>
Більшість замовлень сигарет прибувають саме так, як планувалося. Іноді так не вдається, і різниця між виправленням за п'ять хвилин і тижною розчарування полягає у тому, щоб знати, яка саме проблема у вас є. Запізнене замовлення, посилка з написом «доставлено», ящик із неправильною варіацією всередині, оплата, яка так і не пройшла — у кожної своя причина і свій наступний крок.
Цей гід розповідає про проблеми з доставкою сигарет, з якими найчастіше стикаються канадські покупці, що потрібно перевірити до звернення до служби підтримки, яку інформацію включати при зверненні та як робити замовлення так, щоб проблеми було менше. Якщо ви хочете просто переглянути каталог, почніть із Купуйте сторінки категорією «Сигарети». Якщо хочете, щоб замовлення розглянули, продовжуйте читати.
Чому виникають проблеми з доставкою сигарет
Практично кожна проблема з доставкою сягає одного з чотирьох джерел: етап оплати, адреса на замовленні, обраний метод доставки або остання миля кур'єра. Розуміння того, на якому етапі зупинилося ваше замовлення, підказує, де шукати — і запобігає виправленню неправильної речі.
- Етап оплати — замовлення існує, але гроші не підтверджені, тому нічого ще не відправлено.
- Етап адреси — посилка рухається, але не може бути передана, або доставлена за неправильною адресою.
- Етап методу доставки — обраний метод не відповідає терміновості або умовам доставки.
- Остання миля — кур'єр має посилку, але передача не відбулася, або посилка зникає після сканування доставки.
Перевага розподілу проблеми за одним із цих чотирьох пунктів у тому, що лише перший стосується безпосередньо вебсайту. Решта — це логістика, і вирішення кожної з них інше. Покупець, який вважає, що «сайт не працює», тоді як справжня проблема — відсутній номер квартири, витрачає багато зусиль не за адресою.
Шість проблем з доставкою сигарет і що потрібно для кожної з них
1. Замовлення застрягло на етапі очікування оплати
При оформленні замовлення оплати карткою та криптовалютою авторизуються миттєво, тому замовлення одразу потрапляє на обробку. Interac e-Transfer працює інакше: замовлення залишається на очікуванні, поки переказ не надійде і не буде зіставлений із замовленням. Це не помилка — саме так e-Transfer і має працювати, бо переказ має пройти перевірку, перш ніж щось можна буде зібрати.
Якщо ваше замовлення стоїть на очікуванні, а ви оплатили через e-Transfer, перше, що потрібно підтвердити — це те, що переказ справді було надіслано, на точну адресу, вказану при оформленні, і що відповідь на контрольне питання збігається з тією, що в підтвердженні замовлення. Якщо у вашому банківському додатку переказ позначений як завершений, а замовлення все ще на очікуванні — це момент звернутися до підтримки, а не чекати. Повний огляд кожного методу оплати, включаючи ті, що авторизуються миттєво, є в Як оплатити сигарети онлайн у Канаді.
Важливий нюанс для тих, хто на межі: оскільки замовлення e-Transfer розпочинають відлік доставки пізніше, поєднання оплати e-Transfer із найповільнішим варіантом доставки — це комбінація, яка найчастіше залишає вас без запасу. Якщо у вас залишилася остання пачка, оберіть швидший метод і тип оплати, що авторизується при оформленні.
2. Відстеження кур'єра не оновлюється
Номер відстеження, який не оновлюється день-два — це нормально. Номер відстеження, який не оновлюється кілька робочих днів, коли замовлення підтверджено як відправлене — варто написати в підтримку. Вихідні не вважаються робочими днями, тому сканування в п'ятницю та тиша до вівторка зазвичай не є проблемою.
