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大多數在加拿大網上購買的香煙訂單都能順利完成。當訂單出問題時，幾乎總是以下三種情況之一：銀行拒絕的卡、尚未被接受的 Interac e-Transfer，或尚未在網絡上確認的加密貨幣付款。
每種情況都有不同的修復方法，而且它們都不意味著您的訂單丟失了。本指南將介紹您按下「下訂單」後每種我們提供的付款方式會發生什麼，從您的角度各種失敗類型的樣子，以及讓您的訂單重新進行的確切步驟。
加拿大香煙付款問題：簡短版
- 卡被拒？ 這個決定是由您的銀行或卡發行機構做出的，而不是商店。修復方法幾乎總是結帳時您方面的細節：結帳地址、銀行的驗證提示、可用的資金或卡本身。
- e-Transfer 懸而未決？ 您的訂單會保持暫停狀態，直到轉帳被接受。這是設計如此。請使用訂單確認單上列出的收款人資料，不要發送第二筆轉帳。
- 加密貨幣未確認？ 訂單等待付款，且付款窗口是有限的。如果窗口關閉時仍未收到款項，訂單將被取消，您需要重新下訂單。
- 總額與購物車不符？ 運費和免費商品層級在結帳時添加。有兩個免費運費門檻，哪個適用取決於折扣前後的訂單總額。
為什麼沒有人能告訴您您的卡被拒的原因
當卡付款失敗時，您的銀行或卡發行機構做出決定。返回給商店的是一個狀態——批准、拒絕、待絕、待處理——沒有任何解釋附帶。如果您聯繫我們並詢問您的卡為什麼被拒，我們可以確認該嘗試失敗了，而這確實是我們所能看到的所有信息。
另一方面，您的銀行可以看到原因。這就是為什麼修復幾乎總是在結帳的客戶端，而不是我們可以從我們這邊調整的東西。常見的原因，按出現頻率大致排序如下：
- 帳單地址或郵政編碼與您的銀行記錄不符。
- 您的銀行發出的驗證提示被關閉、超時或從未出現。
- 可用資金或剩餘信用額度低於訂單總額。
- 卡片的每日或每筆交易支出限額。
- 欺詐標記，這在之前未使用過此類購買的卡片上很常見。
按下「下訂單」後會發生什麼，按付款方式分類
結帳時有三種付款方式：信用卡、Interac 電子轉帳和加密貨幣。不提供貨到付款，也沒有銀行轉帳或支票選項。所有訂單均以加幣收費。
信用卡
結帳時出現兩個卡片選項，兩者都標記為「信用卡」。根據哪一張處理您的訂單，您會被重新導向到安全的付款頁面完成付款，或者在您停留在結帳頁面時授權扣款。無論哪種情況，成功的卡片付款會立即授權，因此您的訂單會直接進入處理流程，無需等待您。
付款前值得注意的一點：您的卡片對帳單上不會顯示商店的名稱。結帳頁面上的卡片選項會告訴您哪個商家名稱會出現在您的對帳單上。請閱讀該行，因為對帳單上不熟悉的商家名稱是客戶對從未真正出現問題的訂單提出付款爭議的最常見原因。
Interac 電子轉帳
選擇電子轉帳，您的訂單將立即被暫停。這是正常的，並非錯誤。訂單確認和結帳頁面底部都載有付款說明：收款人姓名、收款人電子郵件、安全問題和安全答案。請使用完全相同的詳細信息發送轉帳，一旦轉帳被接受，訂單將從暫停狀態轉為處理中。
收款人姓名將不是商店本身的名稱。電子轉帳付款是通過關聯公司處理的，這是故意的，這樣您的訂單詳細信息就不會附加到我們名下的第三方付款記錄中。如果您期望在您的銀行應用程序中看到「buycigsonline」，但沒有看到，這就是原因。
加密貨幣
選擇加密貨幣，結帳頁面會顯示您要發送的幣種、確切金額和地址。訂單隨後將等待付款。等待是有限的 — 訂單有一個付款窗口，如果在窗口關閉前沒有收到付款，訂單將被取消，您需要重新下單。
卡被拒：修復層級
請按順序檢查此列表。它從最常見的原因到最少見的原因排列，大多數人在前兩個步驟中就能解決問題。
1. 將您的結帳地址與卡單匹配
請準確輸入您的銀行記錄中的帳單地址，包括單位號碼和郵政編碼。缺少公寓號碼或舊的郵政編碼足以導致地址驗證失敗。如果您最近搬家，請先更新您銀行記錄中的地址，然後再試。
2. 完成驗證提示
許多加拿大銀行在線使用卡片時會將驗證步驟推送到您的銀行應用程序或通過短信發送代碼。如果該提示被忽略或超時，即使其他一切都正確，付款也會失敗。結帳時請將您的銀行應用程序保持在手機上打開狀態，以便輕鬆批准提示。
3. 檢查資金、額度和卡類型
可用信用額度與您的信用額度上限不同 — 之前購買的待處理凍結會減少實際可用的額度。借記卡和預付卡在線上的處理方式也因銀行而異。如果總額接近您的可用餘額，那就是原因。
