अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

दुकान या ब्रांड संग्रह ब्राउज़ करें, एक उत्पाद चुनें, पैक या कार्टन का चयन करें, अपनी मात्रा निर्धारित करें, और इसे अपने कार्ट में जोड़ें। कार्ट की समीक्षा करें, चेकआउट पूरा करें, और अपने रिकॉर्ड के लिए पुष्टिकरण ईमेल रखें।

एक खाता वैकल्पिक है जब तक कि चेकआउट या वर्तमान स्टोर नीति अन्यथा न कहे। गेस्ट चेकआउट आपको लॉगिन बनाए बिना अपनी शिपिंग और भुगतान विवरण दर्ज करने देता है, जबकि एक खाता भविष्य के ऑर्डर और पासवर्ड रिकवरी को आसान बनाता है।

वयस्क तंबाकू उत्पाद खरीद सकते हैं जब ऑर्डर और डिलीवरी उनके प्रांत या क्षेत्र में लागू कानूनों का पालन करते हैं। आयु सत्यापन आवश्यक है, और ग्राहक उन कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए जिम्मेदार हैं जहां वे ऑर्डर प्राप्त करते हैं।

अधिकांश कैनेडियन प्रांतों में न्यूनतम तंबाकू-खरीद की आयु 19 वर्ष है और अल्बर्टा, मैनिटोबा और क्यूबेक में 18 वर्ष है। प्रांतीय नियम बदल सकते हैं, इसलिए ऑर्डर करने से पहले अपने डिलीवरी पते के लिए वर्तमान आवश्यकता की पुष्टि करें।

ऑर्डर वेबसाइट के माध्यम से दिए जाते हैं ताकि उत्पाद चयन, डिलीवरी जानकारी, आयु आवश्यकताएं और भुगतान विवरण सटीक रूप से रिकॉर्ड किए जा सकें। यदि आपको ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करने में सहायता की आवश्यकता है तो सहायता से संपर्क करें।

FAQ पर कोई न्यूनतम उत्पाद ऑर्डर नहीं दिखाया गया है। शिपिंग शुल्क और मुफ्त-शिपिंग सीमाएं वर्तमान शिपिंग नीति का उपयोग करके गणना की जाती हैं और भुगतान से पहले चेकआउट पर दिखाई जाती हैं।

अपने ऑर्डर नंबर के साथ जितनी जल्दी हो सके सहायता से संपर्क करें। यदि ऑर्डर संसाधित नहीं हुआ है, तो टीम उपलब्ध विकल्पों की व्याख्या कर सकती है। जब मूल ऑर्डर पहले से ही पूर्ति कतार में हो तो एक नए ऑर्डर की आवश्यकता हो सकती है।

जितनी जल्दी हो सके सहायता को अपना ऑर्डर नंबर और रद्दीकरण अनुरोध भेजें। प्रसंस्करण या प्रेषण से पहले रद्दीकरण सबसे आसान है; एक बार जब कोई ऑर्डर भेज दिया जाता है, तो लागू अंतिम-बिक्री और वितरण नीतियां लागू होती हैं।

पहले अपने स्पैम, जंक और प्रचार फ़ोल्डरों की जाँच करें। पुष्टि करें कि ईमेल पता सही ढंग से दर्ज किया गया था। यदि उचित प्रतीक्षा के बाद पुष्टि नहीं आई है, तो चेकआउट पर उपयोग किए गए नाम और ईमेल के साथ सहायता से संपर्क करें।

खाता लॉगिन पृष्ठ पर 'पासवर्ड भूल गए' लिंक का उपयोग करें और ईमेल निर्देशों का पालन करें। यदि रीसेट ईमेल नहीं आता है, तो अपने स्पैम फ़ोल्डर की जाँच करें और सहायता से संपर्क करें।

ऑर्डर, डिलीवरी, भुगतान और उत्पाद संबंधी प्रश्नों के लिए संपर्क पृष्ठ का उपयोग करें। जब आप किसी मौजूदा खरीद के बारे में पूछ रहे हों तो अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें ताकि टीम अधिक तेज़ी से मदद कर सके।

