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La plupart des commandes de cigarettes passées en ligne au Canada se déroulent sans problème. Lorsque ce n'est pas le cas, c'est presque toujours l'une de ces trois choses : une carte refusée par votre banque, un e-Transfer Interac qui n'a pas encore été accepté ou un paiement en cryptomonnaie qui n'a pas encore été confirmé sur le réseau.
Chacun de ces problèmes a une solution différente, et aucun ne signifie que votre commande est perdue. Ce guide explique ce qui se passe après avoir appuyé sur Commander pour chaque mode de paiement que nous offrons, à quoi ressemble chaque type de défaillance de votre côté et les étapes exactes pour relancer votre commande.
Problèmes de paiement pour cigarettes au Canada : en bref
- Carte refusée ? La décision a été prise par votre banque ou l'émetteur de la carte, et non par le magasin. La solution est presque toujours un détail de votre côté lors du paiement : adresse de facturation, demande de vérification de la banque, fonds disponibles ou la carte elle-même.
- e-Transfer en suspens ? Votre commande reste en attente jusqu'à ce que le transfert soit accepté. C'est intentionnel. Utilisez les coordonnées du destinataire imprimées dans votre confirmation de commande et n'envoyez pas un deuxième transfert.
- Cryptomonnaie non confirmée ? La commande attend le paiement et la fenêtre de paiement est limitée. Si elle se ferme sans rien avoir reçu, la commande est annulée et vous la passez à nouveau.
- Le total ne correspond pas à votre panier ? Les frais d'expédition et les paliers d'articles gratuits sont ajoutés au moment du paiement. Il existe deux seuils de livraison gratuite, et celui qui s'applique dépend du total de votre commande avant et après les rabais.
Pourquoi personne ne peut vous dire la raison du refus de votre carte
Lorsqu'un paiement par carte échoue, votre banque ou l'émetteur de la carte tranche. Ce qui est renvoyé au magasin, c'est un statut — approuvé, refusé, en attente — sans aucune explication. Si vous nous contactez pour demander pourquoi votre carte a été refusée, nous pouvons confirmer que la tentative a échoué, et c'est véritablement tout ce que nous pouvons voir.
Votre banque, en revanche, peut voir la raison. C'est pourquoi la solution se trouve presque toujours du côté du client lors du paiement, plutôt que quelque chose que nous pourrions activer de notre côté. Les causes habituelles, dans l'ordre approximatif de leur fréquence :
- L'adresse de facturation ou le code postal ne correspond pas à ce que votre banque a en dossier.
- Une invite de vérification de votre banque qui a été fermée, a expiré, ou n'est jamais apparue.
- Les fonds disponibles ou le crédit restant sont inférieurs au total de la commande.
- Une limite de dépense quotidienne ou par transaction sur la carte.
- Un signal de fraude, ce qui est courant sur une carte qui n'a jamais été utilisée pour ce type d'achat auparavant.
Ce qui se passe après avoir appuyé sur Commander, selon le mode de paiement
Trois méthodes de paiement sont disponibles au moment du paiement : carte de crédit, Interac e-Transfer et cryptomonnaie. La livraison contre remboursement en espèces n'est pas offerte, et il n'y a pas d'option de virement bancaire ni de chèque. Chaque commande est facturée en dollars canadiens.
Carte de crédit
Deux options de carte apparaissent au moment du paiement et toutes deux sont simplement intitulées « Carte de crédit ». Selon celle qui traite votre commande, vous êtes soit redirigé vers une page de paiement sécurisée pour terminer le paiement, soit le paiement est autorisé pendant que vous restez sur la page de paiement. Dans tous les cas, un paiement par carte réussi est autorisé immédiatement, donc votre commande passe directement en traitement sans attendre votre intervention.
Un détail à lire avant de payer : votre relevé bancaire n'affichera pas le nom du magasin. L'option de carte sur la page de paiement vous indique quel nom de marchand apparaîtra sur votre relevé. Lisez cette ligne, car un nom de marchand inconnu sur un relevé est la raison la plus courante pour laquelle les clients déposent un litige de paiement sur une commande qui n'a en réalité jamais posé de problème.
Virement Interac
Choisissez e-Transfer et votre commande est immédiatement mise en attente. C'est normal et ce n'est pas une erreur. La confirmation de commande et le bas de la page de paiement contiennent toutes deux les instructions de paiement : nom du destinataire, courriel du destinataire, question de sécurité et réponse de sécurité. Envoyez le virement en utilisant exactement ces détails et la commande passe de en attente à en traitement une fois acceptée.
