कनाडा में सिगरेट डिलीवरी की समस्याएं: जब ऑर्डर देर से आए, गायब हो या गलत हो तो क्या करें (2026 गाइड)

अधिकांश सिगरेट ऑर्डर ठीक वैसे ही आते हैं जैसे नियोजित थे। कभी-कभी कोई नहीं आता है, और पांच मिनट के समाधान और एक सप्ताह की निराशा के बीच का अंतर यह जानना है कि आपको वास्तव में कौन सी समस्या है। एक देर से आया ऑर्डर, एक पार्सल जो डिलीवर हो गया है, अंदर गलत वेरिएंट वाला एक कार्टन, एक भुगतान जो कभी क्लियर नहीं हुआ - प्रत्येक का एक अलग कारण और एक अलग अगला कदम है।

यह गाइड कनाडाई खरीदारों को सिगरेट डिलीवरी की उन समस्याओं से रूबरू कराता है जिनका वे अक्सर सामना करते हैं, समर्थन से संपर्क करने से पहले क्या जांचना है, संपर्क करते समय कौन सी जानकारी शामिल करनी है, और समस्याओं को कम करने के तरीके से कैसे ऑर्डर करना है। यदि आप केवल कैटलॉग ब्राउज़ करना चाहते हैं, तो यहां से शुरू करें खरीदें पेज या सिगरेट श्रेणी। यदि आप चाहते हैं कि किसी ऑर्डर को देखा जाए, तो पढ़ते रहें।

सिगरेट डिलीवरी की समस्याएं क्यों होती हैं

लगभग हर डिलीवरी समस्या चार स्थानों में से एक से उत्पन्न होती है: भुगतान चरण, ऑर्डर पर पता, चुना गया शिपिंग तरीका, या कूरियर का लास्ट-माइल हैंडऑफ़। यह समझना कि आपका ऑर्डर किस चरण में रुका था, आपको बताता है कि कहां देखना है - और आपको गलत चीज़ को ठीक करने से रोकता है।

• भुगतान चरण — ऑर्डर मौजूद है लेकिन पैसा अभी तक सेटल नहीं हुआ है, इसलिए कुछ भी शिप नहीं हुआ है।
• पता चरण — पार्सल चलता है लेकिन सौंपा नहीं जा सकता है, या गलत यूनिट को डिलीवर हो जाता है।
• शिपिंग विधि चरण — चुनी गई विधि तात्कालिकता या डिलीवरी की शर्तों से मेल नहीं खाती है।
• लास्ट माइल — कूरियर के पास पार्सल है लेकिन हैंडऑफ़ विफल हो जाता है, या डिलीवरी स्कैन के बाद पार्सल गायब हो जाता है।

समस्या को उन चार श्रेणियों में से एक में छांटने से मदद मिलने का कारण यह है कि केवल पहली ही वास्तव में वेबसाइट के बारे में है। बाकी लॉजिस्टिक्स के बारे में हैं, और प्रत्येक का समाधान अलग है। एक खरीदार जो 'साइट टूटी हुई है' मानता है जब वास्तविक समस्या एक लापता अपार्टमेंट नंबर है, तो वह बहुत अधिक ऊर्जा गलत जगह पर खर्च करेगा।

छह सिगरेट डिलीवरी समस्याएं, और प्रत्येक का क्या मतलब है

1. ऑर्डर लंबित भुगतान पर अटका हुआ है

चेकआउट पर, कार्ड और क्रिप्टो भुगतान तुरंत अधिकृत हो जाते हैं, इसलिए ऑर्डर तुरंत प्रोसेसिंग में प्रवेश करता है। Interac ई-ट्रांसफर अलग तरह से काम करता है: ऑर्डर तब तक होल्ड पर रहता है जब तक कि ट्रांसफर प्राप्त न हो जाए और ऑर्डर से मिलान न हो जाए। यह कोई त्रुटि नहीं है - यह ई-ट्रांसफर का काम करने का तरीका है, क्योंकि पिकअप से पहले ट्रांसफर को क्लियर करना होता है।

यदि आपका ऑर्डर होल्ड पर है और आपने ई-ट्रांसफर से भुगतान किया है, तो सबसे पहले यह पुष्टि करनी है कि ट्रांसफर वास्तव में भेजा गया था, चेकआउट पर दिखाए गए सटीक पते पर, और सुरक्षा उत्तर आपके ऑर्डर पुष्टिकरण में दिए गए उत्तर से मेल खाता है। यदि आपका बैंकिंग ऐप ट्रांसफर को पूर्ण दिखाता है और ऑर्डर अभी भी होल्ड पर है, तो प्रतीक्षा करने के बजाय समर्थन से संपर्क करने का यह सही समय है। प्रत्येक भुगतान विधि का पूरा विवरण, जिसमें कौन सी तुरंत अधिकृत होती है, इसमें है कनाडा में ऑनलाइन सिगारेट के लिए भुगतान कैसे करें.

