>
Shumica e porosive me cigare arrijnë saktë siç janë planifikuar. Ndonjëherë një nuk arrin, dhe ndryshimi midis një ndreqjeje pesëminuçore dhe një javë frustrimi është të dijësh cilën problem ke aktualisht. Porosi e vonë, përmendi që tregon i dorëzuar, kartoni me varianti e gabuar brenda, paguajtje që nuk u përfunduar kurrë — secili ka shkak të ndryshëm dhe hap tjetër tjetër.
Ky udhëzues i çan problemet me dërgimin e cigareve që blerësit kanadezë përballen më shpesh, çfarë të kontrollosh para se të kontaktohesh me mbështetjen, çfarë informacioni duhet të përfshijë kur e bën, dhe si të porositësh në një mënyrë që bën problemet më pak të mundshme në parë. Nëse dëshiron thjesht të shfletosh katalogun, fillo te Blerje faqja ose kategorinë e cigareve. Nëse dëshiron që një porzi të rishikohet, vazhdo të lexosh.
Pse ndodhin probleme me dërgimin e cigareve
Pothuajse çdo problem me dërgim kthehet te një nga katër vende: faza e paguarjes, adresa në porosinë, mënyra e dërgimit e zgjedhur, ose dorëzimi i fundit i kurierit. Kuptimi i fazës ku porosia juaj ndaloi tregon ku të shikosh — dhe parandalon që të ndreqësh gjënë e gabuar.
- Faza e paguarjes — porosia ekziston por para nuk kanë u vendosur, kështu që diçka nuk dërgohet ende.
- Faza e adresës — përmendi lëvizet por nuk mund t'u dorëzohet, ose dërgohet te njësia e gabuar.
- Faza e mënyrës së dërgimit — mënyra e zgjedhur nuk përputhet me urgjencën ose kushtet e dërgimit.
- Nënë e fundit — kurieri ka përmendin por dorëzimi dështon, ose përmendi humbet pas një skanimi dërgimi.
Arsyeja pse ndihmon të klasifikosh problemin në një nga ato katër kategori është se vetëm e para vlen veramente për faqen. Të tjerët janë për logjistikë, dhe ndreqja për secilin është e ndryshme. Një blerës që supozon se faqja është e ndërprerë kur problemi vërtetë është mungesa e numrit të apartamentit do të shpenzojë shumë energji në vendin e gabuar.
Gjashtë problemet me dërgimin e cigareve, dhe çfarë kërkon secili
1. Porosia është bllokuar në paguajtje në pritje
Në pagesë, pagesat me karta dhe kripto autorizohen menjëherë, kështu që porosia hyr në përpunim menjëherë. Interac e-Transfer funksionon ndryshe: porosia mbetet në pritje deri sa transferi të marrët dhe të korrespondojë me porosinë. Kjo nuk është gabim — kështu e ka të qenë e nevojshme e Transferit, sepse transferi duhet të klarohet para se diçka të zgjidhet.
Nëse porosia juaj është në pritje dhe paguat me e-Transfer, gjëja e parë për të konfirmuar është se transferi u dërgua vërtet, te adresa e saktë e treguar në pagesë, dhe se përgjigja e sigurisë përputhet me atë në konfirmimin e porosisë. Nëse aplikacioni bankar tregon transferin si të përfunduar dhe porosia është ende në pritje, ajo është momenti për të kontaktuar mbështetjen sesa për të pritur. Udhëzimi i plotë për çdo mënyrë pagese, përfshirë ato që autorizohen menjëherë, gjendet te Comment payer pour des cigarettes en ligne au Canada.
Nuancë e rëndësishme për kushdo që po mbetet pa: sepse porositë e e-Transfer fillojnë orën e dërgimit më vonë, kombinimi i një pagese e-Transfer me opsioni më të ngadaltë të dërgimit është kombinimi me më shumë gjasa që të lënë të mungojë. Nëse je në paketën e fundit, zgjidh mënyrën më të shpejtë dhe llojin e pagesës që autorizohet në pagesë.