Le nom du destinataire ne sera pas le nom du magasin lui-même. Les paiements e-Transfer sont traités par une entreprise affiliée, délibérément, afin que les détails de votre commande ne se retrouvent pas joints à un enregistrement de paiement tiers sous notre nom. Si vous vous attendiez à voir « buycigsonline » dans votre application bancaire et que vous ne le voyez pas, c'est la raison.
Cryptomonnaie
Choisissez la cryptomonnaie et la page de paiement vous affiche la pièce, le montant exact et l'adresse où envoyer. La commande attend ensuite le paiement. Cette attente est limitée — la commande est assortie d'une fenêtre de paiement, et si rien n'arrive avant la fermeture de cette fenêtre, la commande est annulée et vous devrez la passer à nouveau.
Carte refusée : l'échelle de solutions
Parcourez cette liste dans l'ordre. Elle va de la cause la plus fréquente à la moins fréquente, et la plupart des gens résolvent le problème dans les deux premières étapes.
1. Faites correspondre votre adresse de facturation à votre relevé de carte
Entrez l'adresse de facturation exactement comme votre banque la possède, y compris le numéro d'unité et le code postal. Un numéro d'appartement manquant ou un code postal obsolète suffit à faire échouer la vérification d'adresse. Si vous avez récemment déménagé, mettez à jour votre adresse auprès de votre banque d'abord, puis réessayez.
2. Terminez la demande de vérification
De nombreuses banques canadiennes envoient une étape de vérification à votre application bancaire ou un code par texto lorsqu'une carte est utilisée en ligne. Si cette invite est rejetée ou expire, le paiement échoue même si tout le reste était correct. Gardez votre application bancaire ouverte sur votre téléphone pendant que vous effectuez votre paiement afin que l'invite soit facile à approuver.
3. Vérifiez les fonds, les limites et le type de carte
Le crédit disponible n'est pas la même chose que votre limite de crédit — un blocage en attente d'un achat antérieur réduit ce qui est réellement disponible. Les cartes de débit et les cartes prépayées sont également traitées différemment par les différentes banques en ligne. Si le total est proche de votre solde disponible, c'est votre réponse.
4. Réessayez une fois
Une seule nouvelle tentative est une solution légitime, pas une astuce. La page de paiement peut acheminer un paiement par carte via plus d'un processeur sous la même étiquette « Carte de crédit », donc une deuxième tentative peut réussir là où la première a échoué. Corrigez ce que les trois premières étapes ont identifié, puis réessayez une fois.
5. Essayez une autre carte
Si deux tentatives avec la même carte échouent, arrêtez-vous. Utilisez une autre carte. Le problème vient de cette carte ou des règles de cette banque pour ce marchand, et une troisième tentative avec la même carte ne changera rien.
6. Changez de mode de paiement
L'Interac e-Transfer et la cryptomonnaie contournent entièrement les réseaux de cartes. Si une carte continue d'échouer, l'e-Transfer est la voie la plus rapide pour obtenir une commande complétée — cela signifie simplement une étape supplémentaire dans votre application bancaire et une courte attente pendant que le virement est accepté. La comparaison complète de ce que chaque méthode fait bien se trouve dans notre guide à comment payer des cigarettes en ligne au Canada.
7. Arrêtez après trois tentatives
Des tentatives échouées répétées sur la même carte peuvent renforcer un signal de fraude, ce qui transforme un problème de cinq minutes en un problème de plusieurs jours. Passez la commande avec une autre méthode et réglez le problème de carte séparément avec votre banque. Il y a également une liste distincte de erreurs de paiement qui causent des échecs de commande de cigarettes qui mérite d'être lue si cela continue de vous arriver.
Problèmes d'e-Transfer Interac et ce que chacun signifie
« Ma commande indique toujours EN ATTENTE »
C'est l'état prévu pour toute commande e-Transfer et ce n'est pas le signe qu'il y a un problème. En attente signifie que la commande a été créée et qu'elle attend le virement. Elle passe en traitement une fois le virement accepté. Rien n'est expédié et aucun détail de commande n'est perdu pendant l'attente.
Copiez les détails de paiement, ne les tapez pas de mémoire
Le courriel du destinataire, la question de sécurité et la réponse de sécurité sont tous imprimés dans votre confirmation de commande. La réponse de sécurité est votre numéro de commande, et il y a un mot de passe de sécurité fixe dans les instructions. Copiez ces valeurs plutôt que de les rappeler de mémoire, car un seul mauvais caractère dans la réponse de sécurité signifie que le virement ne peut pas être libéré et la commande reste en attente.
