>
Большинство заказов сигарет, размещенных онлайн в Канаде, проходят без проблем. Когда это не так, почти всегда виновато одно из трех: карта, отклоненная вашим банком, Interac e-Transfer, который еще не был принят, или криптовалютный платеж, который не подтвердился в сети.
Каждое из этих решений имеет свое исправление, и ни одно из них не означает, что ваш заказ потерян. Это руководство расскажет, что происходит после нажатия «Разместить заказ» для каждого предлагаемого нами способа оплаты, как выглядит каждый тип сбоя с вашей стороны и какие точные шаги нужно предпринять, чтобы ваш заказ снова начал обрабатываться.
Проблемы с оплатой сигарет в Канаде: краткая версия
- Карта отклонена? Решение было принято вашим банком или эмитентом карты, а не магазином. Исправление почти всегда заключается в детализации с вашей стороны оформления заказа: платежный адрес, запрос на проверку от банка, доступные средства или сама карта.
- e-Transfer завис в неопределенности? Ваш заказ остается в ожидании до тех пор, пока перевод не будет принят. Это сделано намеренно. Используйте платежные данные, указанные в подтверждении вашего заказа, и не отправляйте второй перевод.
- Криптовалюта, которая не подтвердилась? Заказ ожидает оплаты, а окно оплаты ограничено. Если оно закроется без получения средств, заказ будет отменен, и вам придется разместить его снова.
- Общая сумма не совпадает с вашей корзиной? Доставка и бесплатные товары добавляются при оформлении заказа. Существует два порога бесплатной доставки, и применяется тот, который зависит от общей суммы вашего заказа до и после скидок.
Почему никто не может назвать причину отклонения вашей карты
Когда оплата картой не проходит, решение принимает ваш банк или эмитент карты. Магазин получает лишь статус — одобрено, отклонено, ожидает — без каких-либо пояснений. Если вы свяжетесь с нами и спросите, почему вашу карту отклонили, мы сможем подтвердить, что попытка не удалась, и это действительно всё, что мы можем видеть.
Ваш банк, в свою очередь, может видеть причину. Именно поэтому решение почти всегда находится на стороне клиента при оформлении заказа, а не на нашей стороне. Обычные причины, примерно в порядке частоты возникновения:
- Адрес для выставления счёта или почтовый индекс, которые не совпадают с данными, хранящимися в вашем банке.
- Запрос на проверку от вашего банка, который был закрыт, истёк по времени или вообще не появился.
- Доступные средства или оставшийся кредит ниже общей суммы заказа.
- Дневной или транзакционный лимит на карте.
- Флаг мошенничества, что часто встречается на карте, которая ранее не использовалась для подобных покупок.
Что происходит после нажатия «Разместить заказ» в зависимости от способа оплаты
Три способа оплаты доступны при оформлении заказа: кредитная карта, Interac e-Transfer и криптовалюта. Оплата при получении не предлагается, а также отсутствуют возможности банковского перевода или чека. Все заказы списываются в канадских долларах.
Кредитная карта
При оформлении заказа появляются два варианта карты, и оба подписаны просто как «Credit Card». В зависимости от того, какой из них обрабатывает ваш заказ, вы либо перенаправляетесь на защищённую страницу оплаты для завершения платежа, либо списание авторизуется, пока вы остаётесь на странице оформления. В любом случае успешная авторизация карты происходит немедленно, и ваш заказ переходит в обработку без ожидания.
Один важный момент, стоит прочитать перед оплатой: в выписке по вашей карте не будет отображаться название магазина. Вариант оплаты на странице оформления заказа указывает, какое название торговой точки появится в вашей выписке. Прочитайте эту строку, потому что незнакомое название в выписке — самая частая причина, по которой клиенты подают спор на оплату заказа, который на самом деле не вызывал никаких проблем.
Interac e-Transfer
Выберите e-Transfer, и ваш заказ будет немедленно переведён в статус ожидания. Это нормально, и это не ошибка. Подтверждение заказа и нижняя часть страницы оформления содержат инструкции по оплате: имя получателя, электронная почта получателя, контрольный вопрос и ответ на контрольный вопрос. Отправьте перевод, используя именно эти данные, и заказ перейдёт из статуса ожидания в обработку после принятия перевода.