2. Ndjekja e kurierit nuk ka lëvizur
Numri i ndjekjes që tregon lëvizje për një ose dy ditë është normal. Numri i ndjekjes që tregon lëvizje për disa ditë të biznesit, kur porosia është konfirmuar si i dërguar, vlen një mesazh mbështetëse. Orët e fundjavës nuk llogariten si ditë biznesi, kështu që skanimi i premtes ndaj heshtje deri në mërkurë zakonisht nuk është problem fare.
Para se të shkruash, kontrolloni përsëri porosinë tuaj te Gjurmo porosinë tënde faqja duke përdorur ID-në e porosisë dhe emailin e faturimit që përdore në pagesë. Emaili i faturimit është ai nën të cilin u bë porosia — jo një adresë tjetër që mund të preferosh ta përdorësh. Nëse të dy fushat janë të sakta dhe faqja e porosisë vetë tregon një gjendje dërgimi, atëherë përmendi ka ikur dhe pyetja i përket kurierit. T gjurmimit të porosisë së cigareve shpjegon çdo gjendje që do ta shohësh, në radhë, dhe çfarë do të thotë secili në vërtetë.
3. U u provuar dërgimi dhe përmendi nuk u dorëzua
Shumë dërgime cigaresh dërgohen me ndjekje, dhe niveli i Dërgimës e Garancuar shton një kërkesë firmë. Një kërkesë firmë është një veçori, jo një pengesë: do të thotë se kurieri nuk do të lërë përmendin pa mbikëqyrje në derë. Kompensimi është se dikush duhet të jetë atje, ose kurieri merr përmendin përsëri.
Nëse një përpjekje dërgimi dështoi, përmendi zakonisht mbahet për marrje ose ri-provohet në ditën tjetër të biznesit. Çfarë nevojit atëherë është fletëja e njoftimit e kurierit ose udhëzimi i faqes së ndjekjes, plus identifikim me foto kur merrni. Mos porositni një dërgim me kërkesë firmë te një adresë ku nuk ka dikush që do të jetë i pranishëm gjatë ditës — kjo është shkaku më i zakonshëm i parandalueshëm i një porosi të vonë cigaresh.
4. Ndjekja tregon i dorëzuar, por nuk ka ardhur asgjë
Kjo është rasti i vetëm ku rendi i operacioneve ka rëndësi të madhe. Një skanim i dorëzuar do të thotë se kurieri beson se përmendi u dorëzua ose u la në një vend të sigurt. Para se të supozosh më të keqen, kontrollo vendet e duhura: një derë anësore, një kuti përpara, një concierge ose zëdhënës, një dhomë postare, një fqinj që e firmosi, ose një anëtar shtëpie që e ka futur brenda.
Nëse pakoja nuk është me të vërtetë aty, kontaktoni mbështetjen me ID-në e porosisë, numrin e gjurmimit, adresën e dorëzimit ashtu siç është futur, dhe datën dhe orën në skanimin e dorëzimit. Mbani paketimin dhe çdo fletë njoftimi. Korrierët shpesh mund të gjejnë një pako brenda rrjetit të tyre nëse hetimi ndodh shpejt, dhe një raport i saktë është ajo që e bën të mundur këtë. Mos bëni një porosi të dyfishtë si zëvendësim për raportimin e problemit — kjo e kthen një problem në dy.
5. Ka ardhur varianti i gabuar, ose porosia ishte e shkurtër
Markat e cigareve në Kanada shiten nën emra variantësh që qëndrojnë shumë afër njëri-tjetrit në raft. Full Flavor dhe Light Cigaret BB paketat duken të ngjashme; Klasikët Kanadezë Argjend dhe Canadian Classics Ultra Blue janë dy nivele të ndryshme. Vlen të kontrolloni dy herë porosinë tuaj përpara se të supozoni se është marrë artikulli i gabuar — shumë raporte për "variant të gabuar" rezultojnë të jenë një karrocë që është ndërtuar me fjalën e gabuar të variantit në të.
