Часто задаваемые вопросы

Просмотрите магазин или коллекцию бренда, выберите товар, выберите пачку или блок, укажите количество и добавьте в корзину. Проверьте корзину, завершите оформление заказа и сохраните электронное письмо с подтверждением для своих записей.

Аккаунт необязателен, если иное не указано при оформлении заказа или в текущей политике магазина. Оформление заказа в качестве гостя позволяет ввести данные для доставки и оплаты без создания логина, в то время как аккаунт упрощает будущие заказы и восстановление пароля.

Взрослые могут приобретать табачные изделия, если заказ и доставка соответствуют законам, действующим в их провинции или территории. Требуется подтверждение возраста, и клиенты несут ответственность за соблюдение правовых требований по месту получения заказа.

Минимальный возраст для покупки табака составляет 19 лет в большинстве канадских провинций и 18 лет в Альберте, Манитобе и Квебеке. Провинциальные правила могут меняться, поэтому перед заказом уточните текущие требования для вашего адреса доставки.

Заказы размещаются через веб-сайт, чтобы выбор товаров, информация о доставке, возрастные требования и платежные данные были точно записаны. Обратитесь в службу поддержки, если вам нужна помощь в оформлении онлайн-заказа.

Минимальный заказ товара не указан в разделе часто задаваемых вопросов. Стоимость доставки и пороги бесплатной доставки рассчитываются в соответствии с текущей политикой доставки и отображаются при оформлении заказа до оплаты.

Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки, указав номер вашего заказа. Если заказ еще не обработан, команда может объяснить доступные варианты. Новый заказ может потребоваться, если исходный заказ уже находится в очереди на выполнение.

Как можно скорее отправьте в службу поддержки номер вашего заказа и запрос на отмену. Отмена проще всего до обработки или отправки; после отправки заказа применяются соответствующие политики окончательной продажи и доставки.

Сначала проверьте папки со спамом, нежелательной почтой и рекламными акциями. Убедитесь, что адрес электронной почты был введен правильно. Если подтверждение не пришло после разумного ожидания, свяжитесь со службой поддержки, указав имя и адрес электронной почты, использованные при оформлении заказа.

Используйте ссылку «Забыли пароль» на странице входа в аккаунт и следуйте инструкциям в электронном письме. Если письмо для сброса не пришло, проверьте папку со спамом и свяжитесь со службой поддержки.

Используйте страницу «Контакты» для вопросов о заказе, доставке, оплате и товарах. Укажите номер вашего заказа, когда вы спрашиваете о существующей покупке, чтобы команда могла быстрее помочь.

Текущая стоимость доставки зависит от общей суммы заказа и услуги, доступной для пункта назначения. Точная стоимость, любая квалификация для бесплатной доставки и выбранный способ доставки отображаются при оформлении заказа до оплаты.

Заказы предназначены для доставки по канадским провинциям и территориям. Международная доставка не предлагается. Введите адрес доставки при оформлении заказа, чтобы увидеть услуги, доступные для этого местоположения.

Заказы, размещенные до ежедневного срока обработки, готовятся в течение 1 рабочего дня. Время отправки отличается от времени транзита перевозчика, и предполагаемое время доставки зависит от пункта назначения и выбранной службы доставки.

Большинство населенных пунктов получают заказы в течение нескольких рабочих дней после отправки. В отдаленные районы доставка может занять больше времени. Оценка перевозчика и информация для отслеживания являются лучшим источником для получения самой актуальной информации о сроках доставки.

Доступность абонентских ящиков и пунктов выдачи зависит от службы перевозчика и пункта назначения. Введите полный адрес при оформлении заказа; если выбранная служба не может туда доставить, выберите подходящий адрес доставки или свяжитесь со службой поддержки.

Номер отслеживания отправляется после отправки заказа и создания записи перевозчика. Проверьте свои электронные письма с подтверждением и отправкой, затем используйте ссылку перевозчика, чтобы отследить посылку.

