>Preguntas frecuentes
Respuestas sobre pedidos, verificación de edad, envío, devoluciones y precios al por mayor.
Todo lo que necesitas antes de finalizar la compra.
Explora las preguntas más comunes sobre pedidos, verificación de edad, envío, pago, reembolsos y ayuda con la cuenta. Las políticas pueden cambiar, por lo que la página de pago y las páginas de políticas actuales son la fuente final para tu pedido.
Pedidos
Todo lo que necesitas para elegir un producto, completar la compra y gestionar tu pedido.
¿Cómo hago un pedido en línea?
Explora la tienda o una colección de marcas, elige un producto, selecciona Paquete o Cartón, establece tu cantidad y agrégalo a tu carrito. Revisa el carrito, completa la compra y guarda el correo electrónico de confirmación para tus registros.
¿Necesito crear una cuenta?
Una cuenta es opcional a menos que la compra o la política actual de la tienda indiquen lo contrario. La compra como invitado te permite ingresar tus detalles de envío y pago sin crear un inicio de sesión, mientras que una cuenta facilita futuros pedidos y la recuperación de contraseñas.
¿Es legal comprar cigarrillos en línea en Canadá?
Los adultos pueden comprar productos de tabaco cuando el pedido y la entrega cumplen con las leyes aplicables en su provincia o territorio. Se requiere verificación de edad, y los clientes son responsables de cumplir con los requisitos legales donde reciben el pedido.
¿Cuál es la edad legal para comprar?
La edad mínima para comprar tabaco es de 19 años en la mayoría de las provincias canadienses y de 18 años en Alberta, Manitoba y Quebec. Las reglas provinciales pueden cambiar, así que confirma el requisito actual para tu dirección de entrega antes de realizar el pedido.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Los pedidos se realizan a través del sitio web para que las selecciones de productos, la información de entrega, los requisitos de edad y los detalles de pago se registren con precisión. Ponte en contacto con el soporte si necesitas ayuda para completar un pedido en línea.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No hay un pedido mínimo de producto mostrado en las Preguntas Frecuentes. Los gastos de envío y los umbrales de envío gratuito se calculan utilizando la política de envío actual y se muestran al finalizar la compra antes del pago.
¿Puedo agregar o cambiar un pedido después de la compra?
Ponte en contacto con el soporte lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido no ha sido procesado, el equipo puede explicar las opciones disponibles. Es posible que se requiera un nuevo pedido si el pedido original ya está en la cola de cumplimiento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Envía al soporte tu número de pedido y solicitud de cancelación lo antes posible. La cancelación es más fácil antes del procesamiento o envío; una vez que un pedido ha sido enviado, se aplican las políticas de venta final y entrega aplicables.
¿Qué hago si no recibí mi correo electrónico de confirmación de pedido?
Revisa primero tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones. Confirma que la dirección de correo electrónico se ingresó correctamente. Si la confirmación no ha llegado después de una espera razonable, ponte en contacto con el soporte con el nombre y el correo electrónico utilizados al finalizar la compra.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Usa el enlace de Contraseña olvidada en la página de inicio de sesión de la cuenta y sigue las instrucciones del correo electrónico. Si el correo electrónico de restablecimiento no llega, revisa tu carpeta de spam y ponte en contacto con el soporte.
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
Usa la página de Contacto para preguntas sobre pedidos, entregas, pagos y productos. Incluye tu número de pedido cuando preguntes sobre una compra existente para que el equipo pueda ayudarte más rápidamente.
Envío & entrega
Opciones de envío, plazos de entrega, seguimiento y embalaje discreto en todo Canadá.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
La tarifa de envío actual depende del total del pedido y del servicio disponible para el destino. El cargo exacto, cualquier calificación de envío gratuito y el método de entrega seleccionado se muestran al finalizar la compra antes de pagar.
¿A dónde envían?
Los pedidos están destinados a ser entregados en las provincias y territorios canadienses. No se ofrece entrega internacional. Ingresa la dirección de entrega al finalizar la compra para ver los servicios disponibles para esa ubicación.
¿Qué tan rápido se procesa mi pedido?
Los pedidos realizados antes del corte de procesamiento diario se preparan dentro de 1 día hábil. El tiempo de envío es independiente del tiempo de tránsito del transportista, y la estimación de entrega depende del destino y del servicio de envío seleccionado.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La mayoría de las áreas pobladas reciben los pedidos en pocos días hábiles después del envío. Las ubicaciones remotas pueden tardar más. La estimación del transportista y la información de seguimiento son la mejor fuente para conocer los últimos tiempos de entrega.
¿Envían a apartados postales o sucursales de Canada Post?
La disponibilidad de apartados postales y puntos de recogida depende del servicio de mensajería y del destino. Ingresa la dirección completa al finalizar la compra; si el servicio seleccionado no puede entregar allí, elige una dirección de entrega elegible o ponte en contacto con el soporte.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Se envía un número de seguimiento después de que se despacha el pedido y se crea el registro del transportista. Revisa tus correos electrónicos de confirmación y envío, luego usa el enlace del transportista para seguir el paquete.