Nëse zgjedhja ishte vërtet e gabuar, raportojeni me tre gjëra: ID-në e porosisë, emrin e saktë të produktit në paketimin që keni marrë, dhe emrin e saktë të produktit që keni porositur. Fotografët e paketimit që keni marrë ndihmojnë. Të njëjtat tre informacione funksionojnë për një dërgesë të shkurtër — një karton në vend të dy, ose një paketë falas munguese — kështu që ia vlen të kontrolloni numrin e artikujve kundrejt konfirmimit të porosisë përpara se të shkruani. Të si të lexoni listat e produkteve të cigareve udhëzuesi mbulon se si konstruktohen emrat e variantëve, gjë që është e dobishme kur konfirmoni atë që keni porositur në të vërtetë.
6. Kartoni ka ardhur i shtypur ose paketat janë të dëmtuara
Paketat janë karton, kështu që një pako që është kompresuar gjatë transportit mund të tregojë paketa të palosura ose të ndara edhe kur cigaret brenda janë në rregull. Nëse dëmtimi është kozmetik, kjo është një vlerësim që ju duhet ta bëni. Nëse paketat janë të hapura, të shqyer, ose përmbajtja është prekur, raportojeni — dhe bëjeni para se të hidhni paketimin, sepse kutia e jashtme është pjesë e provave.
Ruajtja ka rëndësi edhe këtu. Një karton që mbërrin i paprekur por pastaj qëndron në një makinë të nxehtë ose në një bodrum të lagësht nuk do të qëndrojë në gjendje të mirë për shumë kohë. Të udhëzues për ruajtjen e cigareve udhëzuesi mbulon kushtet që e mbajnë një karton të freskët, gjë që ia vlen të lexohet para se të furnizoheni me një karton misterioz ose një porosi me shumë kartonë.
Çfarë të kontrollosh para se të kontaktohesh me mbështetjen
Shumica e biletave të mbështetjes që marrin disa mesazhe për t'u zgjidhur mungon një nga katër faktet. Mblidhni këto së pari dhe përgjigjja e parë zakonisht mund të jetë një përgjigje në vend të një pyetjeje.
- ID-ja e porosisë nga email-i juaj i konfirmimit.
- Email-i i faturimit i përdorur në arkëtim — ai që përputhet me të dhënat e porosisë.
- Adresa e dërgesës ashtu siç është futur, duke përfshirë numrin e njësisë ose apartamentit.
- Numri i gjurmimit dhe statusi i fundit i treguar, nëse porosia është dërguar.
Pastaj kontrolloni adresën. Një numër i munguar i njësisë, një kod postal i përmbysur, ose një emër rruge i shkruar ashtu siç shqiptohet dhe jo ashtu siç shkruhet janë shkaqet më të zakonshme të një pakoje që udhëton në qytetin e duhur dhe pastaj ngec. Të 12 udhëzuesi për gabimet në arkëtim liston gabimet e adresës dhe karrocës që gjenerojnë shumicën e këtyre biletave, dhe është një lexim më i shpejtë se një fije mbështetëse.
