Câu hỏi thường gặp

Duyệt cửa hàng hoặc bộ sưu tập thương hiệu, chọn sản phẩm, chọn Gói hoặc Thùng, đặt số lượng và thêm vào giỏ hàng. Xem lại giỏ hàng, hoàn tất thanh toán và giữ email xác nhận để lưu hồ sơ.

Tài khoản là tùy chọn trừ khi chính sách thanh toán hoặc cửa hàng hiện tại có quy định khác. Thanh toán với tư cách khách cho phép bạn nhập thông tin vận chuyển và thanh toán mà không cần tạo tài khoản, trong khi tài khoản giúp việc đặt hàng trong tương lai và khôi phục mật khẩu dễ dàng hơn.

Người lớn có thể mua các sản phẩm thuốc lá khi đơn hàng và việc giao hàng tuân thủ luật pháp áp dụng tại tỉnh hoặc lãnh thổ của họ. Yêu cầu xác minh độ tuổi và khách hàng chịu trách nhiệm đáp ứng các yêu cầu pháp lý tại nơi họ nhận đơn hàng.

Độ tuổi tối thiểu để mua thuốc lá là 19 ở hầu hết các tỉnh của Canada và 18 ở Alberta, Manitoba và Quebec. Các quy định của tỉnh có thể thay đổi, vì vậy hãy xác nhận yêu cầu hiện tại cho địa chỉ giao hàng của bạn trước khi đặt hàng.

Đơn hàng được đặt qua trang web để các lựa chọn sản phẩm, thông tin giao hàng, yêu cầu độ tuổi và chi tiết thanh toán được ghi lại chính xác. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần trợ giúp hoàn tất đơn hàng trực tuyến.

Không có đơn hàng sản phẩm tối thiểu được hiển thị trong Câu hỏi thường gặp. Phí vận chuyển và ngưỡng miễn phí vận chuyển được tính toán bằng cách sử dụng chính sách vận chuyển hiện tại và được hiển thị tại trang thanh toán trước khi thanh toán.

Liên hệ hỗ trợ càng sớm càng tốt với số đơn hàng của bạn. Nếu đơn hàng chưa được xử lý, nhóm có thể giải thích các tùy chọn có sẵn. Một đơn hàng mới có thể được yêu cầu khi đơn hàng gốc đã nằm trong hàng đợi thực hiện.

Gửi số đơn hàng và yêu cầu hủy của bạn cho bộ phận hỗ trợ càng sớm càng tốt. Việc hủy dễ dàng nhất trước khi xử lý hoặc gửi đi; một khi đơn hàng đã được vận chuyển, các chính sách bán hàng cuối cùng và giao hàng áp dụng sẽ được áp dụng.

Trước tiên hãy kiểm tra các thư mục spam, thư rác và khuyến mãi của bạn. Xác nhận rằng địa chỉ email đã được nhập chính xác. Nếu xác nhận chưa đến sau một thời gian chờ hợp lý, hãy liên hệ hỗ trợ với tên và email đã sử dụng khi thanh toán.

Sử dụng liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn trong email. Nếu email đặt lại không đến, hãy kiểm tra thư mục spam của bạn và liên hệ hỗ trợ.

Sử dụng trang Liên hệ để hỏi về đơn hàng, giao hàng, thanh toán và sản phẩm. Bao gồm số đơn hàng của bạn khi bạn hỏi về một giao dịch mua hiện có để nhóm có thể giúp đỡ nhanh hơn.

Phí vận chuyển hiện tại phụ thuộc vào tổng đơn hàng và dịch vụ có sẵn cho điểm đến. Phí chính xác, bất kỳ điều kiện miễn phí vận chuyển nào và phương thức giao hàng đã chọn đều được hiển thị tại trang thanh toán trước khi bạn thanh toán.

Đơn hàng được dự định giao hàng trên khắp các tỉnh và lãnh thổ của Canada. Không cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế. Nhập địa chỉ giao hàng tại trang thanh toán để xem các dịch vụ có sẵn cho địa điểm đó.

Các đơn hàng được đặt trước thời gian cắt xử lý hàng ngày sẽ được chuẩn bị trong vòng 1 ngày làm việc. Thời gian gửi hàng tách biệt với thời gian vận chuyển của nhà vận chuyển và ước tính giao hàng phụ thuộc vào điểm đến và dịch vụ vận chuyển đã chọn.

Hầu hết các khu vực đông dân cư nhận được đơn đặt hàng trong vòng vài ngày làm việc sau khi gửi đi. Các địa điểm vùng sâu vùng xa có thể mất nhiều thời gian hơn. Ước tính của nhà vận chuyển và thông tin theo dõi là nguồn tốt nhất để biết thời gian giao hàng mới nhất.

Việc có sẵn hộp thư bưu điện và điểm nhận hàng phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển và điểm đến. Nhập địa chỉ đầy đủ khi thanh toán; nếu dịch vụ đã chọn không thể giao hàng đến đó, hãy chọn một địa chỉ giao hàng hợp lệ hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Số theo dõi được gửi sau khi đơn hàng được gửi đi và hồ sơ của nhà vận chuyển được tạo. Kiểm tra email xác nhận và vận chuyển của bạn, sau đó sử dụng liên kết của nhà vận chuyển để theo dõi bưu kiện.

