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在加拿大，大多数在线下单的香烟订单都能顺利完成。偶尔出现问题时，几乎总是三种原因之一：银行拒绝了你的卡片、Interac e-Transfer 尚未被确认，或加密货币支付未在网络上获得确认。
每种问题都有不同的解决方法，而且都不意味着你的订单丢失。本指南将详细说明在你点击我们提供的每种支付方式下的“提交订单”后会发生什么、从你端看到的每种失败类型是什么样的，以及让订单重新推进的确切步骤。
加拿大的香烟支付问题：简要说明
- 银行卡被拒？ 决定由你的银行或发卡机构做出，而非商店。解决方法几乎总是出在你这一方的结账环节：账单地址、银行的验证提示、可用余额或卡片本身。
- e-Transfer 处于待处理状态？ 你的订单会保持暂停，直到转账被确认。这是系统设计如此。请使用订单确认中打印的收款人信息，不要发送第二笔转账。
- 加密货币尚未确认？ 订单会等待支付，且支付窗口是有限的。如果窗口关闭时仍未收到款项，订单将被取消，你需要重新下单。
- 总金额与购物车不符？ 运费和免费商品门槛在结账时添加。有两个免运费门槛，具体适用哪个取决于折扣前后你的订单总额。
为什么没人能告诉你银行卡被拒的原因
当银行卡支付失败时，你的银行或发卡机构做出决定。返回给商店的是一个状态——批准、拒绝、待处理——不带任何解释。如果你联系我们询问银行卡被拒的原因，我们只能确认该笔尝试失败了，这确实是我们能看到的全部信息。
你的银行则可以看到具体原因。这就是为什么解决方法几乎总是在客户端的结账环节，而不是我们这边能直接调整的。常见原因，按出现频率大致排序：
- 账单地址或邮政编码与银行记录不符。
- 银行的验证提示被关闭、超时或从未出现。
- 可用余额或剩余额度低于订单总额。
- 卡片设有每日或每笔交易限额。
- 触发了欺诈标记，这在使用该卡进行此类购买时很常见。
点击“提交订单”后会发生什么，按支付方式分类
结账时有三种支付方式可用：信用卡、Interac e-Transfer 和加密货币。不提供货到付款，也没有银行转账或支票选项。所有订单均以加拿大元结算。
信用卡
结账时会显示两个信用卡选项，均简单标注为“信用卡”。根据哪个处理你的订单，你将被重定向到安全支付页面完成付款，或在你留在结账页面的同时完成授权。无论哪种方式，成功的信用卡支付都会立即授权，因此你的订单将直接进入处理流程，无需等待。
在付款前值得注意的一个细节：你的信用卡账单上不会显示商店的名称。结账页面上的信用卡选项会告诉你账单上出现的商户名称。请阅读该信息，因为账单上出现不熟悉的商户名称是客户对实际并无问题的订单提起支付争议的最常见原因。
Interac 电子转账
选择 e-Transfer 后，你的订单会立即进入暂停状态。这是正常的，并非错误。订单确认和结账页面底部都包含支付说明：收款人姓名、收款人邮箱、安全问题和安全答案。使用这些确切信息发送转账后，订单在确认接收后将从暂停状态转为处理中。
收款人姓名不会是商店自己的名称。e-Transfer 支付通过关联公司处理，这是有意为之，目的是你的订单详情不会出现在以我们名义记录的第三方支付信息中。如果你在银行应用中期待看到“buycigsonline”而没有，那就是原因所在。
加密货币
选择加密货币后，结账页面会显示币种、确切金额和收款地址。之后订单会等待支付。这个等待是有限的——订单有一个支付窗口，如果在窗口关闭前没有款项到账，订单将被取消，你需要重新下单。
银行卡被拒：解决步骤