Udhëzues i shpejtë për korrespondim: përshtat simptomën me hapin e ardhshëm
Simptomë Faza më e mundshme Hapi tjetër ------------------------------- --------------------- ---------------------------- Porosia thotë pagesë në pritje Pagesë Konfirmo transferin e dërguar/përputhur Ende pa numër gjurmimi Procesim Lejoni 1-2 ditë pune Gjithsej gjurmimi 1-2 ditë Korrier Pritni, fundjavat nuk llogariten Gjithsej gjurmimi 5+ ditë pune Korrier Kontaktoni mbështetjen me ID-në e porosisë Dorëzim i tentuar, askush në shtëpi Fundi i rrugës Mblidhni me fletë njoftimi + ID Skanim dorëzimi, pako mungon Fundi i rrugës Kontrolloni vendet e sigurta, pastaj raportoni Variant i gabuar në kuti Zgjedhja Raportoni ID-në e porosisë + emrin e paketimit Dërgesë e shkurtër (më pak artikuj) Zgjedhja Numëroni artikujt kundrejt konfirmimit Kutë e shtypur, paketa të paprekura Transport Vëreni, ruani paketimin Paketa të hapura ose të shqyer Transport Raportoni me fotografi, ruani kutinë
Si të parandalohen problemet më të zakonshme
Fut adresën që kurieri do ta njohë
Shkruani adresën në vend që ta plotësoni automatikisht nga një hyrje e ruajtur në shfletues që mund të jetë disa vjeçare. Përfshini numrin e njësisë ose apartamentit në të njëjtin fushë ku arkëtimi e kërkon atë. Nëse jetoni diku me një kod zhurmues, vendoseni aty ku korrieri do ta shohë. Gabimet e adresës janë burimi më i madh i vetëm i raporteve "dorëzuar por mungon", dhe ato janë plotësisht të parandalueshme.
Përshtat mënyrën e paguarit me kohëvleçen tënde
Nëse shpejtësia ka rëndësi, përdorni një metodë pagese që autorizohet në arkëtim në vend që të prisni për një transferim që të përputhet. Lexoni udhëzuesin e pagesave një herë dhe do të dini se cili është cili. Nëse planifikoni një porosi më të madhe dhe nuk keni nxitim, e-Transfer është plotësisht i realizueshëm — thjesht shtoni ditën shtesë.
Zgjidh nivelin e dërgimit me qëllim
Ka katër nivele praktike, dhe dy prej tyre janë falas në nivele të ndryshme shpenzimesh. Leximi i udhëzuesi i opsioneve të dërgesës para se të ndërtoni karrocën shmang situatën e zakonshme ku paguani për një nivel që mund ta kishit falas, ose zgjidhni nivelin më të ngadaltë dhe pastaj pyesni veten pse porosia nuk është lëvizur.
Një detaj që i kap njerëzit: dy pragjet e transportit falas nuk janë e njëjta rregull. Pragu më i ulët matet në shumën neto të mallit para se të aplikohet ndonjë kod zbritjeje; pragu më i lartë matet pas zbritjeve. Kështu që një karrocë që qëndron pak nën numrin e parë nuk kualifikohet, edhe nëse një kod do ta ulte atë nën të dytin. Detaje të plota janë në udhëzuesi i porosisë me transport falas 99$.
Mbështë porosinë si një dërgim të vetëm
Porositë e përziera janë në rregull — një karrocë me Kanadeze e plotë, disa kartonë të Playfare Light dhe një pakoja misterioze dërgohet ashtu si çdo porosi tjetër. Ajo që krijon konfuzion është porositja e një varianti që nuk e keni provuar kurrë, në një karton, në të njëjtën kohë me një rimbushje të kufizuar nga koha — sepse nëse varianti i ri nuk është ai që keni shpresuar, ju keni angazhuar një karton të plotë për të. Të udhëzuesi i paketave të mostrës shpjegon si të provoni diçka të re pa atë angazhim, dhe të udhëzuesi i kombinimeve të markave mbulon si të përzieni familjet në një porosi me mençuri.
Planifiko ristokimet para se të mbarosh
Gjysma e gjithë stresit "porosia ime është vonë" vjen nga porositja në paketimin e fundit. Të udhëzuesi i orarit të rimbushjes dhe udhëzuesi i matematikës së cigareve të dy punojnë bazuar në normën tuaj të konsumit, dhe të udhëzuesin e furnizimit mujor e kthen atë në një madhësi të përsëritshme porosie. Pasi të dini numrin tuaj mujor, një pako e vonuar nuk është më një emergjencë.