« Le nom du destinataire n'est pas le magasin »
Correct, et intentionnel. Les paiements e-Transfer sont traités par une entreprise affiliée afin que votre commande ne soit pas liée à un enregistrement de paiement sous le nom du magasin. Envoyez au destinataire indiqué dans vos instructions et ignorez la différence de nom.
« Mon virement apparaît comme en attente »
En attente signifie presque toujours un délai du côté du destinataire plutôt qu'un échec. Les banques traitent les confirmations par lots, et un premier virement entre deux parties sans historique peut rester en suspens un certain temps avant d'être accepté. S'il est en attente depuis plus de quelques heures, contactez le soutien avec votre numéro de commande et le numéro de référence du virement provenant de votre application bancaire plutôt que d'envoyer quoi que ce soit d'autre.
N'envoyez pas un deuxième transfert
Un virement en double crée un second paiement qui doit être associé à la même commande et remboursé, ce qui prend beaucoup plus de temps que d'attendre. Si vous n'êtes pas sûr que le premier virement a été traité, vérifiez le statut du virement dans votre application bancaire d'abord.
Laissez la commande telle quelle
Les instructions de paiement vous demandent également de ne pas ajouter de notes à la commande. Des notes supplémentaires ralentissent l'association d'un paiement à une livraison, alors laissez la commande telle quelle et laissez le virement parler pour lui-même.
Paiements en cryptomonnaie qui ne sont pas confirmés
Envoyez le montant exact à l'adresse exacte
Copiez l'adresse depuis la page de paiement plutôt que de la retaper, et envoyez le montant indiqué. Un paiement insuffisant, un paiement sur le mauvais réseau, ou un virement à une adresse d'une commande précédente ne sera pas imputé sur la nouvelle commande.
Le temps de confirmation n'est pas instantané
Un paiement en cryptomonnaie n'est complet que lorsque le réseau le confirme, et cela prend plus longtemps qu'une autorisation de carte. Le fait que votre portefeuille affiche « envoyé » signifie que la transaction a été diffusée, pas qu'elle a été confirmée.
Si la fenêtre de paiement se ferme
Une commande sans paiement confirmé avant la fin de la fenêtre est annulée. La solution est simple : passez la commande à nouveau et envoyez le paiement rapidement. Si vous croyez avoir envoyé le paiement à temps, contactez le soutien avec le numéro de commande et le hachage de la transaction avant de passer une nouvelle commande, afin que les deux ne se croisent pas.
N'envoyez jamais un deuxième paiement pour la même commande
Deux paiements pour une seule commande signifie que l'un d'eux doit être retracé et remboursé. Attendez la confirmation, ou ouvrez un ticket de soutien, avant d'envoyer quoi que ce soit d'autre.
Modes de paiement en un coup d'œil
Méthode | Quand elle est confirmée | Première chose à corriger
-----------------+------------------+----------------------------
Carte de crédit | Immédiatement | Adresse de facturation, puis
| | l'invite de vérification bancaire
Interac | Quand le | Envoyez en utilisant les détails de
e-Transfer | virement est | votre confirmation de commande
| accepté |
Crypto | Après la | Montant exact à l'adresse exacte,
| confirmation | avant la fermeture de la fenêtre
| | de paiement
« Pourquoi mon total ne correspond pas à mon panier ? »
Un total qui diffère du sous-total de votre panier est généralement l'une de quatre choses, et aucune d'entre elles n'est une erreur de facturation.
- Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement. La livraison accélérée est de 15 $ (1 à 5 jours ouvrables), le Xpresspost est de 20 $ (1 à 3 jours ouvrables), et la Prioritaire est de 45 $ (jour ouvrable suivant).
- La livraison gratuite a deux seuils. Le Xpresspost est gratuit pour les commandes de plus de 99 $, et il y a un deuxième palier de Xpresspost gratuit à partir de 149 $. L'un est mesuré avant l'application des rabais et l'autre après, donc si vous ajoutez un article gratuit ou qu'un rabais modifie votre total, la ligne de livraison gratuite peut apparaître ou disparaître. Vérifiez la ligne de livraison à nouveau avant de payer — l'échelle complète est détaillée dans notre guide à les options de livraison de cigarettes au Canada.
- La livraison avec signature s'applique à partir de 99 $. Les commandes à ce niveau sont expédiées avec livraison garantie et signature requise, ce qui signifie également que quelqu'un doit être présent pour la recevoir.
- Les articles gratuits sont des produits séparés. Les paliers Achetez plus, Obtenez plus — dépensez 80 $ et recevez un paquet gratuit, dépensez 240 $ et recevez un carton gratuit, dépensez 480 $ et recevez deux cartons gratuits — sont ajoutés comme leurs propres lignes. C'est pourquoi ils apparaissent dans le panier comme un deuxième produit plutôt que comme une réduction sur le premier.