按顺序逐一排查。以下从最常见原因到最罕见原因列出，大多数人在前两步就能解决问题。
1. 将账单地址与信用卡账单匹配
按照银行记录输入账单地址，包括单元号和邮政编码。缺少公寓号或使用旧邮政编码都可能导致地址验证失败。如果你最近搬家，请先更新银行地址，然后再尝试。
2. 完成验证提示
许多加拿大银行在卡片在线使用时会向你的银行应用推送验证步骤或通过短信发送验证码。如果提示被关闭或超时，支付将失败，即使其他信息全部正确。结账时请保持手机上的银行应用打开，以便轻松批准提示。
3. 检查余额、限额和卡片类型
可用额度与信用额度不同——之前消费的未结清挂账会减少实际可用金额。不同银行对借记卡和预付卡的处理方式也不同。如果总额接近你的可用余额，那这就是原因。
4. 重试一次
单次重试是正当的解决方法，而非捷径。结账系统可能在同一个“信用卡”标签下通过多个处理器路由卡支付，因此第二次尝试可能在第一次失败的地方成功。修复前三个步骤标记的问题，然后再试一次。
5. 尝试另一张卡
如果同一张卡两次尝试都失败，请停止。换一张卡。问题出在该卡或该银行针对此商户的规则上，用同一张卡第三次尝试不会改变结果。
6. 更换支付方式
Interac e-Transfer 和加密货币完全绕过卡网络。如果卡片持续失败，e-Transfer 是完成订单最快的途径——只需在银行应用中多一个步骤，并等待转账确认即可。各方法的详细对比请参阅我们的指南 如何在加拿大在线支付香烟费用.
7. 三次尝试后停止
在同一张卡上反复失败可能会加重欺诈标记，将五分钟的问题变成数天的问题。请用其他方式下单，然后单独与银行解决卡片问题。还有一份单独的 导致香烟订单失败的结账错误清单 如果你经常遇到这种情况，值得一读。
Interac e-Transfer 问题及其含义
“我的订单仍显示待处理”
这是每个 e-Transfer 订单的预期状态，并非出现故障。待处理表示订单已创建，正在等待转账。转账确认后进入处理状态。在等待期间不会发货，也不会丢失任何订单详情。
复制支付信息，而非凭记忆输入
收款人邮箱、安全问题和安全答案均打印在订单确认中。安全答案就是你的订单号，说明中还有一个固定的安全密码。请复制这些值而非回忆，因为安全答案中哪怕一个字符错误，转账都无法释放，订单将保持待处理状态。
“收件人姓名不是店铺名称”
正确，而且是有意为之。e-Transfer付款通过关联公司处理，因此您的订单不会与以店铺名义记录的付款记录绑定。请按照说明中显示的收件人发送，并忽略姓名不匹配的问题。
“我的转账显示为待处理”
待处理几乎总是意味着收件方的时间问题，而非失败。银行批量处理确认，两个首次交易且无历史记录的转账可能会在到账前等待一段时间。如果待处理时间超过数小时，请联系客服并提供您的订单号以及银行应用中的转账参考编号，不要重复发送。
请勿发送第二笔转账
重复转账会产生一笔需要匹配到同一订单并退款的第二笔付款，这比等待要耗时得多。如果您不确定第一笔转账是否成功，请先在银行应用中查看转账状态。
请勿操作订单
付款说明还要求您不要在订单中添加备注。额外备注会拖慢付款与发货的匹配速度，因此请保持订单原样，让转账信息自行说明。
无法确认的加密货币付款
发送准确金额至准确地址
从结账页面复制地址而非手动输入，并发送所示金额。付款金额不足、错误网络的付款或向之前订单地址转账都不会计入新订单。
确认时间并非即时
加密货币付款只有在网络确认后才算完成，这比卡片授权需要更长时间。您的钱包显示“已发送”仅表示交易已广播，并非已确认。
如果付款窗口关闭
在窗口结束前未确认付款的订单将被取消。解决方法很简单：重新下单并及时付款。如果您认为已按时付款，请在重新下单前联系客服并提供订单号和交易哈希，以免两者混淆。