¿Qué debo hacer si mi paquete está retrasado?
Verifica el enlace de seguimiento para el último escaneo y ten en cuenta los retrasos del transportista, los fines de semana y el tránsito en áreas remotas. Si el plazo de entrega ha pasado, ponte en contacto con el soporte con tu número de pedido para que se pueda considerar un rastreo del transportista.
¿Qué pasa si el estado de mi seguimiento no se ha actualizado?
Los escaneos del transportista pueden retrasarse mientras un paquete se mueve entre instalaciones. Si no ha habido movimiento durante 48 horas o la fecha de entrega estimada ha pasado, ponte en contacto con el soporte para los siguientes pasos.
¿Qué pasa si mi paquete está perdido?
Verifica primero la dirección de entrega, el buzón, el lugar de recogida y los lugares seguros cercanos. Si el paquete sigue desaparecido, ponte en contacto con el soporte de inmediato con tu número de pedido para que se pueda revisar el estado del transportista.
¿Necesito firmar para la entrega?
La verificación de edad y los requisitos de entrega dependen del destino y del servicio. Se puede solicitar una firma, y renunciar a una firma puede afectar la elegibilidad según la política de entrega o reemplazo aplicable.
¿Cómo se empaqueta mi pedido?
Los pedidos se preparan en un embalaje sencillo y sin marcas para mantener el contenido discreto. El exterior del paquete solo lleva la información de envío requerida por el transportista.
Pagos
Métodos de pago, plazos de pago y qué sucede después de la compra.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden cambiar con el tiempo. Selecciona el método que prefieras y sigue las instrucciones en pantalla; los detalles de pago se confirman antes de enviar el pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una transferencia electrónica Interac?
Las transferencias electrónicas Interac se revisan durante el horario comercial habitual. El procesamiento comienza después de que se confirma el pago, y el pedido se prepara dentro del plazo de procesamiento establecido.
¿Cuánto tiempo se reserva un pedido mientras el pago está pendiente?
Las reservas de pago pendiente siguen la política actual de la tienda. Si el pago no se confirma dentro del plazo establecido, el pedido puede cancelarse y deberá realizarse de nuevo. Ponte en contacto con el soporte si necesitas ayuda con un pedido pendiente.
¿Aceptan tarjetas de crédito o efectivo?
Las opciones de pago disponibles para tu pedido aparecen al finalizar la compra. El efectivo no es un método de pago en línea; utiliza uno de los métodos mostrados para el destino y el pedido.
¿Están incluidos el GST o el HST en los precios?
El total de la compra muestra el precio del producto aplicable, el envío y los impuestos antes del pago. Revisa ese total final cuidadosamente, ya que el tratamiento fiscal puede depender de la provincia de entrega.
Devoluciones, reembolsos & problemas con el producto
Qué hacer cuando un pedido llega dañado, incorrecto o diferente de lo que esperabas.
¿Cuál es la política de devolución y cambio?
Las ventas de tabaco son generalmente finales debido a restricciones de salud, seguridad y reventa. Revisa la política de devolución actual antes de realizar el pedido y ponte en contacto con el soporte de inmediato si un pedido llega dañado o incorrecto.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Contacta a soporte dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega con tu número de pedido, nombre del producto, una descripción del problema y fotos o videos claros. El equipo revisará la situación y te explicará la resolución disponible.
¿Qué pasa si recibí el producto equivocado?
Contacta a soporte tan pronto como notes el problema e incluye fotos del producto y la etiqueta de envío. Conserva el artículo y el embalaje hasta que el equipo te dé instrucciones.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Reporta cualquier problema de calidad de inmediato con los detalles de tu pedido, el nombre del producto y fotos o videos si son útiles. Los reportes tempranos facilitan que el soporte investigue y te ofrezca una solución.
Preguntas técnicas & de la cuenta
Ayuda con correos electrónicos, información de productos, imágenes y cómo funciona el catálogo en línea.
¿Por qué no recibo correos electrónicos de Buy Cigs Online?
Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones, luego confirma que el correo electrónico de tu cuenta sea correcto. Agrega el correo electrónico de la tienda a tus contactos y contacta a soporte si los correos de pedido o contraseña aún no llegan.
¿Las imágenes del producto son reales?
Las imágenes del producto tienen la intención de representar los productos listados en el catálogo. El empaque y las etiquetas pueden cambiar, así que usa el título del producto, la descripción y la disponibilidad actual como referencia principal.
¿Tienen ubicaciones de tiendas físicas?
La tienda está diseñada para pedidos en línea y entregas en todo Canadá. La disponibilidad del producto, las opciones de paquete, los precios y los servicios de envío se muestran a través de la tienda en línea.
¿Cómo veo el precio actual por paquete, cartón y al por mayor?
Abre una tarjeta o página de producto, elige Paquete o Cartón y ajusta la cantidad. El total actual, el precio regular tachado, el nivel de ahorro y las opciones de compra disponibles se actualizan a partir de los datos del producto de WooCommerce.