जिन लोगों की मात्रा कम हो रही है, उनके लिए महत्वपूर्ण बारीकियां: क्योंकि ई-ट्रांसफर ऑर्डर अपनी शिपिंग घड़ी बाद में शुरू करते हैं, ई-ट्रांसफर भुगतान को सबसे धीमी शिपिंग विकल्प के साथ जोड़ना वह संयोजन है जो आपको सबसे अधिक कमी छोड़ेगा। यदि आप अपने आखिरी पैक पर हैं, तो तेज़ विधि और चेकआउट पर अधिकृत होने वाले भुगतान प्रकार चुनें।

2. कूरियर ट्रैकिंग नहीं चली है

एक या दो दिन तक कोई हलचल न दिखाने वाला ट्रैकिंग नंबर सामान्य है। कई व्यावसायिक दिनों तक कोई हलचल न दिखाने वाला ट्रैकिंग नंबर, जब ऑर्डर शिप होने की पुष्टि हो जाती है, तो समर्थन संदेश के लायक है। सप्ताहांत के घंटे व्यावसायिक दिनों के रूप में नहीं गिने जाते हैं, इसलिए शुक्रवार को स्कैन के बाद मंगलवार तक चुप्पी आमतौर पर कोई समस्या नहीं है।

लिखने से पहले, ऑर्डर आईडी और चेकआउट पर उपयोग किए गए बिलिंग ईमेल का उपयोग करके अपने ऑर्डर को अपने ऑर्डर को ट्रैक करें पेज पर फिर से जांचें। बिलिंग ईमेल वह है जिसके तहत ऑर्डर दिया गया था - न कि कोई अलग पता जिसे आप उपयोग करना पसंद कर सकते हैं। यदि दोनों फ़ील्ड सही हैं और ऑर्डर पेज स्वयं शिपिंग स्थिति दिखाता है, तो पार्सल निकल गया है और प्रश्न कूरियर के साथ है। " सिगरेट ऑर्डर ट्रैकिंग गाइड " में हर स्थिति को क्रम से समझाया गया है, और प्रत्येक का वास्तव में क्या मतलब है।

3. डिलीवरी का प्रयास किया गया और पार्सल सौंपा नहीं जा सका

कई सिगरेट डिलीवरी ट्रैक की जाती हैं, और गारंटीड डिलीवरी टियर में हस्ताक्षर की आवश्यकता होती है। हस्ताक्षर की आवश्यकता एक सुविधा है, बाधा नहीं: इसका मतलब है कि कूरियर पार्सल को दरवाजे पर लावारिस नहीं छोड़ेगा। इसका मतलब यह है कि किसी को वहां होना चाहिए, या कूरियर पार्सल वापस ले जाता है।

यदि डिलीवरी का प्रयास विफल हो जाता है, तो पार्सल को सामान्य रूप से पिकअप के लिए रखा जाता है या अगले व्यावसायिक दिन फिर से प्रयास किया जाता है। आपको तब कूरियर के नोटिस कार्ड या ट्रैकिंग पेज के निर्देश की आवश्यकता होती है, साथ ही पिकअप करते समय फोटो पहचान की भी। दिन के दौरान किसी के भी मौजूद न रहने वाले पते पर हस्ताक्षर-आवश्यक शिपमेंट का ऑर्डर न दें - यह विलंबित सिगरेट ऑर्डर का सबसे आम रोके जाने योग्य कारण है।