切勿为同一订单发送第二笔付款
同一订单的两笔付款意味着其中一笔需要被追踪并退回。请等待确认或先提交客服工单，再进行其他操作。
付款方式一览
付款方式 | 到账时间 | 首先需要修复的问题
-----------------+------------------+-----------------------------
信用卡 | 即时 | 账单地址，然后是
| | 银行的验证提示
Interac | 当 | 使用您订单确认中的详情
e-Transfer | 转账被接受时 | 发送
| |
加密货币 | 网络确认后 | 准确金额至准确
| | 地址，在窗口
| | 关闭前
“为什么我的总价与购物车不一致？”
总价与购物车小计不同通常是以下四种情况之一，与账单错误无关。
- 运费在结账时添加。 加急运费为$15（1-5个工作日），Xpresspost为$20（1-3个工作日），优先配送为$45（次日送达）。
- 免运费有两个门槛。 Xpresspost在订单超过$99时免费，另有超过$149的第二档免Xpresspost门槛。一个在折扣前计算，另一个在折扣后计算，因此如果您添加了免费商品或折扣改变了总价，免运费行可能会出现或消失。付款前请再次确认运费行——完整的阶梯结构在我们的指南中有详细说明 加拿大的香烟运输选项.
- 签名配送在$99起生效。 达到该金额的订单享受保证配送并需签名，这意味着必须有人在场签收。
- 免费商品是独立产品。 “买多赠多”档位—— 消费满 80 美元即赠送一包, 消费满 240 美元即赠送一整盒, 消费满 480 美元即赠送两整盒 ——作为独立的行项目添加。这就是为什么它们在购物车中显示为第二个产品而不是第一个产品的折扣。
如果计算仍然不对， $99免运费订单方案 以及 捆绑交易明细 两者都通过实际价格的工作示例进行讲解。
“我的账单上这笔费用是什么？”
此处的付款不会以店铺名称显示，这容易让人事后才发现。信用卡收费会显示结账时卡选项上披露的商户名称。e-Transfer会显示为向您订单说明中指定的关联收件人转账。加密货币付款会在您的钱包中显示为向订单所示地址的转出转账。
在您对费用提出争议之前，请在 您的账户。对已发货订单发起拒付是最慢的解决方式，而且提交工单比撤销争议容易得多。如果您无法识别某笔费用，请将金额、日期和最后四位数字发送给客服，我们可以匹配到相应订单。
实际上是购物车问题的付款问题
一些付款失败根本不是付款问题。有两种情况经常出现，值得首先检查。
单包与整条混淆
目录中的每个品牌都按相同的两层结构列出：单包和整条（十包）。两者是同一产品页面的不同变体，各自有各自的价格。如果您的购物车总价看起来远低于或远高于您 intended 购买，请检查您是否选择了包变体而非整条。包列表定价为$5.00（Rolled Gold Menthol为$6.00），整条列表定价为$38.99，因此在购物车中很容易发现不匹配。
热门整条选购对比： 加拿大全香烟, 加拿大之光, 加拿大超级灯光, 加拿大经典原版, 加拿大经典银器, Classics Full Flavor, Classics 淡型, Playfare 浓郁型, Playfare 淡型, BB Full Flavor, BB 淡味, Discount 浓郁型, Nexus 浓郁型, Putters浓郁口味, DK 的浓郁型, dM Original, Time Full, 加拿大特级原味, Canadian Goose 和 Rolled Gold 浓郁型.