Riporositja ndërsa një porosi problem po rregullohet
Nëse keni mbaruar cigaret dhe një porosi është bllokuar, lëvizja praktike është një porosi e vogël, e veçantë zëvendësimi e produktit që tymosni në të vërtetë — jo një kopje e asaj të bllokuar. Mbajeni të vogël dhe të thjeshtë: një karton, ose edhe disa paketa, të një varianti që tashmë e njihni.
Për një rimbushje të shpejtë, pa vendim, linjat me një markë të vetme janë më të lehta për t'u porositur përsëri sepse emrat e variantëve përputhen qartë me nivelet. Familjet me tre variante janë Cigaret BB (Shije e plotë, E lehtë, Mentol), Cigare me zbritje (Shije e plotë, Lights, Mentol) dhe Rolled Gold (Shije e plotë, E lehtë, Mentol).
Familjet me katër variante ju japin një nivel më të lehtë për t'u kthyer: Lojëfare (Full Flavour, E lehtë, Ultra e lehtë, Mentol), Klasikët Kanadezë (Original, Argjend, Ultra Blu, Mentol), Klasikët (Shije e plotë, Lights, Extra Lights, Mentol) dhe Cigare Kanadeze (Full, Lights, Ultra Lights, Mentol).
Familjet me dy variante janë më të shpejtat nga të gjitha: DK-të (Full, E lehtë), Puterat (Shije e plotë, E lehtë), Nexus (Shije e plotë, E lehtë), dM (Original, Smooth), Koha (Full, Blue) dhe Primi Kanadez (Original, Special). Familjet me një SKU janë edhe më të thjeshta: Pata Kanadeze është një produkt me shije të plotë.
Nëse nuk dëshironi të angazhoheni për një karton të plotë ndërsa një çështje është e hapur, porositni një pakoja misterioze në vend të saj — është njësia më e vogël e arsyeshme dhe dyfishohet si një mënyrë për të provuar një familje që nuk e keni tymosur. Blerësit që tashmë e dinë se çfarë duan mund të përdorin gjithashtu nivelet e shpenzimeve për të bërë porosinë zëvendësuese të punojë më fort: të niveli i paketës falas, niveli i kartonit falas dhe shtresa me dy kartona janë të gjitha të ndërtuara rreth totalit të karrocës, kështu që planifikoni karrocën para pagesës sesa pas saj. Të udhëzuesin e ofertave të paketave shpjegon se si këto nivele përputhen me një karrocë me markë të përzier.
Nëse marka juaj e zakonshme është jashtë stokut dhe ajo është ajo që në fakt e ka prishur porosinë, përdorni udhëzues për zëvendësuesit e markave për të zgjedhur ndeshjen më të afërt të nivelit në vend që të porosisni diçka me një profil tjetër force rastësisht. Për blerësit e qeseve, linja ZYN funksionon Mente, Shalqiri dhe Peach Bellini, ku vetëm i fundit ka një vlerësim të deklaruar të miligramëve në katalog.
Pesë gjëra që nuk duhet të bësh kur një porzi keqësohet
- Mos bëni një porosi të dyfishtë për të "zëvendësuar" një të vonuar. Nëse mbërrin pakoja e parë, keni paguar dy herë. Raportoni problemin dhe porositni diçka të vogël nëse jeni në mungesë.
- Mos hidhni paketimin. Kutia e jashtme, karta e njoftimit dhe vetë pakot janë dëshmitë për dëmtimin, mungesën e dërgesës dhe raportet e pakove të humbura.
- Mos ri-porositni nga një shenjë e vjetër ose nga lidhja e ruajtur e shfletuesit tuaj. Faqet e produkteve ndryshojnë ndërsa variantet dhe çmimet përditësohen; porositni nga katalogu i drejtpërdrejtë në vend të kësaj. Të udëzuesi për gabimet gjatë pagesës e mbulon këtë në detaj.
- Mos përdorni udhëzime pagese nga një porosi e mëparshme. Detajet e konfirmuara të e-Transfer vijnë nga konfirmimi aktual i porosisë, jo nga emaili i muajit të kaluar.
