Questions fréquemment posées

Parcourez la boutique ou une collection de marques, choisissez un produit, sélectionnez Paquet ou Cartouche, définissez votre quantité et ajoutez-le à votre panier. Vérifiez le panier, finalisez la commande et conservez l'e-mail de confirmation pour vos dossiers.

Un compte est facultatif, sauf si la politique de paiement ou du magasin actuel indique le contraire. Le paiement en tant qu'invité vous permet de saisir vos coordonnées d'expédition et de paiement sans créer de connexion, tandis qu'un compte facilite les futures commandes et la récupération de mot de passe.

Les adultes peuvent acheter des produits du tabac lorsque la commande et la livraison sont conformes aux lois applicables dans leur province ou territoire. Une vérification de l'âge est requise, et les clients sont responsables de respecter les exigences légales là où ils reçoivent la commande.

L'âge minimum pour acheter du tabac est de 19 ans dans la plupart des provinces canadiennes et de 18 ans en Alberta, au Manitoba et au Québec. Les règles provinciales peuvent changer, alors confirmez l'exigence actuelle pour votre adresse de livraison avant de commander.

Les commandes sont passées via le site Web afin que les sélections de produits, les informations de livraison, les exigences d'âge et les détails de paiement soient enregistrés avec précision. Contactez le support si vous avez besoin d'aide pour compléter une commande en ligne.

Il n'y a pas de commande de produit minimale indiquée dans la FAQ. Les frais d'expédition et les seuils de livraison gratuite sont calculés à l'aide de la politique d'expédition actuelle et sont affichés à la caisse avant le paiement.

Contactez le support dès que possible avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas été traitée, l'équipe peut vous expliquer les options disponibles. Une nouvelle commande peut être nécessaire si la commande originale est déjà dans la file d'attente d'exécution.

Envoyez votre numéro de commande et votre demande d'annulation au support dès que possible. L'annulation est plus facile avant le traitement ou l'expédition; une fois qu'une commande a été expédiée, les politiques de vente finale et de livraison applicables s'appliquent.

Vérifiez d'abord vos dossiers de spam, de courrier indésirable et de promotions. Confirmez que l'adresse e-mail a été saisie correctement. Si la confirmation n'est pas arrivée après un délai raisonnable, contactez le support avec le nom et l'e-mail utilisés lors du paiement.

Utilisez le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion du compte et suivez les instructions par e-mail. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez votre dossier de spam et contactez le support.

Utilisez la page Contact pour les questions concernant les commandes, la livraison, le paiement et les produits. Incluez votre numéro de commande lorsque vous posez des questions sur un achat existant afin que l'équipe puisse vous aider plus rapidement.

Le tarif d'expédition actuel dépend du total de la commande et du service disponible pour la destination. Le coût exact, toute qualification pour la livraison gratuite et la méthode de livraison sélectionnée sont affichés à la caisse avant de payer.

Les commandes sont destinées à être livrées dans les provinces et territoires canadiens. La livraison internationale n'est pas offerte. Saisissez l'adresse de livraison à la caisse pour voir les services disponibles pour cet emplacement.

Les commandes passées avant la coupure de traitement quotidienne sont préparées dans un délai d'un jour ouvrable. Le temps d'expédition est distinct du temps de transit du transporteur, et l'estimation de livraison dépend de la destination et du service d'expédition sélectionné.

La plupart des zones peuplées reçoivent les commandes dans les quelques jours ouvrables suivant l'expédition. Les emplacements éloignés peuvent prendre plus de temps. L'estimation du transporteur et les informations de suivi sont la meilleure source pour les délais de livraison les plus récents.

La disponibilité des boîtes postales et des points de ramassage dépend du service de transporteur et de la destination. Saisissez l'adresse complète à la caisse; si le service sélectionné ne peut pas y livrer, choisissez une adresse de livraison éligible ou contactez le support.

Un numéro de suivi est envoyé après l'expédition de la commande et la création de l'enregistrement du transporteur. Vérifiez vos e-mails de confirmation et d'expédition, puis utilisez le lien du transporteur pour suivre le colis.