Имя получателя не будет совпадать с названием самого магазина. Платежи e-Transfer обрабатываются через аффилированную компанию намеренно, чтобы ваши данные заказа не оказались привязаны к записи о платеже третьей стороны от нашего имени. Если вы ожидали увидеть «buycigsonline» в банковском приложении, но не видите его, вот и причина.
Криптовалюта
Выберите криптовалюту, и на странице оформления вам будут показаны монета, точная сумма и адрес для отправки. После этого заказ ожидает оплаты. Ожидание ограничено — заказ имеет временное окно для оплаты, и если средства не поступят до его закрытия, заказ будет отменён, и вам придётся оформлять его заново.
Карта отклонена: лестница исправлений
Пройдите этот список по порядку. Он идёт от наиболее частой причины к наименее, и большинство людей решают проблему в первых двух шагах.
1. Совместите ваш платежный адрес с выпиской по карте
Введите адрес для выставления счёта точно так, как указано в вашем банке, включая номер квартиры и почтовый индекс. Отсутствие номера квартиры или устаревший почтовый индекс может привести к неудачной проверке адреса. Если вы недавно переехали, сначала обновите адрес в банке, а затем попробуйте снова.
2. Завершите запрос на проверку
Многие канадские банки отправляют шаг проверки в банковское приложение или отправляют код по SMS при использовании карты в интернете. Если запрос был отклонён или истёк по времени, оплата не пройдёт, хотя всё остальное было правильно. Держите банковское приложение открытым на телефоне при оформлении заказа, чтобы запрос легко можно было подтвердить.
3. Проверьте средства, лимиты и тип карты
Доступный кредит — это не то же самое, что ваш кредитный лимит — непогашенный остаток от предыдущей покупки уменьшает фактически доступную сумму. Дебетовые и предоплаченные карты также обрабатываются по-разному разными банками в интернете. Если сумма близка к вашему доступному балансу, вот и ответ.
4. Повторите попытку один раз
Одна повторная попытка — это законное решение, а не обходной путь. Оформление заказа может маршрутизировать оплату картой через несколько процессоров под одним и тем же названием «Credit Card», поэтому вторая попытка может пройти там, где первая не удалась. Исправьте то, на что указали первые три шага, а затем попробуйте ещё раз.
5. Попробуйте другую карту
Если две попытки на одной и той же карте не прошли, прекратите. Используйте другую карту. Проблема в этой карте или в правилах банка для данного торговца, и третья попытка на той же карте ничего не изменит.
6. Смените способ оплаты
Interac e-Transfer и криптовалюта полностью обходят платёжные сети карт. Если карта продолжает не проходить, e-Transfer — самый быстрый путь к оформленному заказу — это просто один дополнительный шаг в банковском приложении и непродолжительное ожидание принятия перевода. Полное сравнение достоинств каждого метода есть в нашем руководстве по как оплатить сигареты онлайн в Канаде.
7. Остановитесь после трех попыток
Повторные неудачные попытки на одной и той же карте могут усилить флаг мошенничества, превращая пятиминутную проблему в многодневную. Оформите заказ другим способом и разберитесь с картой отдельно с вашим банком. Также есть отдельный список ошибок оформления заказа, которые приводят к неудачным заказам сигарет который стоит прочитать, если это продолжает происходить с вами.
Проблемы с Interac e-Transfer и что каждая из них означает
«Мой заказ всё ещё показывает статус ОЖИДАНИЕ»
Это ожидаемое состояние для каждого заказа через e-Transfer, и это не означает, что что-то сломалось. Ожидание означает, что заказ создан и ожидает перевод. Он переходит в обработку после принятия перевода. Ничего не отправляется, и никакие данные заказа не теряются, пока он ожидает.
Копируйте данные для оплаты, а не вводите их по памяти
Электронная почта получателя, контрольный вопрос и ответ на контрольный вопрос напечатаны в подтверждении заказа. Ответ на контрольный вопрос — это ваш номер заказа, а в инструкциях указан фиксированный пароль безопасности. Копируйте эти значения, а не вспоминайте их, потому что одна неверная буква в ответе на контрольный вопрос означает, что перевод не может быть выпущен, и заказ остаётся в ожидании.
