>
Більшість замовлень сигарет, оформлених онлайн у Канаді, проходять без проблем. Коли щось йде не так, це майже завжди одна з трьох причин: картка, відхилена банком, e-Transfer, який ще не був прийнятий, або криптовалютний платіж, який не підтвердився в мережі.
У кожного з цих випадків є свій спосіб вирішення, і жоден з них не означає, що ваше замовлення загублено. Цей гід описує, що відбувається після натискання «Оформити замовлення» для кожного методу оплати, який ми пропонуємо, як виглядає кожен тип збою з вашого боку та точні кроки, щоб поновити обробку вашого замовлення.
Проблеми з оплатою сигарет у Канаді: коротка версія
- Картку відхилено? Рішення прийнято вашим банком або видавцем картки, а не магазином. Рішення майже завжди полягає у виправленні деталей на вашому боці при оформленні: адреса для списання, підтвердження в банку, наявні кошти або сама картка.
- e-Transfer у стані невизначеності? Ваше замовлення залишається в очікуванні, поки переказ не буде прийнятий. Це навмисно. Використовуйте реквізити одержувача, вказані в підтвердженні вашого замовлення, та не надсилайте другий переказ.
- Криптовалюта не підтвердилася? Замовлення очікує на оплату, а вік оплати обмежений. Якщо він закриється без отримання коштів, замовлення буде скасовано, і ви оформите його знову.
- Загальна сума не збігається з кошиком? Доставка та безкоштовні рівні товарів додаються при оформленні. Є два пороги безкоштовної доставки, і який з них діє, залежить від загальної суми вашого замовлення до та після знижок.
Чому ніхто не може сказати вам причину відхилення вашої картки
Коли платіж карткою не проходить, рішення приймає ваш банк або емітент картки. До магазину надходить статус — схвалено, відхилено, очікує — без пояснень. Якщо ви зв'яжетеся з нами і запитаєте, чому вашу картку було відхилено, ми можемо підтвердити, що спроба не вдалася, і це справді все, що ми бачимо.
Ваш банк, з іншого боку, бачить причину. Ось чому виправлення майже завжди на стороні клієнта під час оформлення замовлення, а не те, що ми можемо змінити з нашого боку. Звичайні причини, приблизно в порядку їх частоти:
- Платіжна адреса або поштовий індекс, які не збігаються з даними вашого банку.
- Запит на верифікацію від вашого банку, який було закрито, закінчився термін дії або ніколи не з'являвся.
- Доступні кошти або залишок кредиту нижче загальної суми замовлення.
- Денний ліміт витрат або ліміт на одну транзакцію за карткою.
- Прапорець шахрайства, який часто з'являється на картці, яка раніше не використовувалася для такого типу покупок.
Що відбувається після натискання «Оформити замовлення», за методом оплати
Три способи оплати доступні під час оформлення замовлення: кредитна картка, Interac e-Transfer та криптовалюта. Оплата при доставці не пропонується, а також немає варіантів банківського переказу чи чека. Кожне замовлення оплачується в канадських доларах.
Кредитна картка
Два варіанти картки з'являються під час оформлення замовлення, і обидва позначені просто як «Кредитна картка». Залежно від того, який з них обробляє ваше замовлення, вас або перенаправлять на безпечну сторінку оплати для завершення платежу, або авторизують платіж, поки ви залишаєтеся на сторінці оформлення замовлення. У будь-якому випадку, успішний платіж карткою авторизується негайно, тому ваше замовлення одразу переходить до обробки без очікування.
Одна деталь, яку варто прочитати перед оплатою: у виписці за карткою не буде вказано назву магазину. Варіант картки на сторінці оформлення замовлення вказує, яка назва продавця з'явиться у вашій виписці. Прочитайте цей рядок, оскільки незнайома назва продавця у виписці є найпоширенішою причиною, чому клієнти подають суперечку щодо платежу за замовлення, яке насправді не було проблемою.
Interac e-Transfer
Виберіть e-Transfer, і ваше замовлення буде негайно призупинено. Це нормально і не є помилкою. Підтвердження замовлення та нижня частина сторінки оформлення замовлення містять інструкції щодо оплати: ім'я отримувача, електронна пошта отримувача, контрольне запитання та відповідь на нього. Надішліть переказ, використовуючи саме ці дані, і замовлення перейде зі стану «призупинено» до «обробки» після його прийняття.
