiement non confirm\u00e9 | Presque tout\n En attente | Paiement en cours d'examen | Presque tout\n En cours de traitement | Pay\u00e9, en cours d'emballage | Rien de fiable\n Compl\u00e9t\u00e9e | Exp\u00e9di\u00e9e ou livr\u00e9e | Rien sur la commande\n Annul\u00e9e\/\u00c9chou\u00e9e | Ferm\u00e9e, rien exp\u00e9di\u00e9 | Passer une nouvelle commande<\/pre>\n\n\n\n
\u00c9tape 1 : trouver l'\u00e9tat r\u00e9el de votre commande<\/h2>\n\n\n\n
\n
\u00c9tape 2 : les modifications que les gens demandent le plus souvent<\/h2>\n\n\n\n
1. \u00ab J'ai command\u00e9 la mauvaise variante \u00bb<\/h3>\n\n\n\n
2. \u00ab Je voulais un carton, pas des paquets \u00bb (ou l'inverse)<\/h3>\n\n\n\n
3. \u00ab Mon adresse est incorrecte ou il manque le num\u00e9ro d'unit\u00e9 \u00bb<\/h3>\n\n\n\n
4. \u00ab Je crois avoir pass\u00e9 la m\u00eame commande deux fois \u00bb<\/h3>\n\n\n\n
5. \u00ab J'ai oubli\u00e9 d'ajouter une deuxi\u00e8me marque, ou je suis juste en dessous d'un palier de d\u00e9penses \u00bb<\/h3>\n\n\n\n
6. \u00ab J'ai choisi la mauvaise cat\u00e9gorie de livraison \u00bb<\/h3>\n\n\n\n
7. \u00ab Mon paiement n'a jamais \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9 \u00bb<\/h3>\n\n\n\n
Que mettre dans le message lorsque vous demandez une modification<\/h2>\n\n\n\n
\n
Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e : modifiez le plan, pas la commande<\/h2>\n\n\n\n
\n
L'examen du pan en 60 secondes qui pr\u00e9vient la plupart de ces demandes<\/h2>\n\n\n\n
\n
Reconstruire la commande : une liste rapide \u00e0 partir du catalogue actuel<\/h2>\n\n\n\n
Saveur compl\u00e8te et original<\/h3>\n\n\n\n
\n
L\u00e9ger et doux<\/h3>\n\n\n\n
\n
Ultra l\u00e9ger et extra l\u00e9ger<\/h3>\n\n\n\n
\n
Menthol\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
\n
Sachets de nicotine<\/h3>\n\n\n\n
\n
Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n
Puis-je annuler ma commande de cigarettes apr\u00e8s l'avoir pay\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n
Puis-je modifier mon adresse de livraison apr\u00e8s avoir pass\u00e9 commande ?<\/h3>\n\n\n\n
Ma commande par e-Transfer est toujours en attente de paiement. A-t-elle \u00e9chou\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n
J'ai command\u00e9 la force incorrecte. Puis-je la changer ?<\/h3>\n\n\n\n
Le fait de modifier ma commande affectera-t-il la livraison gratuite ou les paliers de d\u00e9pense ?<\/h3>\n\n\n\n
Que faire si le colis arrive endommag\u00e9 ou avec le mauvais produit ?<\/h3>\n\n\n\n
En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n