4. 重試一次
單次重試是合法的解決方法，不是技巧。結帳可以通過多個處理器路由卡片付款，但都標記為「信用卡」，因此第二次嘗試可能會成功，而第一次失敗了。請修復前三個步驟標記出的任何問題，然後再試一次。
5. 嘗試另一張卡
如果同一張卡片嘗試兩次均失敗，請停止。請使用另一張卡片。問題在於該卡片或該銀行對此商家的規則，第三次嘗試使用同一張卡片不會改變結果。
6. 切換付款方式
Interac 電子轉帳和加密貨幣完全繞過了卡片網絡。如果卡片持續失敗，電子轉帳是完成訂單最快的方式 — 只需在您的銀行應用程序中多一個步驟，並在轉帳被接受時稍作等待。每種方法的完整比較在其指南中 如何在加拿大網上購買香煙.
7. 三次嘗試後停止
在同一張卡片上重複失敗的嘗試可能會加劇欺詐標記，將一個五分鐘的問題變成一個多天的問題。請使用其他方式下單，並單獨與您的銀行解決卡片問題。還有一個單獨的列表 導致香煙訂單失敗的結帳錯誤 如果這持續發生在您身上，值得一讀。
Interac e-Transfer 問題及其各種情況的含義
「我的訂單仍然顯示待處理」
這是所有電子轉帳訂單的預期狀態，並非出現問題的跡象。待處理表示訂單已創建並正在等待轉帳。一旦轉帳被接受，它將進入處理中。在等待期間，沒有貨物發送，也沒有訂單詳細信息丟失。
複製付款詳細信息，不要從記憶中輸入
收款人電子郵件、安全問題和安全答案都印在您的訂單確認中。安全答案是您的訂單號，並且在說明中有一個固定的安全密碼。請複製這些值而不是回憶它們，因為安全答案中任何一個錯誤的字符都意味著轉帳無法被釋放，訂單將保持待處理狀態。
「收款人姓名不是商店名稱」
正確，且是故意的。電子轉帳付款是通過關聯公司處理的，這樣您的訂單就不會與商店名下的付款記錄掛鉤。請發送到您的說明中顯示的收款人，並忽略姓名不符。
「我的轉帳顯示為待處理」
待處理幾乎總是意味著收款方時間問題而不是失敗。銀行會批量處理確認，兩方之間第一次沒有歷史記錄的轉帳可能會等待一段時間才能被接受。如果等待了幾個小時以上，請聯繫客服並提供您的訂單號和銀行應用程序中的轉帳參考號，而不是再次發送任何內容。
不要發送第二筆轉帳
重複轉帳會創建第二筆付款，需要與同一訂單匹配並退款，這比等待花費的時間要長得多。如果您不確定第一次轉帳是否成功，請先檢查銀行應用程序中的轉帳狀態。
不要動那個訂單
付款說明也要求您不要在訂單中添加備註。額外的備註會減慢付款與貨物匹配的速度，所以請保持訂單原樣，讓轉帳來說明一切。
未確認的加密貨幣付款
發送精確金額到精確地址
請從結帳頁面複製地址而不是重新輸入，並發送顯示的金額。少付金額、在錯誤的網絡上付款或向先前訂單的地址轉帳將無法與新訂單結算。
確認時間並非即時
加密貨幣付款僅在網絡確認後才算完成，這比信用卡授權需要更長的時間。您的錢包顯示「已發送」表示交易已被廣播，而不是已被確認。
如果付款窗口關閉
在窗口結束前沒有已確認付款的訂單將被取消。解決方法很簡單：重新下單並及時付款。如果您認為您已在時間內付款，請在重新訂購前聯繫客服並提供訂單號和交易哈希，以免兩者混淆。
永遠不要為同一訂單發送第二筆付款
對同一訂單進行兩次付款意味著其中一次需要追蹤和退還。在發送任何其他內容之前，請等待確認或開立客服票證。
付款方式一覽
方式 | 清算時間 | 首要解決事項 -----------------+------------------+---------------------------- 信用卡 | 立即 | 帳單地址，然後是 | | 銀行的驗證提示 Interac | 轉帳 | 根據訂單確認中的 電子轉帳 | 被接受時 | 詳細信息發送 | | 加密貨幣 | 網絡確認後 | 確切金額至確切 | | 地址，在窗口 | | 關閉前
「為什麼我的總計與我的購物車不符？」
總計與您的購物車小計不同通常是以下四種情況之一，而且都不是帳單錯誤。
- 運費在結帳時添加。 快遞為 $15（1-5 個工作日），特快專遞為 $20（1-3 個工作日），優先快遞為 $45（下一個工作日）。
- 免費送貨有兩個門檻。 滿 $99 免費特快專遞，滿 $149 還有第二個免費特快專遞級別。一個是在應用折扣前計算，另一個是在應用折扣後計算，所以如果您添加免費商品或折扣改變了您的總計，免費送貨選項可能會出現或消失。付款前請再次檢查運費行 — 完整列表在其指南中 加拿大香煙運送選項.