Ім'я отримувача не буде власною назвою магазину. Платежі e-Transfer обробляються через афілійовану компанію навмисно, щоб деталі вашого замовлення не потрапили до платіжного запису третьої сторони під нашим ім'ям. Якщо ви очікували побачити «buycigsonline» у своєму банківському додатку, а його там немає, це причина.
Криптовалюта
Виберіть криптовалюту, і під час оформлення замовлення вам буде показано монету, точну суму та адресу для надсилання. Потім замовлення чекає на оплату. Це очікування обмежене — замовлення має вікно для оплати, і якщо нічого не надійде до закриття вікна, замовлення буде скасовано, і вам доведеться оформити його знову.
Картку відхилено: сходинка відновлення
Проходьте цей список по порядку. Він йде від найпоширенішої причини до найменш поширеної, і більшість людей вирішують проблему на перших двох кроках.
1. Збільште адресу для списання до даних у виписці картки
Введіть платіжну адресу точно так, як вона вказана у вашому банку, включаючи номер підрозділу та поштовий індекс. Відсутній номер квартири або старий поштовий індекс достатні для невдалої перевірки адреси. Якщо ви нещодавно переїхали, спочатку оновіть адресу у своєму банку, а потім спробуйте знову.
2. Завершіть підтвердження в банку
Багато канадських банків надсилають крок верифікації до вашого банківського додатку або надсилають код текстовим повідомленням при використанні картки онлайн. Якщо цей запит відхилено або термін його дії закінчився, платіж не проходить, навіть якщо все інше було правильно. Тримайте свій банківський додаток відкритим на телефоні під час оформлення замовлення, щоб запит було легко схвалити.
3. Перевірте наявні кошти, ліміти та тип картки
Доступний кредит — це не те саме, що ваш кредитний ліміт — очікуване блокування від попередньої покупки зменшує те, що фактично доступно. Дебетові та передоплачені картки також обробляються по-різному різними банками онлайн. Якщо загальна сума близька до вашого доступного балансу, це ваша відповідь.
4. Спробуйте ще раз
Одиночна повторна спроба — це законне виправлення, а не хак. Під час оформлення замовлення платіж карткою може бути спрямований через кілька процесорів під тим самим позначенням «Кредитна картка», тому друга спроба може бути успішною там, де перша зазнала невдачі. Виправте те, що було позначено першими трьома кроками, а потім спробуйте ще раз.
5. Спробуйте іншу картку
Якщо дві спроби однією карткою зазнали невдачі, зупиніться. Використовуйте іншу картку. Проблема полягає в цій картці або правилах цього банку для цього продавця, і третя спроба тією ж карткою нічого не змінить.
6. Змініть метод оплати
Interac e-Transfer та криптовалюта повністю обходять платіжні мережі карток. Якщо картка продовжує не проходити, e-Transfer є найшвидшим шляхом до завершеного замовлення — це просто означає один додатковий крок у вашому банківському додатку та коротке очікування, поки переказ буде прийнято. Повне порівняння того, що добре робить кожен метод, є в нашому посібнику з як платити за сигарети онлайн у Канаді.
7. Зупиніться після трьох спроб
Повторні невдалі спроби однією карткою можуть посилити прапорець шахрайства, перетворюючи п'ятихвилинну проблему на багатоденну. Оформіть замовлення іншим способом і розберіться з карткою окремо зі своїм банком. Також є окремий список помилок при оформленні замовлення, які призводять до невдалих замовлень сигарет варто прочитати, якщо це продовжує траплятися з вами.
Проблеми з Interac e-Transfer та значення кожної з них
«Моє замовлення все ще має статус ON-HOLD»
Це очікуваний стан для кожного замовлення e-Transfer, і це не ознака того, що щось зламалося. «Призупинено» означає, що замовлення створено і чекає на переказ. Воно переходить до обробки після прийняття переказу. Нічого не відправляється, і жодна деталь замовлення не втрачається, поки воно чекає.
Скопіюйте платіжні дані, не вводьте їх з пам'яті
Електронна пошта отримувача, контрольне запитання та відповідь на нього надруковані у вашому підтвердженні замовлення. Відповідь на контрольне запитання — це номер вашого замовлення, а в інструкціях є фіксований пароль. Скопіюйте ці значення, а не запам'ятовуйте їх, оскільки один неправильний символ у відповіді на контрольне запитання означає, що переказ не може бути здійснено, і замовлення залишається призупиненим.