4. ट्रैकिंग कहती है डिलीवर हो गया, लेकिन कुछ नहीं आया

यह वह मामला है जहां संचालन का क्रम बहुत मायने रखता है। एक "डिलीवर" स्कैन का मतलब है कि कूरियर का मानना है कि पार्सल सौंप दिया गया था या सुरक्षित स्थान पर छोड़ दिया गया था। सबसे खराब मानने से पहले, स्पष्ट स्थानों की जांच करें: एक साइड डोर, एक पोर्च बॉक्स, एक कंसीयज या फ्रंट डेस्क, एक मेलरूम, एक पड़ोसी जिसने इसके लिए हस्ताक्षर किए, या एक घरेलू सदस्य जिसने इसे अंदर लाया।

यदि पार्सल वास्तव में वहां नहीं है, तो ऑर्डर आईडी, ट्रैकिंग नंबर, डिलीवरी का पता जैसा दर्ज किया गया था, और डिलीवरी स्कैन पर तारीख और समय के साथ समर्थन से संपर्क करें। पैकेजिंग और कोई भी नोटिस कार्ड रखें। पूछताछ जल्दी होने पर कूरियर अक्सर अपने नेटवर्क के भीतर एक पार्सल का पता लगा सकते हैं, और एक सटीक रिपोर्ट ही इसे संभव बनाती है। समस्या की रिपोर्ट करने के विकल्प के रूप में डुप्लिकेट ऑर्डर न दें - यह एक मुद्दे को दो में बदल देता है।

5. गलत वेरिएंट आया, या ऑर्डर छोटा था

कनाडा में सिगरेट ब्रांड ऐसे वेरिएंट नामों के तहत बेचे जाते हैं जो शेल्फ पर बहुत करीब होते हैं। फुल फ्लेवर और लाइट बीबी सिगरेट्स पैक समान दिखते हैं;" कनाडाई क्लासिक्स सिल्वर और कनाडाई क्लासिक्स अल्ट्रा ब्लू " दो अलग-अलग टियर हैं। यह मानने से पहले कि गलत आइटम चुना गया था, अपने स्वयं के ऑर्डर की दोबारा जांच करना उचित है - "गलत वेरिएंट" रिपोर्टों में से कई एक कार्ट के रूप में सामने आती हैं जो गलत वेरिएंट शब्द के साथ बनाई गई थी।

यदि पिक वास्तव में गलत था, तो तीन चीजों के साथ रिपोर्ट करें: ऑर्डर आईडी, प्राप्त पैक पर सटीक उत्पाद का नाम, और ऑर्डर किया गया सटीक उत्पाद का नाम। प्राप्त पैक की तस्वीरें मदद करती हैं। वही तीन जानकारी आइटम एक छोटे शिपमेंट के लिए भी काम करते हैं - दो के बजाय एक कार्टन, या एक लापता मुफ्त पैक - इसलिए लिखने से पहले ऑर्डर पुष्टिकरण के विरुद्ध आइटम गणना की जांच करना उचित है। " सिगरेट उत्पाद लिस्टिंग कैसे पढ़ें " गाइड में बताया गया है कि वेरिएंट नाम कैसे बनाए जाते हैं, जो तब उपयोगी होता है जब आप पुष्टि कर रहे होते हैं कि आपने वास्तव में क्या ऑर्डर किया था।

6. कार्टन कुचला हुआ आया या पैक क्षतिग्रस्त हो गए

पैक कार्डबोर्ड के होते हैं, इसलिए ट्रांज़िट में संपीड़ित पार्सल में creased या फटे हुए पैक दिखाई दे सकते हैं, भले ही अंदर की सिगरेट ठीक हो। यदि क्षति कॉस्मेटिक है, तो यह एक निर्णय कॉल है जो आपको करना है। यदि पैक खुले, फटे हुए हैं, या सामग्री प्रभावित हुई है, तो रिपोर्ट करें - और पैकेजिंग फेंकने से पहले ऐसा करें, क्योंकि बाहरी बॉक्स सबूत का हिस्सा है।

भंडारण भी यहां मायने रखता है। एक कार्टन जो बरकरार आता है लेकिन फिर गर्म कार या नम तहखाने में बैठता है, वह लंबे समय तक अच्छी स्थिति में नहीं रहेगा। " सिगरेट भंडारण गाइड " में उन शर्तों को शामिल किया गया है जो एक कार्टन को ताज़ा रखती हैं, जो कि स्टॉक करने से पहले पढ़ने लायक है मिस्ट्री कार्टन " या मल्टी-कार्टन ऑर्डर।