Проверьте ссылку для отслеживания на предмет последнего сканирования и учтите возможные задержки перевозчика, выходные дни и транзит в отдаленные районы. Если срок доставки истек, свяжитесь со службой поддержки, указав номер вашего заказа, чтобы можно было рассмотреть возможность отслеживания перевозчиком.

Сканирование перевозчиком может быть задержано, пока посылка перемещается между объектами. Если в течение 48 часов не было движения или предполагаемая дата доставки прошла, свяжитесь со службой поддержки для дальнейших действий.

Сначала проверьте адрес доставки, почтовый ящик, место получения и близлежащие безопасные места. Если посылка все еще отсутствует, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки, указав номер вашего заказа, чтобы можно было проверить статус перевозчика.

Проверка возраста и требования к доставке зависят от пункта назначения и услуги. Может потребоваться подпись, и отказ от подписи может повлиять на право на получение в соответствии с применимой политикой доставки или замены.

Заказы готовятся в простой, немаркированной упаковке, чтобы сохранить содержимое незаметным. На внешней стороне посылки указана только информация о доставке, требуемая перевозчиком.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и могут меняться со временем. Выберите предпочтительный способ и следуйте инструкциям на экране; детали оплаты подтверждаются до отправки заказа.

Interac e-Transfers рассматриваются в обычные рабочие часы. Обработка начинается после подтверждения платежа, а затем заказ готовится в течение указанного срока обработки.

Резервирование с ожидающим платежом соответствует текущей политике магазина. Если платеж не подтвержден в течение указанного срока, заказ может быть отменен и его потребуется разместить снова. Свяжитесь со службой поддержки, если вам нужна помощь с ожидающим заказом.

Доступные варианты оплаты для вашего заказа отображаются при оформлении заказа. Наличные не являются способом онлайн-оплаты; используйте один из методов, отображаемых для пункта назначения и заказа.

Общая сумма при оформлении заказа показывает применимую цену продукта, стоимость доставки и налоги до оплаты. Внимательно проверьте эту окончательную сумму, так как налоговый режим может зависеть от провинции доставки.

Продажа табака, как правило, является окончательной из-за ограничений по здоровью, безопасности и перепродаже. Ознакомьтесь с текущей политикой возврата перед заказом и немедленно свяжитесь со службой поддержки, если заказ прибыл поврежденным или неправильным.

Свяжитесь со службой поддержки в течение 2 рабочих дней с момента доставки, указав номер вашего заказа, название продукта, описание проблемы и четкие фотографии или видео. Команда рассмотрит ситуацию и объяснит доступное решение.

Свяжитесь со службой поддержки, как только заметите проблему, и приложите фотографии продукта и транспортной этикетки. Сохраняйте товар и упаковку, пока команда не предоставит инструкции.

Незамедлительно сообщите о проблеме с качеством, указав данные вашего заказа, название продукта и, при необходимости, фотографии или видео. Ранние сообщения облегчают службе поддержки расследование и определение доступного средства правовой защиты.

Проверьте папки со спамом, нежелательной почтой и рекламными акциями, затем убедитесь, что адрес электронной почты вашей учетной записи верен. Добавьте адрес электронной почты магазина в свои контакты и свяжитесь со службой поддержки, если электронные письма о заказе или пароле по-прежнему не приходят.

Изображения продуктов предназначены для представления продуктов, перечисленных в каталоге. Упаковка и этикетки могут меняться, поэтому используйте название продукта, описание и текущую доступность в качестве основного источника информации.

Магазин предназначен для онлайн-заказов и доставки по всей Канаде. Доступность продуктов, варианты упаковки, цены и услуги доставки отображаются через онлайн-магазин.

Откройте карточку продукта или страницу продукта, выберите «Пачка» или «Блок» и отрегулируйте количество. Текущая общая сумма, зачеркнутая обычная цена, уровень скидки и доступные варианты покупки обновляются из данных продукта WooCommerce.