Перед тим як написати, перевірте своє замовлення на Відстежте своє замовлення сторінці за ідентифікатором замовлення та електронною поштою для оплати, яку ви використовували при оформленні. Електронна пошта для оплати — та, на яку було оформлено замовлення, а не та, яку ви б хотіли використовувати. Якщо обидва поля правильні, а сама сторінка замовлення показує статус доставки, значить, посилка вже в дорозі, і питання стосується кур'єра. У гайд із відстеження замовлень сигарет пояснюються всі статуси, які ви побачите, поспіль, та що кожен із них насправді означає.
3. Спроба доставки була, але посилку не вдалося передати
Багато доставок сигарет здійснюється з відстеженням, а тариф «Гарантована доставка» додає вимогу підпису. Вимога підпису — це функція, а не перешкода: це означає, що кур'єр не залишатиме посилку без нагляду біля дверей. Але компроміс у тому, що хто має бути присутній, або кур'єр забирає посилку назад.
Якщо спроба доставки не вдалася, посилку зазвичай тримають для самовивозу або повторно намагаються доставити наступний робочий день. Тоді вам потрібна картка-повідомлення кур'єра або інструкція зі сторінки відстеження, а також документ, що посвідчує особу, при отриманні. Не замовляйте посилку з вимогою підпису на адресі, де ніхто не буде присутній вдень — це найпоширеніша уникнута причина затримки замовлення сигарет.
4. У відстеженні вказано «доставлено», але нічого не приїхало
Це єдиний випадок, де порядок дій має велике значення. Сканування «доставлено» означає, що кур'єр вважає, що посилку було передано або залишено в безпечному місці. Перед тим як припускати найгірше, перевірте очевидні місця: бічний вхід, коробку на порозі, консьєрж або стійку рецепції, поштову кімнату, сусіда, який підписав за неї, або члена домогосподарства, який виніс її всередину.
Якщо посилки справді немає, зверніться до підтримки з ідентифікатором замовлення, номером відстеження, адресою доставки точно так, як було введено, та датою і часом сканування доставки. Збережіть упаковку та будь-яку картку-повідомлення. Кур'єри часто можуть знайти посилку в межах своєї мережі, якщо звернення відбудеться швидко, а точний звіт — це те, що робить це можливим. Не робіть дубльоване замовлення замість повідомлення про проблему — це перетворює одну проблему на дві.
5. Прибула неправильна варіація або замовлення було неповним
Бренди сигарет у Канаді продаються під варіантними назвами, які розташовані на полиці дуже близько одне до одного. Full Flavor та Light Сигарети BB пакети виглядають схоже; Canadian Classics Silver та Canadian Classics Ultra Blue є дві різні категорії. Варто перевірити свій замовлення перед тим, як вважати, що було обрано неправильний товар — багато звітів про «неправильну варіантну назву» виявляються кошиком, який було зібрано з неправильною варіантною назвою.
Якщо обрано справді неправильно, повідомте про це з трьома речами: ID замовлення, точну назву продукту на пакеті, який ви отримали, та точну назву продукту, який ви замовили. Фотографії пакета, який ви отримали, допомагають. Ті самі три пункти інформації також стосуються короткої поставки — однієї коробки замість двох або відсутньої безкоштовної пачки — тому варто перевірити кількість товарів підтвердженням замовлення перед зверненням. The як читати списки продуктів сигарет гід описує, як формуються варіантні назви, що корисно, коли ви підтверджуєте, що саме замовили.
6. Ящик прибув розбитий або пачки пошкоджені
Пакети виготовлені з картону, тому посилка, яка була стиснута під час транспортування, може мати зм'яті або розірвані пакети, навіть якщо сигарети всередині в порядку. Якщо пошкодження лише косметичне, це рішення залишається за вами. Якщо пакети розпечатані, розірвані або вміст пошкоджено — повідомте про це — і зробіть це, перш ніж викинути упаковку, оскільки зовнішня коробка є частиною доказів.
