常見問題

瀏覽商店或品牌系列，選擇產品，選擇包裝或條裝，設定數量，然後添加到購物車。查看購物車，完成結帳，並保留確認電子郵件以作記錄。

除非結帳或當前商店政策另有規定，否則帳戶是可選的。訪客結帳允許您輸入送貨和付款詳細信息，而無需創建登錄，而帳戶則使未來的訂單和密碼恢復更容易。

當訂單和送貨符合其省份或地區的適用法律時，成年人可以購買煙草產品。需要進行年齡驗證，客戶有責任遵守他們收到訂單所在地的法律要求。

在大多數加拿大省份，購買煙草的最低年齡為 19 歲，而在艾伯塔省、馬尼托巴省和魁北克省則為 18 歲。省級規定可能會更改，因此在訂購前請確認您送貨地址的當前要求。

訂單通過網站下達，以便準確記錄產品選擇、送貨信息、年齡要求和付款詳細信息。如果您在完成在線訂單時需要幫助，請聯繫支持。

常見問題中沒有顯示最低產品訂單。運費和免運費門檻是根據當前的運送政策計算的，並會在結帳前顯示。

請盡快聯繫支援部門並提供您的訂單號碼。如果訂單尚未處理，團隊可以解釋可用的選項。如果原始訂單已在履行隊列中，可能需要重新下訂單。

請盡快將您的訂單號碼和取消請求發送給支援部門。在處理或發貨前取消最容易；一旦訂單已發貨，則適用相關的最終銷售和送貨政策。

請先檢查您的垃圾郵件、雜件和促銷文件夾。確認電子郵件地址輸入正確。如果在合理等待時間後仍未收到確認信，請聯繫支援部門並提供結帳時使用的姓名和電子郵件。

使用帳戶登錄頁面上的「忘記密碼」連結，並按照電子郵件說明操作。如果重設電子郵件未送達，請檢查您的垃圾郵件文件夾並聯繫支援部門。

使用「聯繫我們」頁面查詢訂單、送貨、付款和產品問題。當您查詢現有購買時，請務必提供您的訂單號碼，以便團隊更快地提供協助。

目前的運費取決於訂單總額和目的地可用的服務。確切的費用、任何免運費資格以及所選的送貨方式都會在您付款前於結帳時顯示。

訂單旨在運送到加拿大各省和地區。不提供國際運送服務。請在結帳時輸入送貨地址，以查看該地點可用的服務。

在每日處理截止時間前下達的訂單將在 1 個工作天內準備好。發貨時間與承運商運輸時間分開，預計送達時間取決於目的地和所選的運輸服務。

大多數人口稠密地區在發貨後幾個工作天內收到訂單。偏遠地區可能需要更長時間。承運商估計和追蹤資訊是最新送貨時間的最佳來源。

郵政信箱和取件點的可用性取決於承運商服務和目的地。請在結帳時輸入完整的地址；如果所選服務無法送達，請選擇符合條件的送貨地址或聯繫支援部門。

訂單發貨並建立承運商記錄後，將發送追蹤號碼。請檢查您的確認和發貨電子郵件，然後使用承運商連結追蹤包裹。

請檢查追蹤連結以獲取最新掃描資訊，並考慮承運商延誤、週末和偏遠地區運輸。如果送貨時間已過，請聯繫支援部門並提供您的訂單號碼，以便考慮承運商追蹤。

包裹在設施之間移動時，承運商掃描可能會延遲。如果 48 小時內沒有任何動靜或預計送達日期已過，請聯繫支援部門以獲取後續步驟。

請先檢查送貨地址、郵箱、取件地點和附近的隱蔽安全地點。如果包裹仍然遺失，請立即聯繫支援部門並提供您的訂單號碼，以便審查承運商狀態。

年齡驗證和送貨要求取決於目的地和服務。可能需要簽名，放棄簽名可能會影響適用送貨或更換政策下的資格。

訂單採用普通、無標記的包裝，以保持內容物的隱密性。包裹外部僅載有承運商所需的運輸資訊。

可用的付款方式會在結帳時顯示，並可能隨時間而改變。選擇您偏好的方式並按照螢幕上的說明操作；付款詳情會在提交訂單前確認。

Interac 電子轉帳會在正常營業時間內審核。付款確認後開始處理，然後訂單會在規定的處理時間內準備好。

待處理付款的預訂遵循當前的商店政策。如果未在規定時間內確認付款，訂單可能會被取消並需要重新下訂單。如果您需要待處理訂單的協助，請聯繫支援部門。

您的訂單可用的付款選項會顯示在結帳頁面。現金不是線上付款方式；請使用為目的地和訂單顯示的其中一種方式。

結帳總額會在付款前顯示適用的產品價格、運費和稅金。請仔細審查最終總額，因為稅務處理可能取決於送貨省份。

由於健康、安全和轉售限制，煙草銷售通常為最終銷售。請在訂購前查看當前的退貨政策，如果訂單損壞或不正確，請立即聯繫支援部門。

請在送貨後 2 個工作天內聯繫支援部門，提供您的訂單號碼、產品名稱、問題描述以及清晰的照片或影片。團隊將審查情況並解釋可用的解決方案。

請在您發現問題後盡快聯繫支援部門，並附上產品和運送標籤的照片。請保留物品和包裝，直到團隊提供指示。

請盡快報告品質問題，並提供您的訂單詳情、產品名稱以及有助於解決問題的照片或影片。及早報告有助於支援部門調查並說明可用的補救措施。

請檢查您的垃圾郵件、雜件和促銷文件夾，然後確認您的帳戶電子郵件是否正確。將商店電子郵件添加到您的聯繫人中，如果訂單或密碼電子郵件仍然沒有收到，請聯繫支援部門。

產品圖片旨在代表目錄中列出的產品。包裝和標籤可能會有所變動，因此請以產品標題、描述和當前可用性作為主要參考。

本商店專為網上訂購和加拿大全國送貨而設。產品供應情況、包裝選項、價格和送貨服務均透過網上商店顯示。

打開產品卡或產品頁面，選擇「包裝」或「紙箱」，然後調整數量。目前的總價、劃掉的原價、折扣級別和可用的購買選項會根據 WooCommerce 產品數據更新。