Vérifiez le lien de suivi pour le dernier scan et tenez compte des retards du transporteur, des week-ends et du transit en zone éloignée. Si le délai de livraison est dépassé, contactez le support avec votre numéro de commande afin qu'une recherche du transporteur puisse être envisagée.

Les scans du transporteur peuvent être retardés pendant qu'un colis se déplace entre les installations. S'il n'y a eu aucun mouvement pendant 48 heures ou si la date de livraison estimée est dépassée, contactez le support pour les prochaines étapes.

Vérifiez d'abord l'adresse de livraison, la boîte aux lettres, le lieu de ramassage et les endroits sûrs à proximité. Si le colis est toujours manquant, contactez rapidement le support avec votre numéro de commande afin que le statut du transporteur puisse être examiné.

La vérification de l'âge et les exigences de livraison dépendent de la destination et du service. Une signature peut être demandée, et le fait de renoncer à une signature peut affecter l'éligibilité en vertu de la politique de livraison ou de remplacement applicable.

Les commandes sont préparées dans un emballage simple et non marqué pour préserver la discrétion du contenu. L'extérieur du colis ne contient que les informations d'expédition requises par le transporteur.

Les modes de paiement disponibles sont affichés à la caisse et peuvent changer au fil du temps. Sélectionnez la méthode que vous préférez et suivez les instructions à l'écran; les détails de paiement sont confirmés avant la soumission de la commande.

Les virements Interac sont examinés pendant les heures ouvrables régulières. Le traitement commence après la confirmation du paiement, et la commande est ensuite préparée dans le délai de traitement indiqué.

Les réservations en attente de paiement suivent la politique actuelle du magasin. Si le paiement n'est pas confirmé dans le délai indiqué, la commande peut être annulée et devoir être passée à nouveau. Contactez le support si vous avez besoin d'aide avec une commande en attente.

Les options de paiement disponibles pour votre commande apparaissent à la caisse. L'argent comptant n'est pas un mode de paiement en ligne; utilisez l'une des méthodes affichées pour la destination et la commande.

Le total de la caisse affiche le prix applicable du produit, l'expédition et les taxes avant le paiement. Examinez attentivement ce total final, car le traitement fiscal peut dépendre de la province de livraison.

Les ventes de tabac sont généralement finales en raison de restrictions sanitaires, de sécurité et de revente. Examinez la politique de retour actuelle avant de commander et contactez immédiatement le support si une commande arrive endommagée ou incorrecte.

Contactez le support dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison avec votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème et des photos ou vidéos claires. L'équipe examinera la situation et expliquera la résolution disponible.

Contactez le support dès que vous remarquez le problème et incluez des photos du produit et de l'étiquette d'expédition. Conservez l'article et l'emballage jusqu'à ce que l'équipe fournisse des instructions.

Signalez rapidement un problème de qualité avec les détails de votre commande, le nom du produit et des photos ou vidéos si cela est utile. Les rapports précoces facilitent l'enquête du support et la présentation du recours disponible.

Vérifiez vos dossiers de spam, de courrier indésirable et de promotions, puis confirmez que l'e-mail de votre compte est correct. Ajoutez l'e-mail du magasin à vos contacts et contactez le support si les e-mails de commande ou de mot de passe n'arrivent toujours pas.

Les images des produits sont destinées à représenter les produits listés dans le catalogue. L'emballage et les étiquettes peuvent changer, veuillez donc utiliser le titre du produit, la description et la disponibilité actuelle comme référence principale.

Le magasin est conçu pour la commande en ligne et la livraison partout au Canada. La disponibilité des produits, les options d'emballage, les prix et les services d'expédition sont affichés via la boutique en ligne.

Ouvrez une fiche produit ou une page produit, choisissez Paquet ou Cartouche, et ajustez la quantité. Le total actuel, le prix régulier barré, le niveau d'économies et les options d'achat disponibles sont mis à jour à partir des données produit de WooCommerce.