Зберігання також має значення. Коробка, яка прибула цілком, але потім стояла у гарячому автомобілі або в вологому підвалі, не довше залишиться в хорошому стані. The посібник зі зберігання сигарет описує умови, які зберігають коробку свіжою, і це варто прочитати перед тим, як запасатися таємничий блок або замовленням із кількох коробок.
Що перевірити, перш ніж звернутися до служби підтримки
Більшість тікетів підтримки, які потребують кількох повідомлень для вирішення, не мають однієї з чотирьох фактів. Зібравши їх заздалегідь, перш відповідь зазвичай може бути відповіддю, а не питанням.
- ID замовлення з вашого листа-підтвердження.
- Електронна пошта для оплати вказана при оформленні — та, що відповідає запису замовлення.
- Адреса доставки точно так, як було введено, включаючи номер юніту або офісу.
- Номер відстеження та останній статус, якщо замовлення було відправлено.
Потім перевірте адресу. Відсутній номер юніту, переставлений поштовий код або назва вулиці, написана так, як вона вимовляється, а не так, як вона підписана — найчастіші причини того, що посилка приїжджає до правильного міста, а потім зупиняється. The гід із 12 помилок оформлення перераховує помилки з адресою та кошиком, які генерують більшість цих тікетів, і це швидше для читання, ніж тред підтримки.
Швидкий довідник співставлення: співставте симптом із наступним кроком
Симптом Найбільш ймовірний етап Наступний крок ------------------------------- --------------------- ---------------------------- Замовлення очікує оплату Оплата Підтвердіть, що переказ надіслано/збігся Ще немає номера відстеження Обробка Дайте 1-2 робочі дні Відстеження замерло 1-2 дні Кур'єр Зачекайте, вихідні не рахуються Відстеження замерло 5+ робочих днів Кур'єр Зв'яжіться з підтримкою з ID замовлення Спроба доставки, нікого вдома Остання миля Заберіть з карткою-повідомленням та посвідченням Сканування доставки, посилка зникла Остання миля Перевірте безпечні місця, потім повідомте Неправильна варіантна назва у коробці Вибір Повідомте ID замовлення та назву пакета Коротка поставка (менше товарів) Вибір Порахуйте товари підтвердженням Зм'яту зовнішня коробка, пакети цілі Транзит Зафіксуйте, збережіть упаковку Пакети розпечатані або розірвані Транзит Повідомте з фотографіями, збережіть коробку
Як уникати найпоширеніших проблем
Введіть адресу, яку кур'єр зможе розпізнати
Вводіть адресу вручну, а не автозаповнюйте зі збереженого запису в браузері, який може бути роками старим. Включайте номер юніту або офісу в те саме поле, яке запитує оформлення. Якщо ви живете в місці з кодом дзвінка, вкажіть його там, де кур'єр зможе його побачити. Помилки адреси — найбільший джерело звітів «доставлено, але зникло», і вони цілком запобіжні.
Підберіть метод оплати під свій термін
Якщо важлива швидкість, використовуйте спосіб оплати, який авторизує при оформленні, а не той, який чекає на збіг переказу. Прочитайте гід з оплати одного разу — і ви знатимете, що що означає. Якщо плануєте велике замовлення і поспішаєте, e-Transfer цілком працює — просто закладіть додатковий день.
Оберіть рівень доставки усвідомлено
Є чотири практичні категорії, і дві з них безкоштовні при різних рівнях витрат. Читання путівнику по варіантах доставки перед тим, як збирати кошик, усуває типову ситуацію, коли ви платите за категорію, яка могла б бути безкоштовною, або обираєте найповільнішу категорію і потім дивуєтесь, чому замовлення не рухається.
Один деталь, яка ловить людей: два пороги безкоштовної доставки — це не одне і те саме правило. Нижній поріг вимірюється за субзагалом товару до застосування будь-якого коду знижки; вищий поріг вимірюється після знижок. Отже, кошик, що стоїть трохи під першим числом, не кваліфікується, навіть якщо код опустив би його нижче другого. Повні деталі у гіді з безкоштовної доставки на замовлення від $99.