Si le calcul ne fonctionne toujours pas, le plan de commande de livraison gratuite à 99 $ et le détail de l'offre groupée expliquent tous deux des exemples concrets avec des prix réels.
« Qu'est-ce que ces frais sur mon relevé ? »
Les paiements ici n'apparaissent pas sous le nom du magasin, ce qui surprend les gens après coup. Une transaction par carte affiche le nom du commerçant divulgué dans l'option de carte au moment du paiement. Un virement Interac apparaît comme un virement au destinataire affilié nommé dans vos instructions de commande. Un paiement en cryptomonnaie apparaît dans votre portefeuille comme un transfert sortant vers l'adresse indiquée sur la commande.
Avant de contester une transaction, vérifiez-la par rapport à votre historique de commandes dans votre compte. Une rétrofacturation sur une commande déjà expédiée est le moyen le plus lent de résoudre une question, et il est beaucoup plus facile d'ouvrir un ticket que d'annuler une contestation. Si vous ne parvenez pas à identifier une transaction, envoyez au support le montant, la date et les quatre derniers chiffres, et nous pourrons la faire correspondre à une commande.
Problèmes de paiement qui sont en fait des problèmes de panier
Certains paiements échoués ne sont pas du tout des problèmes de paiement. Deux schémas reviennent assez souvent pour mériter une vérification préalable.
Confusion entre paquet et carton
Chaque marque du catalogue est répertoriée selon la même structure à deux niveaux : un paquet individuel et une cartouche de dix paquets. Les deux sont des variations distinctes sur la même page produit, et les deux ont leur propre prix. Si votre panier affiche un total qui semble beaucoup trop bas ou beaucoup trop élevé pour ce que vous aviez l'intention d'acheter, vérifiez si vous avez sélectionné la variation du paquet alors que vous vouliez la cartouche. Les listes de paquets sont à 5,00 $ (Rolled Gold Menthol est à 6,00 $) et les listes de cartouches sont à 38,99 $, donc une erreur est facile à repérer dans le panier.
Choix populaires de cartouches à comparer : Cigarettes Canadiennes Pleine Saveur, Lumières canadiennes, Les ultra-lumières canadiennes, Classiques canadiens originaux, Classiques canadiens en argent, Classics Pleine Saveur, Classiques Légères, Playfare Plein arôme, Playfare Légère, BB Corsé, BB Légère, Discount Pleine Saveur, Nexus Pleine Saveur, Fers pleins saveurs, DK's Full, dM Original, Time Full, Canadian Premium Original, Canadian Goose et Rolled Gold Plein arôme.
Le même piège s'applique aux noms de variantes qui semblent interchangeables mais ne le sont pas. Si vous vouliez une cigarette légère et que vous avez atterri sur la page des saveurs fortes, le total sera identique et vous ne vous en rendrez compte qu'à l'arrivée. Lire la guide de la liste de produits en premier permet d'éviter une conversation de retour.
Vous êtes à un article de passer au niveau supérieur
Les niveaux de dépenses sont mesurés sur le total de votre panier, pas sur le nombre de produits. Si un paiement échoue et que vous reconstruisez le panier à partir de zéro, il est facile de se retrouver quelques dollars en dessous d'un niveau. L'ajout d'un seul paquet de cigarettes mystère ou d'une deuxième marque est souvent le moyen le moins cher de franchir un niveau — et si vous construisez de toute façon une commande mixte, le guide des paquets d'échantillons explique comment fonctionnent les options multi-marques.
Commandez dans tout le catalogue par marque
Chaque marque du catalogue suit la même structure paquet-et-cartouche, donc une fois que vous connaissez votre niveau, vous pouvez évaluer n'importe quelle marque par rapport à une autre. Parcourir par famille : Canadian, Classiques canadiens, Classiques, Playfare, BB, Rolled Gold, Rabais, Putters, Nexus, DK's, dM, Time, Prime canadienne et Canadian Goose.
Si une carte échoue à plusieurs reprises, commander par cartouche plutôt que par paquet signifie moins de tentatives de paiement pour la même quantité. Le guide d'achat de cartouches explique quand ce compromis en vaut la peine, et le guide mensuel de calcul de carton le transforme en un chiffre.
Liste de vérification avant le paiement
Soixante secondes de vérification avant d'appuyer sur Passer la commande préviennent la plupart des problèmes de paiement.
- Adresse de facturation tapée exactement comme votre banque l'a, y compris le numéro d'unité et le code postal.
- Application bancaire ouverte sur votre téléphone, au cas où une invite de vérification arriverait.