- 簽收送貨在 $99 開始。 達到該級別的訂單將提供保證送達和簽收要求，這也意味著必須有人簽收。
- 免費商品是獨立的產品。 「多買多送」級別 — 消費滿 $80 獲贈一包, 消費滿 $240 獲贈一條箱, 消費滿 $480 獲贈兩條箱 — 會作為單獨的項目添加。這就是為什麼它們會顯示在購物車中作為第二個產品，而不是作為第一個產品的折扣。
如果計算仍然不成立， $99 包郵訂單計劃 和 組合優惠 breakdown 兩者都透過實際價格逐步示範。
「我的帳單上這筆費用是什麼？」
此處的付款不會出現在商店名稱下，這往往會讓事後才发现的人措手不及。信用卡扣款會顯示結帳時所選擇的卡片選項中披露的商戶名稱。e-Transfer 會顯示為轉帳至您訂單說明中指定的附屬收款人。加密貨幣付款會在您的錢包中顯示為向訂單上顯示的地址轉出。
在您對帳單提出爭議之前，請在 中核對您的訂單記錄。 你嘅帳戶。已出貨訂單的拒付是解決問題最緩慢的方式，而且開立工單比撤銷爭議容易得多。如果您無法辨認某筆費用，請將金額、日期和最後四位數字發送給客服，我們可以為您匹配訂單。
實際上是購物車問題的付款問題
有些付款失敗根本不是付款問題。有兩種情況經常出現，值得首先檢查。
包與整箱混淆
目錄中的每個品牌都列在相同的兩級結構中：單包和十包一條。兩者都是同一產品頁面的不同變體，並各自有獨立價格。如果您的購物車總額看起來遠低於或遠高於您打算購買的數量，請檢查您是否選擇了單包變體而非整條。單包標價為 $5.00（Rolled Gold Menthol 為 $6.00），整條標價為 $38.99，因此錯誤匹配在購物車中很容易發現。
熱門整條選擇可供比較： 加拿大 Full Cigarettes, 加拿大之光, 加拿大超極光, 加拿大經典原版, 加拿大經典銀器, 經典全口味, Classics 淡味, Playfare 濃味, Playfare 淡味, BB Full Flavor, BB 淡味, 折扣濃味, Nexus Full Flavor, Putters 濃味, DK’s Full, dM Original, Time Full, 加拿大特級原裝, 加拿大鵝 和 Rolled Gold 原味.
同樣的陷阱也適用於聽起來可以互換但實際上不能互換的變體名稱。如果您想買淡味香煙卻進入了全味全味頁面，總額會完全相同，您只會在收到貨後才注意到。閱讀 產品列表指南 第一部分可以節省一次退換對話。
您距免費級別還差一件商品
消費級別是根據您的購物車總額計算的，而非產品數量。如果付款失敗並從頭重建購物車，很容易落在某個級別幾美元之下。添加一個 神秘香煙包 或第二個品牌通常是達到級別最便宜的方式——如果您本來就在組建混合訂單， 試用裝指南 解釋了多品牌選項如何運作。
按品牌瀏覽整個商品目錄
目錄中的每個品牌都遵循相同的單包與整條結構，因此一旦您了解自己的級別，就可以將任何品牌與另一個品牌進行價格比較。按系列瀏覽： 加拿大, 加拿大經典, 經典, Playfare, BB, Rolled Gold, Discount, 推桿, Nexus, DK 的, dM, Time, 加拿大保費 和 加拿大鵝.
