>Aide à la clientèle
Chez Buy Cigs Online, votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont nos principales priorités. Que vous ayez des questions sur votre commande, l'expédition, les paiements ou les produits, notre équipe de soutien dévouée est prête à vous aider. Consultez notre FAQ utile ci-dessous ou communiquez directement avec nous à l'aide du formulaire de contact au bas de cette page. Nous’nous engageons à fournir un soutien rapide, amical et fiable pour assurer que votre expérience d’achat de tabac en ligne soit transparente et sans souci.
Votre tabac livré discrètement et rapidement
Commandes et expédition
Passer une commande auprès de Buy Cigs Online est rapide et facile. Une fois votre achat terminé, attendez-vous à un courriel de confirmation dans l'heure qui suit. Nous traitons votre commande rapidement, en l'expédiant généralement le jour même si le paiement est reçu avant 9 h, heure du Pacifique. La livraison est assurée par Postes Canada Courrier accéléré, qui atteint la plupart des destinations canadiennes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les régions rurales ou éloignées, la livraison peut prendre de 3 à 8 jours ouvrables. Les commandes de plus de 99 $ sont admissibles à la livraison gratuite; sinon, un tarif forfaitaire s'applique.
Nous expédions discrètement pour protéger votre vie privée. Tous les colis sont simples et non marqués avec un emballage hermétique et sécurisé pour maintenir la fraîcheur du produit. La signature d'un adulte et la vérification de l'âge (19 ans et plus ou 18 ans et plus selon votre province) sont requises à la livraison.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
R : Les commandes passées avant 9 h, heure du Pacifique, et payées avec succès sont généralement traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 9 h, heure du Pacifique, ou en attente de paiement sont traitées le jour ouvrable suivant.
Q : Quelles sont les options d'expédition offertes?
R : Nous offrons l'expédition à l'échelle du Canada par l'intermédiaire de Postes Canada Courrier accéléré. Les commandes de plus de 99 $ sont admissibles à la livraison gratuite, tandis que les commandes de moins de 99 $ sont assujetties à des frais d'expédition forfaitaires de 15 $.
Q : Combien de temps prendra la livraison?
R : La livraison prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des destinations canadiennes. Les régions éloignées peuvent nécessiter de 3 à 8 jours ouvrables. Postes Canada n'est ouvert que du lundi au vendredi, de sorte que des retards peuvent survenir la fin de semaine.
Q : Puis-je faire le suivi de ma commande une fois qu'elle’est expédiée?
R : Oui, vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée. Vous pouvez faire le suivi de votre colis sur le site Web ou l'application de Postes Canada.
Q : Expédiez-vous à des cases postales ou à des adresses rurales?
R : Oui. Nous pouvons expédier à des cases postales par l'intermédiaire de Postes Canada. Pour les clients ruraux sans livraison à domicile, les colis peuvent être envoyés au point de vente de Postes Canada le plus proche pour être ramassés.
Q : La vérification de l'âge est-elle requise pour la livraison?
R : Oui. Une signature d'adulte et une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement (19 ans et plus ou 18 ans et plus selon votre province) sont requises à la livraison pour se conformer aux lois canadiennes sur le tabac.
Q : Que faire si l'état de mon suivi n'a pas été mis à jour?
R : Parfois, Postes Canada manque des numérisations. Veuillez attendre 24 à 48 heures pour les mises à jour. Si aucune mise à jour n'a lieu après 48 heures, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Q : Que dois-je faire si mon colis est perdu ou non livré?
R : Communiquez avec nous immédiatement. Nous entamerons une recherche auprès de Postes Canada et assurerons un suivi jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si la perte du colis est confirmée, nous fournissons un remplacement ou un crédit conformément à notre politique de remplacement garanti.
Comprendre notre politique sur les retours
Retours et échanges
En raison de la nature des produits du tabac et des règlements stricts en matière de santé et de sécurité, toutes les ventes de produits du tabac, y compris les cigarettes, sont finales. Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges une fois votre commande expédiée.
Q : Puis-je retourner ou échanger des produits du tabac après l'achat?
A : En raison des règlements de santé et de sécurité, les produits du tabac ne sont ni retournables ni échangeables une fois expédiés. Nous accordons la priorité à votre sécurité et nous nous conformons pleinement aux normes légales. Par conséquent, les retours ne sont malheureusement pas acceptés.
Q : Que dois-je faire si je reçois une commande endommagée ou incorrecte ?
A : Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 2 jours ouvrables. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos du problème, et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème avec un remplacement ou un crédit en magasin.
Q : Pourquoi ne puis-je pas retourner les cigarettes si je change d’avis ?
A : Les produits du tabac sont strictement réglementés, et les lois sur la santé interdisent la revente d’articles ouverts ou utilisés pour des raisons de sécurité. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de l’acheter.
Q : Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?
A : En cas de produits défectueux ou endommagés, avisez-nous rapidement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception. Nous évaluerons votre réclamation et, si elle est approuvée, nous vous fournirons un remplacement ou un crédit en vertu de notre politique de remplacement garanti.
Q : Puis-je annuler ma commande après qu’elle a été traitée ?
A : Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur placement si elles n’ont pas encore été expédiées. Communiquez immédiatement avec le service à la clientèle pour annuler. Une fois le traitement commencé, les annulations ne sont plus possibles.
Aide à la clientèle
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et notre équipe vous répondra rapidement.
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