समर्थन से संपर्क करने से पहले क्या जांचें

अधिकांश समर्थन टिकटों को हल करने में कई संदेश लगते हैं क्योंकि उनमें चार तथ्यों में से एक गायब होता है। इन्हें पहले इकट्ठा करें और पहला जवाब आमतौर पर एक प्रश्न के बजाय एक उत्तर हो सकता है।

1. ऑर्डर आईडी आपके पुष्टिकरण ईमेल से।
2. बिलिंग ईमेल चेकआउट पर उपयोग किया गया - वह जो ऑर्डर रिकॉर्ड से मेल खाता है।
3. शिपिंग पता जैसा दर्ज किया गया था, जिसमें यूनिट या सुइट नंबर शामिल है।
4. ट्रैकिंग नंबर और दिखाया गया अंतिम स्टेटस, यदि ऑर्डर शिप किया गया हो।

फिर पते की जाँच करें। एक गुम यूनिट नंबर, एक बदला हुआ पोस्टल कोड, या बोली जाने वाली सड़क का नाम जैसा लिखा जाता है, न कि जिस तरह से उस पर हस्ताक्षर किए जाते हैं, वे एक पार्सल के सबसे आम कारण हैं जो सही शहर की यात्रा करता है और फिर रुक जाता है। 12 चेकआउट त्रुटि गाइड उन पतों और कार्ट की गलतियों को सूचीबद्ध करता है जो इन टिकटों में से अधिकांश उत्पन्न करती हैं, और यह एक सपोर्ट थ्रेड की तुलना में तेज़ी से पढ़ा जाता है।

त्वरित मिलान गाइड: लक्षण को अगले चरण से मिलाएं

लक्षण                          सबसे संभावित चरण      अगला कदम
-------------------------------  ---------------------  ----------------------------
ऑर्डर कहता है भुगतान लंबित       भुगतान                स्थानांतरण भेजा/मिलान की पुष्टि करें
अभी तक कोई ट्रैकिंग नंबर नहीं    प्रसंस्करण             1-2 व्यावसायिक दिन दें
1-2 दिन ट्रैकिंग स्थिर         कूरियर                प्रतीक्षा करें, सप्ताहांत नहीं गिना जाता
5+ व्यावसायिक दिन ट्रैकिंग स्थिर   कूरियर                ऑर्डर आईडी के साथ सपोर्ट से संपर्क करें
डिलीवरी का प्रयास किया गया, कोई नहीं घर पर  अंतिम मील              नोटिस कार्ड + आईडी के साथ एकत्र करें
डिलीवरी स्कैन, पार्सल गायब    अंतिम मील              सुरक्षित स्थानों की जाँच करें, फिर रिपोर्ट करें
बॉक्स में गलत वेरिएंट         पिकिंग                ऑर्डर आईडी + पैक नाम रिपोर्ट करें
कम शिपमेंट (कम आइटम)     पिकिंग                पुष्टि बनाम आइटम गिनें
कुचला हुआ बाहरी बॉक्स, पैक बरकरार   ट्रांजिट                इसे नोट करें, पैकेजिंग स्टोर करें
खुले या फटे हुए पैक           ट्रांजिट                फोटो के साथ रिपोर्ट करें, बॉक्स रखें

सबसे आम समस्याओं को कैसे रोकें

कूरियर द्वारा पहचाना जाने वाला पता दर्ज करें

ब्राउज़र की सहेजी गई प्रविष्टि से ऑटोफिल करने के बजाय पते को टाइप करें जो वर्षों पुराना हो सकता है। चेकआउट द्वारा मांगे गए उसी फ़ील्ड में यूनिट या सुइट नंबर शामिल करें। यदि आप बज़र कोड वाले स्थान पर रहते हैं, तो उसे वहां रखें जहाँ कूरियर उसे देख सके। पते की त्रुटियाँ "डिलीवर किया गया लेकिन गायब" रिपोर्ट का सबसे बड़ा स्रोत हैं, और वे पूरी तरह से रोकी जा सकती हैं।

भुगतान विधि को अपनी समय-सीमा से मिलाएं

यदि गति मायने रखती है, तो एक भुगतान विधि का उपयोग करें जो चेकआउट पर अधिकृत हो, न कि वह जो मिलान के लिए स्थानांतरण की प्रतीक्षा करती हो। पढ़ें भुगतान गाइड एक बार और आप जान जाएंगे कि कौन सा क्या है। यदि आप एक बड़े ऑर्डर की योजना बना रहे हैं और जल्दी में नहीं हैं, तो ई-ट्रांसफर पूरी तरह से काम करने योग्य है - बस अतिरिक्त दिन जोड़ें।