- Mos e lini një javë. Një hetim për paketë të humbur bëhet më i lehtë sa më afër të jetë skanimi i dorëzimit. Raportoni herët.
Ku të merrsh ndihmë, dhe çfarë të pret
Dy kanale kryejnë punën. Të Faqja e kontaktit pranon kërkesa me shkrim — ky është kanali i duhur për çdo gjë që kërkon histori porosie, numra gjurmimi ose fotografi. Biseda live ndodhet në këndin e poshtë-djathtë të çdo faqeje dhe është e hapur nga e hëna në të premte, nga ora 10:00 deri në 18:00 EST, gjë që e bën atë opsionin më të shpejtë për një pyetje të shkurtër gjatë orarit të punës. Të Faqja e FAQ mbulon pyetjet e zakonshme rreth porositjes, dhe të udëzuesi për 25 pyetje merr përsipër pjesën tjetër.
Kur shkruani, filloni me ID-në e porosisë dhe statusin më të fundit të gjurmimit. Mos filloni me një histori të gjatë; personi që e lexon duhet të gjejë më parë porosinë tuaj. Nëse keni fotografi, bashkëngjitini ato. Nëse tashmë e keni marrë paketën nga një depo, thuajeni — kurseni një udhëtim vajtje-ardhje.
Anëtarët e Shpërblimeve kanë një levë shtesë: pikat, paketat falas dhe kreditë e referimit janë në llogarinë tuaj, kështu që një porosi që duhej zëvendësuar mund të mbartë ende kreditë që keni fituar. Të faqen e shpërblimeve tregon bilancin tuaj, dhe të udhëzuesi i shpërblimeve shpjegon se si funksionojnë nivelet.
Një rutinë parandalimi pesëminuçore para çdo porosi
- Hapni faqen e produktit të drejtpërdrejtë për variantin që dëshironi, jo një lidhje të ruajtur.
- Konfirmoni fjalën e variantit: Full Flavor, Light, Ultra Light, Extra Lights, Menthol, Original, Silver, Blue ose Smooth nuk janë etiketa të ndërkëmbyeshme.
- Kontrolloni karrocën kundrejt nivelit të shpenzimeve tuaja të synuara përpara se të bëni pagesën.
- Shkruani adresën, duke përfshirë numrin e njësisë, dhe lexojeni përsëri.
- Zgjidhni nivelin e transportit që përputhet me kohën kur ju nevojitet realisht.
- Përdorni një metodë pagese që autorizon në momentin e pagesës nëse afati kohor është i ngushtë.
- Ruani konfirmimin e porosisë derisa paketa të jetë në duart tuaja.
Asnjë nga këto nuk merr shumë kohë, dhe eliminon shumicën e arsyeve pse një porosi cigaresh shkon keq. Kur diçka prapë shkon keq, zgjidhja është pothuajse gjithmonë e njëjta: identifikoni në cilën fazë u ndal porosia, mblidhni ID-në e porosisë dhe statusin e gjurmimit, dhe raportojeni përmes kanalit të duhur me faktet në mesazhin e parë. Kjo është më e shpejtë se sa zgjidhja e problemeve të uebsajtit, dhe është shumë më e shpejtë se sa të hamendësoni.
Gati për të porositur? Filloni nga dyqan, navigoni nëpër kategoria e plotë e cigareveose hidhuni drejt në krahinën tuaj: Ontario, Quebec, Alberta, Kolumbia Britanike, Manitoba, Saskatchewan, Skocia e Re apo Në të gjithë Kanadanë.
Nëse po planifikoni gjithashtu se çfarë të blini më pas, të mapa e katalogut sipas forcës, drejtoria e plotë e markave A–Z dhe udhëzuesi i linjave të markave secila rendit të njëjtin katalog në një mënyrë të ndryshme. Të udëzuesi i linjës me dy variante dhe udhëzues për madhësitë e paketave mbulojnë pyetjet e mbetura të emërtimit.