- Suffisamment de crédit disponible pour le total complet, pas seulement le sous-total du panier.
- Ligne d'expédition vérifiée après que toute réduction ou article gratuit ait modifié votre total.
- Contenu du panier relu — paquet ou cartouche, et la bonne variante.
- Si vous payez par virement Interac : instructions copiées de la commande, pas de mémoire.
- Si vous payez en cryptomonnaie : le montant exact et l'adresse copiés de la caisse.
- Si c'est votre première commande ici, le guide de l'acheteur pour la première fois couvre le reste du processus.
Où obtenir de l'aide rapidement
Le chat en direct est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h HNE, depuis le coin inférieur droit de n'importe quelle page. Il y a aussi un formulaire de contact sur le page de contact. Pour une commande qui a déjà été expédiée, suivi de commande nécessite votre numéro de commande et l'adresse e-mail de facturation que vous avez utilisée.
Ayez ces éléments prêts avant de nous écrire, car cela réduit les allers-retours à un seul message :
- Numéro de commande et l'e-mail utilisé pour la commande.
- Méthode de paiement et le montant.
- La date et l'heure approximative de la tentative échouée.
- Une capture d'écran du refus, du statut du transfert ou de la transaction.
- Pour le virement Interac, le numéro de référence du transfert de votre application bancaire.
- Pour la cryptomonnaie, le hachage de la transaction.
Si la commande a déjà quitté l'entrepôt et que quelque chose ne va pas avec la livraison elle-même plutôt qu'avec le paiement, le guide approprié est quoi faire quand une commande est en retard, manquante ou incorrecte, et comment lire tous les statuts de suivi.
Foire aux questions sur les problèmes de paiement
Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Non. Le paiement à la livraison n'est pas offert. Les méthodes de paiement en direct sont la carte de crédit, le virement Interac et la cryptomonnaie.
Serai-je facturé deux fois si je réessaie un paiement par carte échoué ?
Une tentative refusée ne transfère pas d'argent. Si votre application bancaire affiche un montant en attente d'une tentative échouée, il s'agit d'une pré-autorisation plutôt que d'une transaction, et elle se résorbe généralement d'elle-même. Vérifiez votre historique de commandes dans votre compte avant de supposer qu'une commande en double existe.
Pourquoi ma commande est-elle toujours en attente après avoir envoyé l'e-Transfer ?
Parce que le transfert n'a pas encore été accepté. La commande passe au traitement une fois qu'il l'est. S'il y a plus de quelques heures, contactez le support avec le numéro de commande et la référence du transfert.
Combien de temps prend un e-Transfer Interac ?
Généralement de quelques minutes à quelques heures. Les banques traitent les confirmations par lots, et un premier transfert entre deux parties sans historique peut ajouter un délai. Rien dans votre commande ne change pendant qu'elle attend.
Que faire si j'ai envoyé le transfert à la mauvaise adresse électronique ?
Contactez le service de soutien immédiatement avec le numéro de commande et la référence de virement. N'envoyez pas un deuxième virement avant d'avoir reçu une réponse.
Quel mode de paiement se règle le plus rapidement ?
Carte, puis cryptomonnaie une fois confirmé, puis virement Interac. Si vous commandez parce que vous êtes presque à court, la carte est la voie la plus rapide du paiement à la commande expédiée.
La méthode de paiement change-t-elle ce que je peux acheter ?
Non. Les trois méthodes couvrent le catalogue complet, y compris cigarettes, des sachets de nicotine et les produits échantillons. Les commandes répétées sont également plus faciles à relancer une fois votre compte configuré — voir comment fonctionnent les réapprovisionnements.
Commencez votre commande
Les problèmes de paiement sont presque toujours résolubles en quelques minutes, et la solution la plus rapide consiste généralement à changer de méthode plutôt qu'à continuer à réessayer la même carte. Parcourez le boutique complète ou accédez directement au cigarettes, construisez votre panier et vérifiez la ligne d'expédition avant de payer.
Deux habitudes gardent le paiement simple, ce qui est ce que vous souhaitez. Premièrement, faites un choix délibéré entre le paquet et le carton — c'est la plus grande variation de votre total. Deuxièmement, gardez une méthode de paiement de secours en tête avant de commencer, afin qu'un refus bancaire vous coûte trente secondes au lieu d'une soirée. Si vous commandez pour le mois, le guide de calendrier de réapprovisionnement et le guide de calcul du carton entre eux éliminent l'incertitude quant à la quantité. Et si vous souhaitez également gagner des points sur la commande, Points de bouffées s'appliquent aux achats peu importe la méthode de paiement que vous utilisez.