शिपिंग टियर जानबूझकर चुनें

चार व्यावहारिक टियर हैं, और उनमें से दो विभिन्न खर्च स्तरों पर मुफ्त हैं। कार्ट बनाने से पहले शिपिंग विकल्प गाइड पढ़ने से वह आम स्थिति से बचा जा सकता है जहाँ आप एक ऐसे टियर के लिए भुगतान करते हैं जो आपको मुफ्त मिल सकता था, या सबसे धीमा टियर चुनते हैं और फिर आश्चर्य करते हैं कि ऑर्डर क्यों नहीं चला।

एक विवरण जो लोगों को भ्रमित करता है: दो मुफ्त-शिपिंग सीमाएँ एक ही नियम नहीं हैं। निचली सीमा किसी भी छूट कोड को लागू करने से पहले माल के उप-योग पर मापी जाती है; उच्च सीमा छूट के बाद मापी जाती है। इसलिए पहली संख्या से ठीक नीचे बैठा कार्ट योग्य नहीं है, भले ही एक कोड उसे दूसरी संख्या से नीचे गिरा दे। पूर्ण विवरण " मुफ़्त शिपिंग $99 ऑर्डर गाइड.

ऑर्डर को एक शिपमेंट के रूप में शिप करने योग्य रखें

मिश्रित ऑर्डर ठीक हैं - एक कार्ट जिसमें कैनेडियन फुल, कुछ कार्टन प्लेफेयर लाइट और एक मिस्ट्री पैक किसी भी अन्य ऑर्डर की तरह शिप होता है। जो भ्रम पैदा करता है वह है एक ऐसे वेरिएंट का ऑर्डर करना जिसे आपने कभी आज़माया नहीं है, एक कार्टन में, एक समय-संवेदनशील रीस्टॉक के साथ एक ही समय में - क्योंकि यदि नया वेरिएंट वह नहीं है जो आपने उम्मीद की थी, तो आपने उसके लिए एक पूरा कार्टन प्रतिबद्ध कर दिया है। " सैंपलर पैक गाइड बिना उस प्रतिबद्धता के कुछ नया परीक्षण करने का तरीका बताता है, और " ब्रांड संयोजन गाइड समझदारी से एक ऑर्डर में परिवारों को मिलाने का तरीका बताता है।

सूखने से पहले रीस्टॉक की योजना बनाएं

सभी "मेरा ऑर्डर देर से है" तनाव का आधा हिस्सा अंतिम पैक पर ऑर्डर करने से आता है। " रीस्टॉक शेड्यूल गाइड और सिगरेट गणित गाइड दोनों आपकी अपनी खपत दर पर काम करते हैं, और " मासिक आपूर्ति गाइड उसे एक दोहराने योग्य ऑर्डर आकार में बदल देता है। एक बार जब आप अपना मासिक नंबर जान जाते हैं, तो एक देर से पार्सल आपातकाल नहीं रह जाता है।

समस्या वाले ऑर्डर को सॉर्ट करते समय रीऑर्डर करना

यदि आप सिगरेट से बाहर हैं और एक ऑर्डर अटका हुआ है, तो व्यावहारिक कदम उस उत्पाद का एक छोटा, अलग प्रतिस्थापन ऑर्डर है जिसे आप वास्तव में पीते हैं - अटके हुए का डुप्लिकेट नहीं। इसे छोटा और सरल रखें: एक कार्टन, या कुछ पैक, एक ऐसे वेरिएंट का जिसे आप पहले से जानते हैं।

तेज़, बिना निर्णय वाले रीस्टॉक के लिए, एकल-ब्रांड लाइनअप से ऑर्डर करना सबसे आसान है क्योंकि वेरिएंट नाम टियर पर साफ-सुथरे मैप होते हैं। तीन-वेरिएंट परिवार हैं बीबी सिगरेट्स (फुल फ्लेवर, लाइट, मेंथोल), छूट वाली सिगरेट (फुल फ्लेवर, लाइट्स, मेंथोल) और रोल्ड गोल्ड (फुल फ्लेवर, लाइट, मेंथोल).