«Имя получателя — не название магазина»
Верно, и это намеренно. Платежи e-Transfer обрабатываются через аффилированную компанию, чтобы ваш заказ не был привязан к записи о платеже от имени магазина. Отправляйте на тот адрес получателя, который указан в ваших инструкциях, и игнорируйте несовпадение имён.
«Мой перевод показывает статус ожидания»
Ожидание почти всегда означает тайминг на стороне получателя, а не сбой. Банки обрабатывают подтверждения пакетами, и первый перевод между двумя сторонами без истории может некоторое время находиться в ожидании, пока не будет принят. Если он находится в ожидании более нескольких часов, свяжитесь со службой поддержки с номером вашего заказа и номером перевода из банковского приложения, а не отправляйте что-либо снова.
Не отправляйте второй перевод
Дублирующий перевод создаёт второе платежное поручение, которое нужно сопоставить с тем же заказом и вернуть, а это занимает гораздо больше времени, чем ожидание. Если вы не уверены, прошёл ли первый перевод, сначала проверьте статус перевода в банковском приложении.
Не трогайте заказ
В инструкциях по оплате также просят не добавлять заметки к заказу. Дополнительные заметки замедляют сопоставление платежа с отправкой, поэтому оставьте заказ как есть и позвольте переводу говорить за себя.
Криптовалютные платежи, которые не подтверждаются
Отправьте точную сумму на точный адрес
Копируйте адрес со страницы оформления, а не перепечатывайте его, и отправляйте указанную сумму. Недостаточная оплата, оплата по неверной сети или перевод на адрес от предыдущего заказа не будут засчитаны в новый заказ.
Время подтверждения не мгновенное
Криптовалютный платёж считается завершённым только после подтверждения сетью, и это занимает больше времени, чем авторизация карты. Статус «отправлено» в вашем кошельке означает, что транзакция была передана в сеть, а не подтверждена.
Если окно оплаты закрывается
Заказ без подтверждённого платежа до окончания временного окна отменяется. Решение простое: оформите заказ заново и отправьте платёж оперативно. Если вы считаете, что отправили платёж вовремя, свяжитесь со службой поддержки с номером заказа и хешем транзакции до повторного оформления, чтобы они не перепутались.
Никогда не отправляйте второй платеж за один и тот же заказ
Два платежа по одному заказу означают, что один из них должен быть отследен и возвращён. Дождитесь подтверждения или откройте обращение в поддержку, прежде чем отправлять что-либо ещё.
Способ оплаты в обзоре
Способ оплаты | Когда списывается | Что исправить в первую очередь -------------------------+----------------------+------------------------------------------- Кредитная карта | Немедленно | Адрес для выставления счёта, затем (Credit Card) | | запрос проверки в банке Interac e-Transfer | Когда перевод | Отправляйте, используя данные из (e-Transfer) | принят | подтверждения заказа Криптовалюта | После подтверждения| Точная сумма на точный адрес, (Crypto) | сети | до закрытия временного окна
«Почему моя итоговая сумма не совпадает с корзиной?»
Итоговая сумма, отличающаяся от промежуточной суммы в корзине, обычно объясняется одной из четырёх причин, и ни одна из них не связана с ошибкой выставления счёта.
- Доставка добавляется при оформлении заказа. Ускоренная доставка — $15 (1–5 рабочих дней), Xpresspost — $20 (1–3 рабочих дня), а Priority — $45 (на следующий рабочий день).
- Бесплатная доставка имеет два порога. Xpresspost бесплатен при заказах от $99, а также есть второй бесплатный уровень Xpresspost при заказах от $149. Один порог измеряется до применения скидок, а другой — после, поэтому если вы добавляете бесплатный товар или скидка меняет вашу итоговую сумму, строка бесплатной доставки может появиться или исчезнуть. Проверьте строку доставки ещё раз перед оплатой — полная шкала подробно разобрана в нашем руководстве по вариантам доставки сигарет в Канаде.
- Подписанная доставка начинается от $99. Заказы на эту сумму доставляются с гарантированной доставкой и требуют подпись, что также означает, что кто-то должен быть на месте, чтобы принять посылку.
- Бесплатные товары — это отдельные продукты. Уровни «Купи больше — получи больше» — потратьте $80 и получите бесплатную пачку, потратьте $240 и получите бесплатную коробку, потратьте $480 и получите две бесплатные коробки — добавляются как отдельные позиции. Именно поэтому они отображаются в корзине как второй товар, а не как скидка на первый.