Зберігайте замовлення придатним для відправки як одну посилку
Змішані замовлення — це нормально — кошик із Canadian Fullкількома коробками Playfare Light та таємничий набір відправляється як будь-яке інше замовлення. Плутанина виникає, коли замовлюєте варіант, який ніколи не пробували, у коробці, одночасно із терміновим поповненням запасу — бо якщо новий варієнт не буде тим, що ви очікували, ви призначите повну коробку на нього. The посібнику з пачок-зразків пояснює, як спробувати щось нове без такого зобов'язання, а посібник з комбінацій брендів описує, як розумно змішувати сім'ї в одному замовленні.
Плануйте поповнення запасів до того, як вони закінчаться
Половина всіх переживань «моє замовлення запізнюється» виникає через замовлення на останню пачку. The докладніше розглядає, який ритм підходить для різних профілів покупців. та путівник по розрахунках сигарет обидва працюють на основі вашого власного темпу споживання, а щомісячний посібник з постачання перетворює це на повторюваний розмір замовлення. Коли ви знаєте свій місячний показник, запізніла посилка перестає бути надзвичайною ситуацією.
Повторне замовлення, поки проблемне замовлення опрацьовується
Якщо у вас закінчилися сигарети, а замовлення зависло, практичним кроком буде маленьке окреме замовлення на заміну продукту, який ви справно курите — а не дубль завислого. Тримайте його маленьким і простим: одна коробка або навіть кілька пачок варіанту, який вже знаєте.
Для швидкого поповнення без рішень, лінійні набори одного бренду — найпростіші для повторного замовлення, оскільки варіантні назви чітко відповідають категоріям. Три-варіантні сім'ї — це Сигарети BB (Full Flavor, Light, Menthol), Сигарети зі знижкою (Full Flavor, Lights, Menthol) та Rolled Gold (Full Flavor, Light, Menthol).
Чотири-варіантні сім'ї дають вам легшу категорію для запасу: Playfare (Повний смак, Light, Ultra Light, Menthol), Канадська класика (Original, Срібло, Ultra Blue, Menthol), Класика (Full Flavor, Lights, Extra Lights, Menthol) та Канадські сигарети (Full, Lights, Ultra Lights, Menthol).
Дво-варіантні сім'ї — найшвидші з усіх: DK's (Full, Light), Putters (Full Flavor, Light), Nexus (Full Flavor, Light), dM (Original, Гладкий), Time (Full, Блакитний) та Канадський преміум (Original, Special). Одно-SKU сім'ї ще простіші: Canadian Goose є один повно-ароматний продукт.
Якщо ви не хочете зобов'язуватися на повну коробку, поки питання відкрите, замовте таємничий набір замість — це найменший розумний блок і він ж подвійно слугує способом спробувати сім'ю, яку ви не курили. Покупці, які вже знають, що хочуть, також можуть використовувати рівні витрат, щоб зробити замовлення на заміну більш ефективним: рівень безкоштовної пачки, безкоштовної коробки та подвійної коробки усі побудовані навколо загальної суми кошика, тому плануйте кошик до оформлення замовлення, а не після нього. The посібнику з пакетних пропозицій пояснює, як ці рівні складаються в кошику зі змішаними брендами.
Якщо ваш звичайний бренд немає в наявності, і саме це фактично призвело до проблеми з замовленням, скористайтеся посібник із заміни марок щоб обрати найближчий відповідний рівень, а не замовляти щось із зовсім іншим рівнем міцності навмання. Для покупців паучків лінійка ZYN пропонує М'ята, Кавун та Персиковий Беліні, і лише останній має вказану в каталозі дозування в міліграмах.