चार-वेरिएंट परिवार आपको वापस गिरने के लिए एक हल्का टियर देते हैं: खेल-मेला (फुल फ्लेवर, लाइट, अल्ट्रा लाइट, मेंथोल), कनाडाई क्लासिक्स (ओरिजिनल, चांदी, अल्ट्रा ब्लू, मेंथोल), क्लासिक्स (फुल फ्लेवर, लाइट्स, एक्स्ट्रा लाइट्स, मेंथोल) और कनाडाई सिगरेट (पूर्ण, लाइट्स, अल्ट्रा लाइट्स, मेंथोल).

दो-वेरिएंट परिवार सभी में सबसे तेज़ हैं: डीके के (पूर्ण, लाइट), पटर (फुल फ्लेवर, लाइट), Nexus (फुल फ्लेवर, लाइट), dM (ओरिजिनल, स्मूथ), टाइम (पूर्ण, ब्लू) और कनाडाई प्रीमियम (ओरिजिनल, स्पेशल)। सिंगल-एसकेयू परिवार और भी सरल हैं: कनाडाई गूज एक फुल-फ्लेवर उत्पाद है।

यदि आप किसी समस्या के खुले होने पर पूर्ण कार्टन के लिए प्रतिबद्ध नहीं होना चाहते हैं, तो इसके बजाय एक मिस्ट्री पैक ऑर्डर करें - यह सबसे छोटा समझदार यूनिट है और यह एक ऐसे परिवार को आज़माने के तरीके के रूप में भी दोगुना हो जाता है जिसे आपने नहीं पीया है। जो खरीदार पहले से जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं, वे प्रतिस्थापन ऑर्डर को अधिक प्रभावी बनाने के लिए खर्च टियर का भी उपयोग कर सकते हैं: " मुफ़्त पैक टियर, मुफ़्त कार्टन टियर और डबल कार्टन टियर सभी कार्ट टोटल पर आधारित हैं, इसलिए चेकआउट के बाद के बजाय चेकआउट से पहले कार्ट की योजना बनाएं। " बंडल डील गाइड बताता है कि वे टियर मिश्रित ब्रांड कार्ट के साथ कैसे स्टैक होते हैं।

यदि आपका सामान्य ब्रांड स्टॉक से बाहर है और यही वास्तव में ऑर्डर को तोड़ता है, तो " ब्रांड विकल्प गाइड का उपयोग करें ताकि एक अलग शक्ति प्रोफ़ाइल वाले उत्पाद को बेतरतीब ढंग से ऑर्डर करने के बजाय निकटतम टियर मैच चुना जा सके। पाउच खरीदारों के लिए, ZYN लाइनअप चलता है स्पीयरमिंट, तरबूज और पीच बेलिनी, जिसमें केवल अंतिम वाले में कैटलॉग में एक कहा गया मिलीग्राम रेटिंग है।

जब कोई ऑर्डर गलत हो जाता है तो पांच काम न करें

• देरी हुई ऑर्डर को "बदलने" के लिए डुप्लीकेट ऑर्डर ना दें। यदि पहला पार्सल आ गया, तो आपने दोगुना भुगतान कर दिया। समस्या की रिपोर्ट करें और अगर कम है तो कुछ छोटा ऑर्डर करें।
• पैकेजिंग को ना फेंकें। बाहरी बॉक्स, नोटिस कार्ड और पैक खुद ही नुकसान, कम शिपमेंट और गायब पार्सल रिपोर्ट के सबूत हैं।
• पुराने बुकमार्क या ब्राउज़र के सहेजे लिंक से दोबारा ऑर्डर ना करें। उत्पाद पृष्ठ भिन्नों और मूल्य निर्धारण के अपडेट होने से बदलते रहते हैं; इसके बजाय लाइव कैटलॉग से ऑर्डर करें। The चेकआउट त्रुटियों का मार्गदर्शिका इसे विस्तार से कवर करता है।
• पिछले ऑर्डर के भुगतान निर्देशों को दोबारा ना उपयोग करें। पुष्ट e-Transfer विवरण वर्तमान ऑर्डर पुष्टि से आते हैं, पिछले महीने के ईमेल से नहीं।
• इसे एक सप्ताह तक ना छोड़ें। गायब पार्सल की जांच डिलीवरी स्कैन के करीब होने पर आसान हो जाती है। जल्दी रिपोर्ट करें।