Если арифметика всё ещё не сходится, то план бесплатной доставки при заказе от $99 и разбор комбо-предложения оба разобраны на примерах с реальными ценами.
«Что это за списание в моём выписке?»
Платежи здесь не отображаются под названием магазина, и это ловит людей постфактум. Списание по карте показывает имя продавца, указанное в варианте оплаты при оформлении заказа. e-Transfer отображается как перевод указанному получателю, названному в инструкциях к заказу. Криптовалютный платёж отображается в вашем кошельке как исходящий перевод на адрес, указанный в заказе.
Прежде чем оспаривать списание, проверьте его по истории заказов в свой аккаунт. Возврат средств по заказу, который уже отправлен, — это самый медленный способ решить вопрос, и гораздо проще открыть тикет, чем отменить спор. Если вы не можете идентифицировать списание, отправьте службе поддержки сумму, дату и последние четыре цифры, и мы сможем сопоставить его с заказом.
Проблемы с оплатой, которые на самом деле являются проблемами с корзиной
Некоторые неудачные платежи вовсе не являются проблемами с оплатой. Два паттерна встречаются достаточно часто, чтобы стоило проверить их в первую очередь.
Путаница между пачкой и коробкой
Каждая марка в каталоге указана в одной и той же двухуровневой структуре: одиночная пачка и коробка из десяти пачек. Оба варианта — это отдельные модификации на одной странице товара, и у каждого своя цена. Если в корзине отображается итог, который выглядит значительно слишком низким или слишком высоким для того, что вы собирались купить, проверьте, не выбрали ли вы вариант «пачка» вместо «коробка». Пачки стоят $5.00 (Rolled Gold Menthol — $6.00), а коробки — $38.99, поэтому несоответствие легко заметить в корзине.
Популярные коробки для сравнения: Полные канадские сигареты, Канадские огни, Канадские ультралампы, Канадская классика оригинал, Канадская классика серебра, Classics Full Flavor, Classics Lights, смелый и прямолинейный; Playfare Light мягкий с нежной затяжкой; Playfare Menthol охлаждающий, но не медицинский; а Playfare Ultra Light — самый легкий вариант, который мы предлагаем — идеально, если вы хотите максимально мягкий опыт. Playfare — это бренд, который стоит изучить, если вы все еще выясняете, какая крепость вам подходит лучше всего., Playfare Light, BB Full Flavor, BB Light, Discount Full Flavor, Nexus Full Flavor, Putters Full Flavor, DK’s Full, dM Original, Time Full, Canadian Premium Original, Canadian Goose и Rolled Gold Full Flavor.
То же самое касается названий вариантов, которые звучат взаимозаменяемо, но не являются таковыми. Если вы имели в виду сигарету с лёгким вкусом, но попали на страницу полного вкуса, итог будет одинаковым, и вы заметите это только после доставки. Прочтение руководство по каталогу товаров первым избавит от необходимости переписки.
Вам остался один товар до бесплатного уровня
Уровни расходов рассчитываются по итоговой сумме корзины, а не по количеству товаров. Если платёж не прошёл и вы собираете корзину заново, легко оказаться на несколько долларов ниже уровня. Добавление одной сигаретная пачка-загадка или второй марки — часто самый дешёвый способ достичь уровня — и если вы всё равно формируете смешанный заказ, то по наборам пробников объясняет, как работают варианты с несколькими марками.
Покупайте весь каталог по брендам
Каждая марка в каталоге следует той же структуре пачка/коробка, поэтому, зная свой уровень, вы можете оценить любую марку по другой. Просмотр по семействам: Canadian, Канадская классика, Classics, Playfare, BB, Rolled Gold, Скидка, Путтеры, Nexus, ДК, dM, Time, Канадская премия и Canadian Goose.
Если карта продолжает не проходить, оформление заказа коробкой вместо пачки означает меньшее количество попыток оплаты при том же объёме. The руководство по покупке блоков описывает, когда такая сделка оправдана, а руководство по расчёту коробок в месяц превращает это в число.
Чек-лист перед оплатой
Шестьдесят секунд проверки перед нажатием «Оформить заказ» предотвращают большинство проблем с оплатой.
- Адрес для выставления счёта, набранный точно так же, как в вашем банке, включая номер квартиры и почтовый индекс.
