Часті запитання

Перегляньте магазин або колекцію бренду, виберіть товар, виберіть упаковку або блок, встановіть кількість і додайте його до кошика. Перегляньте кошик, завершіть оформлення замовлення та збережіть електронний лист із підтвердженням для своїх записів.

Обліковий запис є необов'язковим, якщо інше не зазначено в умовах оформлення замовлення або поточній політиці магазину. Оформлення замовлення як гість дозволяє ввести дані для доставки та оплати без створення облікового запису, тоді як обліковий запис полегшує майбутні замовлення та відновлення пароля.

Дорослі можуть купувати тютюнові вироби, якщо замовлення та доставка відповідають законам, що діють у їхній провінції чи території. Потрібна перевірка віку, і клієнти несуть відповідальність за дотримання правових вимог у місці отримання замовлення.

Мінімальний вік для покупки тютюну становить 19 років у більшості канадських провінцій та 18 років в Альберті, Манітобі та Квебеку. Провінційні правила можуть змінюватися, тому перед замовленням підтвердьте поточну вимогу для вашої адреси доставки.

Замовлення розміщуються через веб-сайт, тому вибір товару, інформація про доставку, вікові вимоги та платіжні дані записуються точно. Зверніться до служби підтримки, якщо вам потрібна допомога у завершенні онлайн-замовлення.

Мінімальна сума замовлення товару не вказана в розділі поширених запитань. Вартість доставки та поріг безкоштовної доставки розраховуються відповідно до поточної політики доставки та відображаються під час оформлення замовлення перед оплатою.

Зв'яжіться зі службою підтримки якомога швидше, вказавши номер вашого замовлення. Якщо замовлення ще не оброблено, команда може пояснити доступні варіанти. Нове замовлення може знадобитися, якщо оригінальне замовлення вже знаходиться в черзі на виконання.

Надішліть до служби підтримки номер вашого замовлення та запит на скасування якомога швидше. Скасування найлегше здійснити до обробки або відправлення; після відправлення замовлення застосовуються відповідні політики остаточного продажу та доставки.

Спершу перевірте папки зі спамом, небажаною поштою та рекламними акціями. Переконайтеся, що адресу електронної пошти введено правильно. Якщо підтвердження не надійшло після розумного очікування, зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши ім'я та електронну пошту, використані під час оформлення замовлення.

Використовуйте посилання «Забули пароль» на сторінці входу в обліковий запис і дотримуйтесь інструкцій, надісланих електронною поштою. Якщо електронний лист для скидання пароля не надійшов, перевірте папку зі спамом і зверніться до служби підтримки.

Використовуйте сторінку «Контакти» для запитань щодо замовлення, доставки, оплати та товарів. Включіть номер вашого замовлення, коли запитуєте про існуючу покупку, щоб команда могла швидше допомогти.

Поточна вартість доставки залежить від загальної суми замовлення та послуги, доступної для пункту призначення. Точна вартість, будь-яка кваліфікація на безкоштовну доставку та обраний спосіб доставки відображаються під час оформлення замовлення перед оплатою.

Замовлення призначені для доставки по канадських провінціях і територіях. Міжнародна доставка не пропонується. Введіть адресу доставки під час оформлення замовлення, щоб побачити доступні послуги для цього місця.

Замовлення, розміщені до щоденного часу відсікання обробки, готуються протягом 1 робочого дня. Час відправлення відрізняється від часу транзиту перевізника, а орієнтовний час доставки залежить від пункту призначення та обраної служби доставки.

Більшість населених пунктів отримують замовлення протягом кількох робочих днів після відправлення. Віддалені місця можуть зайняти більше часу. Оцінка перевізника та інформація для відстеження є найкращим джерелом для отримання найновішої інформації про час доставки.

Доступність поштових скриньок та пунктів видачі залежить від служби перевізника та пункту призначення. Введіть повну адресу під час оформлення замовлення; якщо обрана служба не може доставити туди, виберіть відповідну адресу доставки або зверніться до служби підтримки.