如果卡片持續失敗，按整條而非按單包下訂單可以減少相同供應量的付款嘗試次數。 煙條購買指南 涵蓋何時這種權衡是值得的，以及 每月條箱計算指南 將其轉化為一個數字。
付款前檢查清單
在下單前花六十秒檢查可以防止大多數付款問題。
- 結帳地址請按照銀行記錄精確輸入，包括單位號碼和郵政編碼。
- 手機上打開銀行應用程式，以防收到驗證提示。
- 可用額度需足以覆蓋全部總額，而不只是購物車小計。
- 運費行在折扣或免費商品更改總額後需重新確認。
- 重新閱讀購物車內容——單包還是整條，以及正確的變體。
- 如果使用 e-Transfer 付款：請複製訂單中的說明，而非憑記憶。
- 如果使用加密貨使用加密貨幣付款：請從結帳頁面複製精確金額和地址。
- 如果是您在這裡的首次訂單， 首次買家指南 涵蓋流程的其餘部分。
快速獲取幫助的途徑
即時聊天於星期一至星期五上午10點至下午6點（東部標準時間）運行，位於任何頁面右下角。 還有一個聯繫表單在 聯繫頁面。對於已出貨的訂單， 訂單跟蹤 需要您的訂單號碼和您使用的結帳電子郵件地址。
在寫信之前請準備好這些，因為可以將來回溝通縮短為一條消息：
- 訂單號碼和訂單上使用的電子郵件。
- 付款方式和金額。
- 失敗嘗試的日期和大約時間。
- 拒絕、轉帳狀態或交易截圖。
- 對於 e-Transfer，請提供您銀行應用程式中的轉帳參考號碼。
- 對於加密貨幣，請提供交易哈希。
如果訂單已經出貨且問題出在配送本身而非付款，正確的指南是 訂單遲到、缺失或錯誤時該怎麼辦、 如何閱讀所有追蹤狀態.
付款問題常見問答
我可以貨到付款嗎？
不提供貨到付款。實時付款方式包括信用卡、Interac e-Transfer 和加密貨幣。
如果我重試失敗的卡付款，會被扣兩次錢嗎？
被拒的嘗試不會轉移任何資金。如果您的銀行應用程式顯示失敗嘗試的待處理金額，那是預授權保留而非扣款，通常會自行清除。請在 中查看您的訂單記錄。 你嘅帳戶 在假設存在重複訂單之前。
為什麼我發送 e-Transfer 後訂單仍然暫停？
因為轉帳尚未被接受。訂單在轉帳被接受後進入處理狀態。如果已過數小時，請使用訂單號碼和轉帳參考號聯繫客服。
Interac e-Transfer 需要多久？
通常幾分鐘到幾小時。銀行會批量確認，首次之間無歷史的轉帳可能會增加延誤。等待期間您的訂單不會有任何變化。
如果我把轉帳發錯了電子郵件地址怎麼辦？
請立即使用訂單號碼和轉帳參考號聯繫客服。在收到回复之前請勿發送第二筆轉帳。
哪種付款方式處理最快？
卡，然後在確認後使用加密貨幣，再然後使用電子轉帳。如果您訂購是因為快要用完了，卡是從結帳到訂單出貨最快的途徑。
付款方式會影響我可以購買的東西嗎？
不。所有三種支付方式都涵蓋整個目錄，包括 香煙, 尼古丁袋 以及試用產品。重複訂購在設定好賬戶後也更容易重新執行 — 請參閱 重訂如何運作.
開始您的訂單
付款問題幾乎總是可以在幾分鐘內解決，而最快的解決方法通常是切換支付方式，而不是不斷重試同一張卡。瀏覽 完整商店 或直接跳轉至 香煙目錄，將商品加入購物車，並在付款前檢查運費明細。
兩個習慣可以讓結帳過程保持簡單，這正是您想要的。首先，謹慎選擇整包或整箱 — 這是影響總價最大的因素。其次，在開始下單前就備好備用支付方式，這樣銀行拒絕只會讓您花費三十秒而不是一整个晚上。如果您是為整個月訂購， 補貨時間表指南 和 條箱數學指南 它們之間的差異可以讓您無需猜測數量。如果您還想從訂單中賺取積分， 吸煙點數 適用於所有購買，無論您使用哪種支付方式。