वर्तमान शिपिंग दर ऑर्डर के कुल और गंतव्य के लिए उपलब्ध सेवा पर निर्भर करती है। सटीक शुल्क, कोई भी मुफ्त-शिपिंग योग्यता, और चयनित वितरण विधि भुगतान से पहले चेकआउट पर दिखाई जाती है।

ऑर्डर कनाडाई प्रांतों और क्षेत्रों में डिलीवरी के लिए हैं। अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी की पेशकश नहीं की जाती है। उस स्थान के लिए उपलब्ध सेवाओं को देखने के लिए चेकआउट पर डिलीवरी पता दर्ज करें।

दैनिक प्रसंस्करण कट-ऑफ द्वारा दिए गए ऑर्डर 1 व्यावसायिक दिन के भीतर तैयार किए जाते हैं। प्रेषण का समय वाहक पारगमन समय से अलग होता है, और डिलीवरी का अनुमान गंतव्य और चयनित शिपिंग सेवा पर निर्भर करता है।

अधिकांश आबादी वाले क्षेत्रों को प्रेषण के कुछ व्यावसायिक दिनों के भीतर ऑर्डर प्राप्त होते हैं। दूरस्थ स्थानों में अधिक समय लग सकता है। वाहक अनुमान और ट्रैकिंग जानकारी नवीनतम डिलीवरी समय के लिए सबसे अच्छा स्रोत हैं।

पी.ओ. बॉक्स और पिकअप-पॉइंट की उपलब्धता वाहक सेवा और गंतव्य पर निर्भर करती है। चेकआउट पर पूरा पता दर्ज करें; यदि चयनित सेवा वहां डिलीवर नहीं कर सकती है, तो एक योग्य डिलीवरी पता चुनें या सहायता से संपर्क करें।

ऑर्डर भेजे जाने और वाहक रिकॉर्ड बनने के बाद एक ट्रैकिंग नंबर भेजा जाता है। अपने पुष्टिकरण और शिपिंग ईमेल की जाँच करें, फिर पार्सल का पालन करने के लिए वाहक लिंक का उपयोग करें।

नवीनतम स्कैन के लिए ट्रैकिंग लिंक की जाँच करें और वाहक देरी, सप्ताहांत और दूरस्थ-क्षेत्र पारगमन के लिए अनुमति दें। यदि डिलीवरी विंडो बीत चुकी है, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ सहायता से संपर्क करें ताकि वाहक ट्रेस पर विचार किया जा सके।

वाहकों के स्कैन में देरी हो सकती है जबकि एक पैकेज सुविधाओं के बीच चलता है। यदि 48 घंटों तक कोई गतिविधि नहीं हुई है या अनुमानित डिलीवरी तिथि बीत चुकी है, तो अगले चरणों के लिए सहायता से संपर्क करें।

पहले डिलीवरी पता, मेलबॉक्स, पिकअप स्थान और आस-पास के सुरक्षित स्थानों की जाँच करें। यदि पार्सल अभी भी गुम है, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ तुरंत सहायता से संपर्क करें ताकि वाहक स्थिति की समीक्षा की जा सके।

आयु सत्यापन और वितरण आवश्यकताएं गंतव्य और सेवा पर निर्भर करती हैं। एक हस्ताक्षर का अनुरोध किया जा सकता है, और हस्ताक्षर छोड़ना लागू वितरण या प्रतिस्थापन नीति के तहत पात्रता को प्रभावित कर सकता है।

सामग्री को गोपनीय रखने के लिए ऑर्डर सादे, बिना निशान वाले पैकेजिंग में तैयार किए जाते हैं। पार्सल के बाहर केवल वाहक द्वारा आवश्यक शिपिंग जानकारी होती है।

उपलब्ध भुगतान तरीके चेकआउट पर दिखाए जाते हैं और समय के साथ बदल सकते हैं। अपनी पसंद की विधि का चयन करें और ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें; ऑर्डर जमा करने से पहले भुगतान विवरण की पुष्टि की जाती है।