同样的陷阱也适用于听起来可以互换但实际不能互换的变体名称。如果您想要淡味香烟却进入了全味页面，总价会完全相同，您只有在收到货后才会发现。阅读 产品列表指南 :first可以避免一次退货沟通。
您距离免费档位只差一件商品
消费档位是根据您的购物车总价计算的，而非产品数量。如果付款失败后您从头重建购物车，很容易落在某个档位以下。添加一件 神秘香烟包 :second品牌通常是达到免费档位最便宜的方式——如果您正在构建混合订单， 样品包指南 :third详细说明了多品牌选项的运作方式。
按品牌浏览全部目录
目录中的每个品牌都遵循相同的包装与条箱结构，因此一旦您确定了您的档次，就可以通过另一个品牌来定价。 按系列浏览： Canadian, 加拿大经典, — 原味、银色、薄荷、超蓝。一个可靠的日常系列。, Playfare, BB, Rolled Gold, 折扣, 推杆, Nexus, DK 的, dM, Time, 加拿大保费 和 Canadian Goose.
如果某张卡一直失败，按条箱而非按包下单意味着为相同供应量减少付款尝试次数。 整条购买指南 涵盖了这种权衡何时值得， 月度纸盒计算指南 将其转化为一个数字。
预付款清单
在点击“下单”前花六十秒检查，可以防止大多数付款问题。
- 账单地址需与银行记录完全一致，包括单元号和邮政编码。
- 手机上打开银行应用程序，以防出现验证提示。
- 可用信用额度需覆盖总金额，而不仅仅是购物车小计。
- 运费行需在任何折扣或免费商品更改总价后进行核对。
- 重新读取购物车内容——包装或条箱，以及正确的变体。
- 如果使用电子转账付款：说明应从订单中复制，而非凭记忆。
- 如果使用加密货币付款：需从结账页面复制准确金额和地址。
- 如果是您在此的首次订单， 首次购买者指南 涵盖了流程的其余部分。
快速获取帮助的途径
在线聊天服务周一至周五，上午10点至下午6点（美国东部时间），位于任意页面右下角。 还有一个联系表单在 联系页面上。对于已发货的订单， 订单追踪 需要您的订单号和使用的账单电子邮件地址。
在联系客服前请准备好这些信息，因为这可以将来回沟通缩短为一条消息：
- 订单号及订单上使用的电子邮件。
- 付款方式和金额。
- 失败尝试的日期和大致时间。
- 拒款、转账状态或交易的截图。
- 对于电子转账，请提供银行应用程序中的转账参考号。
- 对于加密货币，请提供交易哈希。
如果订单已经离开仓库，且问题出在配送本身而非付款，正确的指南是 订单延迟、缺失或错误时的处理方法, 和 如何解读所有追踪状态.
付款问题常见问题解答
我可以在交货时付款吗？
不。我们不提供货到付款。实时付款方式包括信用卡、Interac电子转账和加密货币。
重试失败的信用卡付款会被扣两次款吗？
被拒的尝试不会产生任何扣款。如果您的银行应用程序显示有来自失败尝试的待处理金额，那是预授权冻结而非扣款，通常会自动解除。在 您的账户 假设存在重复订单之前，请先检查您的订单历史记录。
为什么我发送电子转账后订单仍处于待处理状态？
因为转账尚未被接收。一旦接收，订单将进入处理状态。如果已超过数小时，请使用订单号和转账参考号联系客服。
Interac电子转账需要多长时间？
通常几分钟到数小时不等。银行批量处理确认，两个没有历史记录的双方之间的首次转账可能会增加延迟。等待期间您的订单不会发生任何变化。
如果我把转账发到了错误的电子邮件地址怎么办？
请立即使用订单号和转账参考号联系客服。在收到回复之前不要发送第二次转账。
哪种付款方式到账最快？
信用卡最快，然后是加密货币确认后，最后是电子转账。如果您因为快用完了而下单，信用卡是从结账到订单发货的最快途径。
付款方式会改变我能买什么吗？
不。所有三种方式都覆盖全部目录，包括 香烟, 尼古丁袋 以及试吃产品。设置好账户后，重复订单也更容易重新下单——参见 复购如何运作.
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