Номер відстеження надсилається після відправлення замовлення та створення запису перевізника. Перевірте свої електронні листи з підтвердженням та доставкою, а потім скористайтеся посиланням перевізника, щоб відстежити посилку.

Перевірте посилання для відстеження на наявність останнього сканування та врахуйте затримки перевізника, вихідні дні та транзит у віддалених районах. Якщо термін доставки минув, зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер вашого замовлення, щоб можна було розглянути відстеження перевізником.

Сканування перевізником може затримуватися, поки посилка переміщується між об'єктами. Якщо протягом 48 годин не було руху або орієнтовна дата доставки минула, зверніться до служби підтримки для подальших дій.

Спершу перевірте адресу доставки, поштову скриньку, місце отримання та безпечні місця поблизу. Якщо посилка все ще відсутня, негайно зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер вашого замовлення, щоб можна було перевірити статус перевізника.

Перевірка віку та вимоги до доставки залежать від пункту призначення та послуги. Може бути запитано підпис, і відмова від підпису може вплинути на право на отримання відповідно до чинної політики доставки або заміни.

Замовлення готуються в простій, немаркованій упаковці, щоб зберегти вміст непомітним. Зовнішня сторона посилки містить лише інформацію про доставку, необхідну перевізнику.

Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення та можуть змінюватися з часом. Виберіть бажаний спосіб і дотримуйтесь інструкцій на екрані; деталі оплати підтверджуються перед поданням замовлення.

Interac e-Transfers переглядаються протягом звичайних робочих годин. Обробка починається після підтвердження платежу, а потім замовлення готується протягом зазначеного вікна обробки.

Резервування замовлень з очікуваною оплатою відповідає поточній політиці магазину. Якщо платіж не підтверджено протягом зазначеного терміну, замовлення може бути скасовано та його потрібно буде розмістити знову. Зверніться до служби підтримки, якщо вам потрібна допомога з очікуваним замовленням.

Доступні варіанти оплати для вашого замовлення з'являються під час оформлення замовлення. Готівка не є методом онлайн-оплати; використовуйте один із методів, відображених для пункту призначення та замовлення.

Загальна сума до оплати відображає відповідну ціну товару, доставку та податки перед оплатою. Уважно перегляньте цю остаточну суму, оскільки податковий режим може залежати від провінції доставки.

Продаж тютюнових виробів, як правило, є остаточним через обмеження щодо здоров'я, безпеки та перепродажу. Перегляньте поточну політику повернення перед замовленням і негайно зверніться до служби підтримки, якщо замовлення надійшло пошкодженим або неправильним.

Зверніться до служби підтримки протягом 2 робочих днів з моменту доставки, вказавши номер замовлення, назву продукту, опис проблеми та чіткі фотографії або відео. Команда розгляне ситуацію та пояснить доступне рішення.

Зверніться до служби підтримки, як тільки помітите проблему, і додайте фотографії продукту та транспортної етикетки. Зберігайте товар та упаковку, доки команда не надасть інструкції.

Негайно повідомте про проблему якості, вказавши деталі замовлення, назву продукту та фотографії або відео, якщо це корисно. Ранні повідомлення полегшують службі підтримки розслідування та визначення доступного засобу правового захисту.

Перевірте папки зі спамом, небажаною поштою та рекламними акціями, а потім переконайтеся, що електронна адреса вашого облікового запису правильна. Додайте електронну адресу магазину до своїх контактів і зверніться до служби підтримки, якщо електронні листи про замовлення або пароль все ще не надходять.

Зображення продуктів призначені для представлення товарів, перелічених у каталозі. Упаковка та етикетки можуть змінюватися, тому використовуйте назву продукту, опис та поточну наявність як основний орієнтир.

Магазин призначений для онлайн-замовлень та доставки по всій Канаді. Наявність товару, варіанти упаковки, ціни та послуги доставки відображаються через онлайн-магазин.

Відкрийте картку товару або сторінку товару, виберіть «Пачка» або «Блок» та відрегулюйте кількість. Поточна загальна сума, закреслена звичайна ціна, рівень заощаджень та доступні варіанти покупки оновлюються з даних продукту WooCommerce.