इंटरैक ई-ट्रांसफर की नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान समीक्षा की जाती है। भुगतान की पुष्टि होने के बाद प्रसंस्करण शुरू होता है, और फिर ऑर्डर निर्दिष्ट प्रसंस्करण विंडो के भीतर तैयार किया जाता है।

लंबित-भुगतान आरक्षण वर्तमान स्टोर नीति का पालन करते हैं। यदि निर्दिष्ट विंडो के भीतर भुगतान की पुष्टि नहीं होती है, तो ऑर्डर रद्द किया जा सकता है और उसे फिर से देना पड़ सकता है। यदि आपको लंबित ऑर्डर में सहायता की आवश्यकता है तो सहायता से संपर्क करें।

आपके ऑर्डर के लिए उपलब्ध भुगतान विकल्प चेकआउट पर दिखाई देते हैं। नकद एक ऑनलाइन भुगतान विधि नहीं है; गंतव्य और ऑर्डर के लिए प्रदर्शित विधियों में से एक का उपयोग करें।

चेकआउट कुल भुगतान से पहले लागू उत्पाद मूल्य, शिपिंग और कर दिखाता है। उस अंतिम कुल की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें, क्योंकि कर उपचार डिलीवरी प्रांत पर निर्भर कर सकता है।

स्वास्थ्य, सुरक्षा और पुनर्विक्रय प्रतिबंधों के कारण तंबाकू की बिक्री आम तौर पर अंतिम होती है। ऑर्डर करने से पहले वर्तमान वापसी नीति की समीक्षा करें और यदि कोई ऑर्डर क्षतिग्रस्त या गलत आता है तो तुरंत सहायता से संपर्क करें।

डिलीवरी के 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर अपने ऑर्डर नंबर, उत्पाद का नाम, समस्या का विवरण और स्पष्ट फ़ोटो या वीडियो के साथ सहायता से संपर्क करें। टीम स्थिति की समीक्षा करेगी और उपलब्ध समाधान की व्याख्या करेगी।

जैसे ही आपको समस्या का पता चले, सहायता से संपर्क करें और उत्पाद और शिपिंग लेबल की तस्वीरें शामिल करें। टीम के निर्देश देने तक आइटम और पैकेजिंग को रखें।

अपने ऑर्डर विवरण, उत्पाद का नाम, और जहां उपयोगी हो, फ़ोटो या वीडियो के साथ गुणवत्ता संबंधी चिंता की तुरंत रिपोर्ट करें। प्रारंभिक रिपोर्ट सहायता के लिए जांच करना और उपलब्ध उपाय की रूपरेखा तैयार करना आसान बनाती है।

अपने स्पैम, जंक और प्रचार फ़ोल्डरों की जाँच करें, फिर पुष्टि करें कि आपका खाता ईमेल सही है। स्टोर ईमेल को अपने संपर्कों में जोड़ें और यदि ऑर्डर या पासवर्ड ईमेल अभी भी नहीं आते हैं तो सहायता से संपर्क करें।

उत्पाद चित्र कैटलॉग में सूचीबद्ध उत्पादों का प्रतिनिधित्व करने के लिए हैं। पैकेजिंग और लेबल बदल सकते हैं, इसलिए प्राथमिक संदर्भ के रूप में उत्पाद शीर्षक, विवरण और वर्तमान उपलब्धता का उपयोग करें।

स्टोर ऑनलाइन ऑर्डरिंग और कनाडा-व्यापी डिलीवरी के लिए डिज़ाइन किया गया है। उत्पाद की उपलब्धता, पैकेज विकल्प, मूल्य निर्धारण और शिपिंग सेवाएं ऑनलाइन दुकान के माध्यम से दिखाई जाती हैं।

एक उत्पाद कार्ड या उत्पाद पृष्ठ खोलें, पैक या कार्टन चुनें, और मात्रा समायोजित करें। वर्तमान कुल, काटी गई नियमित कीमत, बचत स्तर, और उपलब्ध खरीद विकल्प वूकॉमर्स उत्पाद डेटा से अपडेट होते हैं।