मदद कहाँ से लें, और क्या उम्मीद करें

दो चैनल काम करते हैं। The संपर्क पृष्ठ लिखित जांच लेता है — यह उस चैनल के लिए सही है जिसमें ऑर्डर इतिहास, ट्रैकिंग नंबर या फोटो की आवश्यकता हो। लाइव चैट हर पृष्ठ के निचले दाएं कोने में है और सोमवार से शुक्रवार, सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे EST तक स्टाफ उपलब्ध है, जो इसे व्यावसायिक घंटों में शीघ्र प्रश्नों के लिए सबसे तेज़ विकल्प बनाता है। The अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ ऑर्डरिंग के बारे में स्थायी प्रश्नों को कवर करता है, और 25 प्रश्नों की मार्गदर्शिका बाकी को संभालती है।

जब आप लिखें, तो ऑर्डर ID और अंतिम ट्रैकिंग स्थिति से शुरू करें। लंबी पृष्ठभूमि से शुरुआत ना करें; पढ़ने वाले को पहले आपका ऑर्डर ढूंढना होता है। अगर आपके पास फोटो हैं तो उन्हें संलग्न करें। यदि आपने पहले ही डिपो से पार्सल इकट्ठा लिया है तो बताएं — इससे एक यात्रा बच जाती है।

रिवार्ड्स सदस्यों के पास एक अतिरिक्त लेवर है: अंक, मुफ्त पैक और रेफरल क्रेडिट आपके खाते पर होते हैं, इसलिए बदलने वाला ऑर्डर अभी भी आपका अर्जित क्रेडिट ले सकता है। The पुरस्कार पृष्ठ आपका बैलेंस दिखाता है, और पुरस्कार गाइड यह बताता है कि टियर कैसे काम करते हैं।

हर ऑर्डर से पहले पाँच मिनट की रोकथाम दिनचर्या

1. उस भिन्न के लिए लाइव उत्पाद पृष्ठ खोलें, सहेजे लिंक नहीं।
2. भिन्न शब्द की पुष्टि करें: Full Flavor, Light, Ultra Light, Extra Lights, Menthol, Original, Silver, Blue या Smooth अपस्वीकरणीय लेबल नहीं हैं।
3. चेकआउट करने से पहले अपनी योजनाबद्ध खर्च श्रेणी के अनुसार कार्ट जांचें।
4. पता टाइप करें, यूनिट नंबर सहित, और इसे वापस पढ़ें।
5. उस शिपिंग टियर चुनें जो आपको वास्तव में कितनी जल्दी चाहिए इसके अनुरूप हो।
6. अगर समय सीमा कसने वाली है तो चेकआउट पर अधिकृत करने वाले भुगतान तरीके का उपयोग करें।
7. ऑर्डर पुष्टि तब तक सहेजें जब तक पार्सल आपके हाथों में न आ जाए।

इनमें से कोई भी काम लंबा नहीं है, और यह सिगरेट ऑर्डर के बिगड़ने के अधिकांश कारणों को दूर कर देता है। जब कुछ फिर भी गलत हो जाता है, तो सुलझाना लगभग हमेशा एक जैसा होता है: पहचानें कि ऑर्डर किस चरण पर रुका, ऑर्डर ID और ट्रैकिंग स्थिति इकट्ठा करें, और सही चैनल से तथ्यों के साथ पहले संदेश में रिपोर्ट करें। यह वेबसाइट की समस्या निवारण से तेज़ है, और अनुमान लगाने से कहीं तेज़ है।

ऑर्डर करने के लिए तैयार? शुरू करें दुकान, ब्राउज़ करें the पूर्ण सिगरेट श्रेणी, या अपने प्रांत तक सीधे जाएँ: ओंटारियो, क्यूबेक, अल्बर्टा, ब्रिटिश कोलंबिया, मैनिटोबा, सस्केचेवान, नोवा स्कोटिया या कनाडा-व्यापी.

यदि आप यह भी योजना बना रहे हैं कि अगले क्या खरीदें, तो शक्ति के अनुसार कैटलॉग मैप, ए-जेड ब्रांड निर्देशिका और ब्रांड लाइनअप गाइड प्रत्येक एक ही कैटलॉग को अलग तरीके से व्यवस्थित करते हैं। The दो-भिन्न लाइनअप मार्गदर्शिका और पैक आकार गाइड शेष नामकरण प्रश्नों को संबोधित करती हैं।