- Банковское приложение открыто на телефоне на случай, если придёт запрос на подтверждение.
- Достаточно доступного кредитного лимита для полной суммы, а не только для промежуточного итога корзины.
- Строка доставки проверена после изменения итоговой суммы в связи со скидкой или бесплатным товаром.
- Содержимое корзины перечитано — пачка или коробка, и правильный вариант.
- При оплате e-Transfer: инструкции скопированы из заказа, а не из памяти.
- При оплате криптовалютой: точная сумма и адрес скопированы из страницы оформления заказа.
- Если это ваш первый заказ здесь, то Руководство для покупателей, совершающих первую покупку описывает остальной процесс.
Где быстро получить помощь
Служба поддержки работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по восточному времени, из нижнего правого угла любой страницы. Также есть форма обратной связи на страница контактов. Для заказа, который уже отправлен, отслеживание заказа потребуются ваш номер заказа и адрес электронной почты для выставления счёта, указанный при оформлении.
Подготовьте их заранее, прежде чем писать в поддержку, так как это сократит переписку до одного сообщения:
- Номер заказа и электронная почта, указанная при оформлении.
- Способ оплаты и сумма.
- Дата и примерное время неудачной попытки.
- Скриншот отказа, статуса перевода или транзакции.
- Для e-Transfer — номер транзакции из банковского приложения.
- Для криптовалюты — хеш транзакции.
Если заказ уже покинул помещение и проблема связана с самой доставкой, а не с оплатой, подходящий раздел — что делать, если заказ опаздывает, не поступает или оказался неверным, и как читать все статусы отслеживания.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с оплатой
Можно ли оплатить наложенным платежом?
Нет. Оплата при получении не предоставляется. Доступные способы оплаты: кредитная карта, Interac e-Transfer и криптовалюта.
Будет ли с меня снята плата дважды, если я повторю неудачную оплату картой?
Отклонённая попытка не перемещает деньги. Если в банковском приложении отображается ожидающая сумма от неудачной попытки, это удержание по предварительной авторизации, а не списание, и оно обычно снимается самостоятельно. Проверьте историю заказов в свой аккаунт прежде чем предполагать, что существует дублирующий заказ.
Почему мой заказ все еще в ожидании после того, как я отправил e-Transfer?
Пока перевод не принят. Заказ переходит в обработку после этого. Если прошло несколько часов, свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа и номер перевода.
Сколько времени занимает Interac e-Transfer?
Обычно от нескольких минут до нескольких часов. Банки обрабатывают подтверждения пакетами, и первый перевод между двумя сторонами без истории может вызвать задержку. Ваш заказ не меняется во время ожидания.
Что, если я отправил перевод на неправильный адрес электронной почты?
Свяжитесь с поддержкой немедленно, указав номер заказа и ссылку на перевод. Не отправляйте второй перевод до получения ответа.
Какой способ оплаты обрабатывается быстрее всего?
Карта, затем криптовалюта после подтверждения, затем e-Transfer. Если вы заказываете, потому что у вас почти закончилось, карта — самый быстрый способ от оформления заказа до отправленного заказа.
Меняет ли способ оплаты то, что я могу купить?
Нет. Все три метода охватывают полный каталог, включая сигареты, никотиновые паучи и пробные продукты. Повторные заказы также легче повторить после настройки вашей учетной записи — см. как работают повторные заказы.
Оформить заказ
Проблемы с оплатой почти всегда решаются за пару минут, и самое быстрое решение — это обычно сменить метод, а не продолжать повторно пытаться использовать ту же карту. Просмотрите полный магазин или перейдите прямо к каталог сигарет, соберите корзину и проверьте строку доставки перед оплатой.
Две привычки делают оформление заказа скучным, что вам и нужно. Во-первых, сознательно выбирайте между пачкой и блоком — это самое большое изменение в вашей общей сумме. Во-вторых, держите в уме запасной способ оплаты перед началом, чтобы отказ банка стоил вам тридцати секунд, а не вечера. Если вы заказываете на месяц, руководство по графику пополнения запасов и руководство по расчёту整箱 (carton) между ними избавят вас от догадок о количестве. А если вы хотите заработать на заказе, то Puffs Points применяются к покупкам независимо от того, какой способ оплаты вы используете.