Kiểm tra liên kết theo dõi để biết thông tin quét mới nhất và tính đến các sự chậm trễ của nhà vận chuyển, cuối tuần và thời gian vận chuyển đến các khu vực xa xôi. Nếu thời gian giao hàng đã qua, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo số đơn hàng của bạn để có thể xem xét việc truy tìm của nhà vận chuyển.

Việc quét của nhà vận chuyển có thể bị chậm trễ trong khi gói hàng di chuyển giữa các cơ sở. Nếu không có sự di chuyển nào trong 48 giờ hoặc ngày giao hàng ước tính đã qua, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để biết các bước tiếp theo.

Trước tiên, hãy kiểm tra địa chỉ giao hàng, hộp thư, địa điểm nhận hàng và các nơi an toàn gần đó. Nếu bưu kiện vẫn bị mất, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ kèm theo số đơn hàng của bạn để trạng thái của nhà vận chuyển có thể được xem xét.

Yêu cầu xác minh tuổi và giao hàng phụ thuộc vào điểm đến và dịch vụ. Có thể yêu cầu chữ ký, và việc từ chối ký nhận có thể ảnh hưởng đến tính đủ điều kiện theo chính sách giao hàng hoặc thay thế hiện hành.

Các đơn hàng được chuẩn bị trong bao bì đơn giản, không có nhãn hiệu để giữ kín nội dung. Bên ngoài bưu kiện chỉ có thông tin vận chuyển theo yêu cầu của nhà vận chuyển.

Các phương thức thanh toán có sẵn được hiển thị khi thanh toán và có thể thay đổi theo thời gian. Chọn phương thức bạn muốn và làm theo hướng dẫn trên màn hình; chi tiết thanh toán được xác nhận trước khi đơn hàng được gửi.

Interac e-Transfers được xem xét trong giờ làm việc bình thường. Quá trình xử lý bắt đầu sau khi thanh toán được xác nhận và đơn hàng sau đó được chuẩn bị trong khung thời gian xử lý đã nêu.

Việc giữ chỗ thanh toán đang chờ xử lý tuân theo chính sách hiện hành của cửa hàng. Nếu thanh toán không được xác nhận trong khung thời gian đã nêu, đơn hàng có thể bị hủy và cần phải đặt lại. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu bạn cần trợ giúp với một đơn hàng đang chờ xử lý.

Các tùy chọn thanh toán có sẵn cho đơn hàng của bạn sẽ xuất hiện khi thanh toán. Tiền mặt không phải là phương thức thanh toán trực tuyến; hãy sử dụng một trong các phương thức được hiển thị cho điểm đến và đơn hàng.

Tổng số tiền thanh toán hiển thị giá sản phẩm, phí vận chuyển và thuế áp dụng trước khi thanh toán. Xem xét kỹ tổng số tiền cuối cùng đó, vì việc xử lý thuế có thể phụ thuộc vào tỉnh giao hàng.

Việc bán thuốc lá thường là cuối cùng do các hạn chế về sức khỏe, an toàn và bán lại. Xem xét chính sách đổi trả hiện hành trước khi đặt hàng và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ nếu đơn hàng đến bị hư hỏng hoặc không đúng.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi giao hàng với số đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả vấn đề và ảnh hoặc video rõ ràng. Nhóm sẽ xem xét tình hình và giải thích giải pháp có sẵn.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ngay khi bạn nhận thấy vấn đề và bao gồm ảnh sản phẩm và nhãn vận chuyển. Giữ sản phẩm và bao bì cho đến khi nhóm cung cấp hướng dẫn.

Báo cáo mối lo ngại về chất lượng kịp thời với chi tiết đơn hàng của bạn, tên sản phẩm và ảnh hoặc video nếu hữu ích. Các báo cáo sớm giúp bộ phận hỗ trợ dễ dàng điều tra và đưa ra biện pháp khắc phục có sẵn.

Kiểm tra thư mục spam, thư rác và khuyến mãi của bạn, sau đó xác nhận rằng email tài khoản của bạn là chính xác. Thêm email cửa hàng vào danh bạ của bạn và liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu email đơn hàng hoặc mật khẩu vẫn không đến.

Hình ảnh sản phẩm nhằm mục đích đại diện cho các sản phẩm được liệt kê trong danh mục. Bao bì và nhãn có thể thay đổi, vì vậy hãy sử dụng tiêu đề sản phẩm, mô tả và tình trạng sẵn có hiện tại làm tham chiếu chính.

Cửa hàng được thiết kế để đặt hàng trực tuyến và giao hàng trên toàn Canada. Tình trạng sẵn có của sản phẩm, các tùy chọn gói hàng, giá cả và dịch vụ vận chuyển được hiển thị thông qua cửa hàng trực tuyến.

Mở thẻ sản phẩm hoặc trang sản phẩm, chọn Gói hoặc Cây, và điều chỉnh số lượng. Tổng số tiền hiện tại, giá thông thường bị gạch bỏ, cấp độ tiết kiệm và các tùy chọn mua hàng có sẵn sẽ cập nhật từ dữ liệu sản phẩm WooCommerce.