«Ім'я отримувача — не магазин»
Правильно, і це зроблено навмисно. Платежі e-Transfer обробляються через афілійовану компанію, щоб ваше замовлення не було пов'язане з платіжним записом під назвою магазину. Надсилайте на ім'я отримувача, вказане у ваших інструкціях, і ігноруйте невідповідність імені.
«Мій переказ відображається як очікує»
«Очікує» майже завжди означає затримку на стороні отримувача, а не збій. Банки групують підтвердження, і перший переказ між двома сторонами без історії може тривати деякий час, перш ніж він буде прийнятий. Якщо він перебуває в стані «очікує» більше кількох годин, зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер замовлення та номер посилання на переказ з вашого банківського додатку, замість того, щоб надсилати щось знову.
Не надсилайте другий переказ
Дублюючий переказ створює другий платіж, який потрібно зіставити з тим самим замовленням і повернути, що займає набагато більше часу, ніж очікування. Якщо ви не впевнені, чи пройшов перший переказ, спочатку перевірте статус переказу у своєму банківському додатку.
Залиште замовлення як є
Платіжні інструкції також просять вас не додавати приміток до замовлення. Додаткові примітки уповільнюють зіставлення платежу з відправленням, тому залиште замовлення як є і дозвольте переказу говорити самому за себе.
Криптовалютні платежі, які не підтверджуються
Надішліть точно таку саму суму на точно таку саму адресу
Скопіюйте адресу з оформлення замовлення, а не вводьте її повторно, і надішліть зазначену суму. Недостатній платіж, платіж у неправильній мережі або переказ на адресу з попереднього замовлення не будуть зараховані до нового замовлення.
Підтвердження не відбувається миттєво
Криптовалютний платіж вважається завершеним лише після підтвердження мережею, а це займає більше часу, ніж авторизація карткою. Ваш гаманець, що показує «відправлено», означає, що транзакція була трансльована, а не те, що вона була підтверджена.
Якщо вік оплати закрився
Замовлення без підтвердженого платежу до закінчення терміну дії скасовується. Виправлення просте: оформіть замовлення знову і надішліть платіж негайно. Якщо ви вважаєте, що надіслали платіж вчасно, зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер замовлення та хеш транзакції перед повторним замовленням, щоб вони не переплуталися.
Ніколи не надсилайте другий платіж за те саме замовлення
Два платежі за одне замовлення означають, що один з них доведеться відстежити та повернути. Дочекайтеся підтвердження або відкрийте запит до служби підтримки, перш ніж надсилати щось інше.
Методи оплати наочно
Метод | Коли очищається | Перше, що потрібно виправити
-----------------+------------------+----------------------------
Кредитна картка | Негайно | Платіжна адреса, потім
| | запит на верифікацію від банку
Interac | Коли | Надішліть, використовуючи
e-Transfer | переказ прийнято | дані з підтвердження
| | замовлення
Криптовалюта | Після підтвердження | Точна сума на точну
| мережею | адресу, до закриття
| | вікна
«Чому мій загальний підсумок не збігається з моїм кошиком?»
Загальна сума, яка відрізняється від проміжного підсумку вашого кошика, зазвичай є однією з чотирьох речей, і жодна з них не є помилкою виставлення рахунку.
- Доставка додається під час оформлення замовлення. Прискорена доставка коштує 15 доларів (1–5 робочих днів), Xpresspost — 20 доларів (1–3 робочих днів), а Priority — 45 доларів (наступний робочий день).
- Безкоштовна доставка має два пороги. Xpresspost безкоштовний для замовлень від 99 доларів, і є другий безкоштовний рівень Xpresspost від 149 доларів. Один вимірюється до застосування знижок, а інший — після, тому якщо ви додаєте безкоштовний товар або знижка змінює вашу загальну суму, рядок безкоштовної доставки може з'явитися або зникнути. Перевірте рядок доставки ще раз перед оплатою — повна шкала розбита в нашому посібнику з варіантів доставки сигарет у Канаді.
- Доставка з підписом починається від 99 доларів. Замовлення на такому рівні доставляються з гарантованою доставкою та вимогою підпису, що також означає, що хтось має бути присутнім для отримання.
- Безкоштовні товари — це окремі продукти. Рівні «Купуй більше, отримуй більше» — витратьте $80 і отримайте безкоштовну пачку, витратьте $240 і отримайте безкоштовний картон, витратьте $480 і отримайте два безкоштовних картони — додаються як окремі рядки товарів. Саме тому вони з'являються в кошику як другий продукт, а не як знижка на перший.