П'ять речей, яких не варто робити, якщо замовлення пішло не так
- Не робіть дубльоване замовлення, щоб «замінити» затримане. Якщо перший пакет прибуде, ви заплатите двічі. Повідомте про проблему та замовте щось дрібне, якщо вам не вистачає.
- Не викидайте упаковку. Зовнішня коробка, вкладиш-повідомлення та самі пачки — це докази для звернень щодо пошкодження, недовозу або зниклого пакета.
- Не замовляйте знову за старою закладкою або збереженим посиланням у браузері. Сторінки товарів змінюються разом із оновленням варіантів і цін; замовляйте з актуального каталогу. The путівник помилок оформлення замовлення розглядає це детально.
- Не використовуйте інструкції до оплати з попереднього замовлення. Підтверджені реквізити e-Transfer беруться з підтвердження поточного замовлення, а не з листа минулого місяця.
- Не залишайте на тиждень. Звернення щодо зниклого пакета легше вирішити, чим ближче воно до сканування при доставці. Повідомте якомога раніше.
Де отримати допомогу та чого очікувати
Два канали виконують цю роботу. The Сторінка контактів приймає письмові запити — це правильний канал для будь-чого, що потребує історії замовлень, номерів відстеження або фотографій. Онлайн-чат знаходиться у правому нижньому куті кожної сторінки і працює з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 18:00 EST, що робить його найшвидшим варіантом для швидкого запитання в робочі години. The Сторінка поширених запитань висвітлює постійно актуальні питання щодо оформлення замовлень, а путівник із 25 питаннями обробляє все інше.
Коли ви пишете, починайте з ID замовлення та останнього статусу відстеження. Не відкривайте довгою передісторією; людині, яка його читає, спочатку потрібно знайти ваше замовлення. Якщо у вас є фотографії, прикріпіть їх. Якщо ви вже забрали пакет із депо, повідомте про це — це заощадить зайву поїздку.
Учасники програми лояльності мають додатковий інструмент: бали, безкоштовні пачки та реферальні кредити зберігаються на вашому рахунку, тому замовлення, яке потрібно було замінити, все одно може отримати нарахований кредит. The сторінку нагород показує ваш баланс, а гіді з нагород пояснює, як працюють рівні.
П'ятихвилинна профілактична процедура перед кожним замовленням
- Відкрийте актуальну сторінку товару для потрібного варіанту, а не збережене посилання.
- Підтвердіть назву варіанту: Full Flavor, Light, Ultra Light, Extra Lights, Menthol, Original, Silver, Blue або Smooth — це не взаємозамінні мітки.
- Перевірте кошик відповідно до вашого цільового рівня витрат перед оформленням замовлення.
- Введіть адресу, включаючи номер квартири, і перечитайте її.
- Оберіть рівень доставки, що відповідає тому, як швидко вам фактично потрібен товар.
- Використайте метод оплати, який авторизується під час оформлення, якщо терміни обмежені.
- Збережіть підтвердження замовлення, поки пакет не потрапить у ваші руки.
Ніщо з цього не займає багато часу, і це прибирає більшість причин, через які замовлення сигарет йде не так. Коли щось все ж іде не так, виправлення майже завжди одне й те саме: визначте, на якому етапі замовлення зупинилося, зіберіть ID замовлення та статус відстеження та повідомте про це через правильний канал із фактами в першому повідомленні. Це швидше, ніж діагностувати сайт, і значно швидше, ніж здогадуватися.
Готові замовити? Почніть з магазину, перегляньте повну категорію сигарет, або перейдіть одразу до вашої провінції: Онтаріо, Квебек, Альберті, Британська Колумбія, Манітоба, Саскачеван, Нова Шотландія або По всій Канаді.
Якщо ви також плануєте, що купувати наступним, то каталогова мапа за рівнем міцності, каталог брендів від А до Я та посібник з асортименту брендів кожен сортує той самий каталог по-різному. The путівник із двоваріантною лінійкою та посібник з розмірів пачок вирішує решту питань щодо найменувань.