Якщо арифметика все ще не працює, тоді План замовлення на $99 з безкоштовною доставкою та розбір пакетної пропозиції обидва розкривають приклади з реальними цінами.
«Що це за списання в моєй виписці?»
Платежі тут не відображаються під назвою магазину, і це зводить людей з пантелику після події. Списання по картці показує ім'я продавця, вказане в опції картки при оформленні замовлення. E-Transfer відображається як переказ на призначеного одержувача, зазначеного в інструкціях до замовлення. Криптоплатіж з'являється в вашому гаманці як вихідний переказ на адресу, вказану в замовленні.
Перед тим, як оскаржити списання, перевірте його в історії замовлень у ваш обліковий запис. Чарджбек на замовленні, яке вже було відправлено — це найповільніший спосіб вирішити питання, і відкрити тікет набагато легше, ніж скасувати оскарження. Якщо ви не можете ідентифікувати списання, надішліть службі підтримки суму, дату та останні чотири цифри, і ми зможемо знайти відповідне замовлення.
Проблеми з оплатою, які насправді є проблемами з кошиком
Деякі невдалі платежі — це взагалі не проблеми з оплатою. Два патерни виникають достатньо часто, щоб варто було спочатку їх перевірити.
Плутанина між пачкою та коробкою
Кожен бренд у каталозі вказаний на одній і тій самій двоступеневій структурі: одна пачка і картон із десяти пачок. Обидва є окремими варіантами на одній сторінці продукту і мають власну ціну. Якщо у вашому кошику загальна сума виглядає занадто низькою або занадто високою для того, що ви мали намір купити, перевірте, чи ви обрали варіант пачки замість картону. Пакетні пропозиції коштують $5.00 (Rolled Gold Menthol — $6.00), а картонні — $38.99, тому невідповідність легко помітити в кошику.
Популярні картонні варіанти для порівняння: Сигарети Canadian Full, Canadian Lights, Canadian Ultra Lights, Canadian Classics Original, Canadian Classics Silver, Classics Full Flavor, Classics Lights, Playfare Full Flavor, Playfare Light, BB Full Flavor, BB Light, Discount Full Flavor, Nexus Full Flavor, Putters Full Flavor, DK’s Full, dM Original, Time Full, Canadian Premium Original, Canadian Goose та Rolled Gold Full Flavor.
Те саме стосується назв варіантів, які звучать взаємозамінно, але не є. Якщо ви мали на увазі легку сигарету, але потрапили на сторінку повного смаку, загальна сума буде однаковою, і ви помітите це тільки після отримання. Зчитайте керівництво по списку товарів перше — це заощадить вам довге листування.
Вам лишився один товар до безкоштовного рівня
Рівні витрат вимірюються за загальною сумою вашого кошика, а не за кількістю товарів. Якщо платіж не вдався і ви збираєте кошик з нуля, легко потрапити на кілька доларів нижче порогу. Додавання одного таємнича сигаретна пачка або другого бренду часто є найдешевшим способом досягти порогу — і якщо ви все одно збираєте змішане замовлення, тоді посібник із зразків пачок пояснює, як працюють опції кількох брендів.
Замовте весь каталог за брендами
Кожен бренд у каталозі має таку саму структуру пачки і картону, тому, знаючи свій рівень, ви можете порівняти ціну будь-якого бренду з іншим. Перегляньте за родинами: Canadian, Канадська класика, Класика, Playfare, BB, Rolled Gold, Знижка, Putters, Nexus, DK's, dM, Time, Канадський преміум та Canadian Goose.
Якщо картка постійно не проходить, замовлення картоном замість пачки означає менше спроб оплати на ту саму кількість товару. Рівень посібник із купівлі блоків пояснює, коли такий компроміс варто зробити, а гід по математиці картонів за місяць перетворює це на число.
Чек-лист перед оплатою
Шістдесят секунд перевірки перед натисканням «Оформити замовлення» запобігає більшості проблем з оплатою.
- Адреса для виставлення рахунку введена точно так, як у вашому банку, включаючи номер квартири та поштовий індекс.
- Банківський додаток відкритий на вашому телефоні, на випадок, якщо прийде запит на верифікацію.
- Достатньо доступного кредитного лиміту для повальної суми, а не лише для підсумку кошика.
- Рядок доставки перевірен після будь-якої знижки або безкоштовного товару, що змінили вашу загальну суму.
- Зміст кошика перечитано — пачка чи картон, і правильний варіант.
- Якщо оплата через E-Transfer: інструкції скопійовані з замовлення, а не з пам'яті.
- Якщо оплата криптовалютою: точна сума та адреса скопійовані з оформлення замовлення.
- Якщо це ваше перше замовлення тут, то посібник для покупців-початківців покриває решту процесу.
Де швидко отримати допомогу
Онлайн-чат працює з понеділка по п'ятницю, з 10:00 до 18:00 EST, у правому нижньому куті будь-якої сторінки. Також є форма зворотного зв'язку на сторінка контактів. Для замовлення, яке вже було відправлено, відстеження замовлення потрібен ваш номер замовлення та електронна пошта, яку ви використовували для оплати.
Майте це під рукою, перш ніж написати, бо це скорочує переписку до одного повідомлення:
- Номер замовлення та електронна пошта, використана в замовленні.
- Спосіб оплати та сума.
- Дата та приблизний час невдалої спроби.
- Скріншот відмови, статусу переказу або транзакції.
- Для E-Transfer — номер референсу переказу з вашого банківського додатку.
- Для крипти — хід транзакції (transaction hash).
Якщо замовлення вже було відправлено і щось не так з доставкою, а не з оплатою, правильний гайд — що робити, якщо замовлення запізнюється, зникло або є неправильним, та як читати будь-який статус відстеження.
FAQ з проблем оплати
Чи можна платити при отриманні?
Ні. Оплата при отриманні не надається. Доступні способи оплати: кредитна картка, Interac e-Transfer та криптовалюта.
Чи стягнуться з мене подвійна плата, якщо я повторюю неуспішну оплату карткою?
Скасована спроба не переміщує жодних грошей. Якщо у вашому банківському додатку відображається очікувальна сума від невдалої спроби, це блокування попередньої авторизації, а не списання, і воно зазвичай знімається автоматично. Перевірте історію замовлень у ваш обліковий запис , перш ніж вважати, що існує дубльоване замовлення.
Чому моє замовлення все ще в очікуванні після того, як я надіслав e-Transfer?
Бо переказ ще не був прийнятий. Замовлення переходить до обробки, коли це відбувається. Якщо минуло більше пари годин, зв'яжіться з підтримкою з номером замовлення та референсом переказу.
Скільки часу займає Interac e-Transfer?
Зазвичай від кількох хвилин до пари годин. Банки обробляють підтвердження партіями, і перший переказ між двома сторонами без історії може додати затримку. Нічого у вашому замовленні не змінюється, поки воно чекає.
Що робити, якщо я надіслав переказ на неправильну електронну адресу?
Негайно зв'яжіться зі службою підтримки з номером замовлення та референсом переказу. Не надсилайте другий переказ, поки не отримаєте відповідь.
Який метод опати обробляється найшвидше?
Картка, потім криптовалюта після підтвердження, потім e-Transfer. Якщо ви замовляєте, бо майже закінчилися, картка — найшвидший шлях від оформлення замовлення до відправки.
Чи змінює спосіб опати те, що я можу купити?
Ні. Усі три методи покривають повний каталог, включаючи сигарети, нікотинові паучі та пробні товари. Повторні замовлення також простіше відтворити, коли ваш акаунт налаштовано — див. як працюють повторні замовлення.
Почати замовлення
Проблеми з оплатою майже завжди вирішуються за кілька хвилин, а найшвидший спосіб — замінити метод оплати, а не продовжувати спроби тією ж карткою. Перегляньте повний магазин або перейдіть одразу до каталог сигарет, додайте товари у кошик і перевірте рядок доставки перед оплатою.
Дві звички тримають оформлення замовлення простим, а це те, чого ви хочете. По-перше, обирайте між пачкою та коробкою свідомо — це найбільший вплив на загальну суму. По-друге, майте на увазі альтернативний метод оплати, перш ніж почати, щоб відмова банку коштувала вам тридцять секунд, а не увечері. Якщо ви замовляєте на місяць, то докладніше розглядає, який ритм підходить для різних профілів покупців. та гід з математики картонів між ними усувають невизначеність кількості. А якщо ви хочете ще й заробити на замовленні, Бали за затяжки доступні для покупок незалежно від обраного методу оплати.